ГоловнаСкаргиIceCasino - Рахунок гравця було закрито з необґрунтованими вимогами.

IceCasino - Рахунок гравця було закрито з необґрунтованими вимогами.

Автоматичний переклад.

Сума: 540 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.09.2024 | Вирішено : 17.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Німеччини зіткнувся із закриттям рахунку після запиту на зняття 540 євро та завершення процесу верифікації. Казино вимагало необґрунтовані документи для підтвердження його місцезнаходження на конкретну дату, які не були зазначені в умовах, і він не зміг їх надати. Він вимагав виплати свого виграшу, вважаючи дії казино вкрай несправедливими. Проблему було вирішено, коли казино відновило доступ до його облікового запису, що дозволило йому успішно виводити свої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино не дотримується умов. Вони вимагають документи, які ніколи не згадуються в T&C і є необґрунтованими.



Зробивши кілька депозитів на загальну суму 1150 євро, я запросив перше зняття 540 євро та завершив процес перевірки. Згодом мій обліковий запис закрили та вимагали документи, які підтверджують, що я був в Австрії 10.09. Того дня я, очевидно, зайшов з Австрії. Документів, які б це підтверджували, немає. Попередньо збирати такі документи абсолютно незвично. Казино мало повідомити мене з самого початку, що я повинен зібрати докази того, з якої країни я граю, або згадати це в Умовах і положеннях. Таким чином я не мав можливості зібрати такі докази і, природно, не можу нічого подати.




Я вважаю поведінку казино вкрай несправедливою, оскільки було б абсолютно незвично, якби я мав необхідні докази, а я не мав жодної можливості це передбачити. Я вимагаю, щоб казино виплатило мої чесно виграні 540 євро filefilefile€. Я включив листування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, lolzgamer12099,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Як так, що такого документа немає? - якщо ви були в Австрії, там мав бути будь-який рахунок або квитанція, яку ви оплатили з того дня.

Зауважте, що без будь-яких доказів казино повинно вважати, що ви використовували VPN, що суперечить правилам казино.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,




Мій обліковий запис було повністю перевірено позавчора. Відтоді мій акаунт заблоковано. І ні, немає жодної квитанції, яка підтверджує моє перебування. Чесно кажучи, було б дуже незвично мати таке підтвердження в Австрії (якщо тільки ви не користуєтеся готелем). Більшість місць приймають оплату лише готівкою. Особисто я завжди плачу готівкою, навіть у Німеччині.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, lolzgamer12099

Ми раді повідомити, що ви можете продовжувати користуватися нашим сервісом.

Майте на увазі, що використання VPN суворо заборонено.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне IceCasino,


Дякуємо за швидке та просте рішення. Я можу підтвердити, що я знову маю доступ до свого облікового запису. Я повідомлю вас, коли виведення буде успішним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я отримав свої гроші. Дякую всім за швидке рішення! Скаргу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний lolzgamer12099,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого