ГоловнаСкаргиIceCasino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

IceCasino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 24.06.2024 | Справу закрито : 18.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції виграв 4000 євро в Ice Casino, але казино відхилило її запит на зняття коштів і попросило надати додаткові документи. Після того, як вона подала додаткові документи, казино заблокувало її рахунок без попередження. Гравець звернувся за допомогою, щоб вирішити цю проблему. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через мультиаккаунтінг, посилаючись на другий обліковий запис під її іменем. Незважаючи на заяву гравця про те, що другий обліковий запис був створений її сином без її відома, було підтверджено, що умови казино були порушені, в результаті чого скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий вечір! Майже 10 днів тому я виграв 4000 євро в Ice Casino. Щоб зняти кошти, мені потрібно було верифікувати свій рахунок. Я надіслав усі необхідні документи, вони були схвалені, в результаті чого мій обліковий запис верифіковано. Спочатку я просив зняти 4000 євро, але казино відхилило мій запит і попросило надати додаткові документи, які я потім надіслав. Сьогодні без жодного попередження та після спілкування з

казино, мені сказали, що нові документи будуть розглянуті. Через 5 годин і без жодного попередження вони заблокували мій акаунт. Це неприпустимо. Я справді в розпачі і не знаю, що робити. Будь ласка, допоможи мені! Поки я вносив кошти, вони не викликали жодних проблем. Як тільки я вирішив зняти кошти, вони заблокували мій рахунок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Vessal23,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, які додаткові документи ви надіслали безпосередньо перед блокуванням вашого облікового запису?

Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненнями, чому вони вирішили заблокувати ваш обліковий запис?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий вечір ! Казино надіслало мені повідомлення про те, що воно закрило мій обліковий запис, оскільки був другий активний обліковий запис, який недійсний. Казино схвалило та підтвердило мій рахунок і всі документи, які я спочатку надіслав! Я не отримував активний бонус, а гроші були реальні. Я знову надіслав їм свою дебетову картку, документ з податкової, який підтверджує, що я лікар і як отримані мої доходи, я також надіслав їм номер особового рахунку. Всі мої реквізити, картки, номери рахунків, e-mail належать тільки мені! У даних aura немає ідентифікації з іншим обліковим записом. Все почалося з того, що я вирішив зняти виграні 4000 євро! Хоча я отримав підтвердження KYC, мене попросили надати додаткові документи, що я і зробив! Спочатку замість 4000 євро вони схвалили 3300 євро для зняття, яких я, звичайно, так і не отримав, оскільки мій рахунок був заблокований. Щоб уточнити, що як мої картки, так і мої дані та номери рахунків використовуються виключно мною і ніким іншим. Це щонайменше абсурд, що вони зазвичай приймають усі депозити, які я зробив у казино на загальну суму 670 євро, і коли я виграв суму та подав запит на зняття, мій рахунок було заблоковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мені дуже сумно, ці гроші допомогли б моїй дитині з її хворобою. Поки мій обліковий запис було перевірено з усіма надісланими мною документами, все змінилося! І хоча після верифікації вони продовжували приймати депозити з моєї картки та номера рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Нагадаю, що за 6 місяців, які у мене є цей рахунок, я жодного разу не був заблокований казино, але я продовжував робити депозити та грати без проблем! Оскільки був доказ дублікату облікового запису, вони могли мене забанити. Навіть коли я надіслав документи для підтвердження в KYC, вони прийняли їх нормально та підтвердили мій обліковий запис! Прохання за чесну угоду з казино! Гроші були реальні і я не використовував бонуси. Ці гроші дуже допомогли б мені та моїй родині фінансово.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Крім того, мене ніколи не повідомляли, що я порушив умови казино протягом 6 місяців використання мого акаунта! Навіть після підтвердження свого облікового запису через KYC я все ще не був проінформований про подвійний обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Vessal23


Ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис було заблоковано через кілька облікових записів.

Ваш другий обліковий запис vessala*** adeh@yahoo.com , зроблені депозити, отримані бонуси.


Найкраще, що ми могли зробити - залишити 100 євро на балансі реальних грошей. І ви зможете продовжувати користуватися послугою.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь! Чесно кажучи, я навіть не знав про цей конкретний аккаунт! Я не думаю, що це було перевірено, чи не так? Як я зазначав у своїх повідомленнях, у мене двоє дітей, які користуються моїм мобільним телефоном, можливо, мій син туди потрапив. Я вас не знав, чесно кажучи. Мені справді дуже сумно після всього цього! Ці гроші були найкращим, що трапилося зі мною за останні місяці! Я розлучена, маю двох дітей, одна дитина має серйозні проблеми зі здоров'ям, як я вам пояснювала. Будь ласка, за вашу щедрість! Крім того, я навіть не знав, що це заборонено, якби ви надіслали мені сповіщення, я б обов’язково видалив його або побачив, хто його створив. Мені та моїй родині було важко. Ви порядне і щедре казино, давайте знайдемо рішення. Мої діти були дуже раді цьому прибутку. Особливо для мого сина, який потребує логопедичної допомоги через проблеми зі здоров'ям.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мені дійсно дуже сумно, я можу вам довести, які у мене сімейні проблеми! Я стільки років воював один! Виховую двох дітей і одну з серйозними проблемами аутизму. Про твій другий рахунок я навіть не знав, прошу повір мені. Шкода компромісного рішення... ці гроші підуть на лікування.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, я навіть не знав про ці збори! Нам було дуже важко, чесно кажучи, я сподіваюся, що ви проявите щедрість! Я навіть не знав про існування цього другого облікового запису. Я справді в розпачі, сподіваюся, ти мене розумієш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я справді весь час плачу через те, що сталося! Я не можу спати ! Чесно кажучи, якби я це знав! Я не знав. Ці гроші допоможуть мені та моїй родині! Будь ласка, ice casino, залиште суму, яка, на вашу думку, була використана для бонусів тощо, і віддайте мені виграш! Мої діти завжди сумні! Коли я виграв, ми мріяли! Мій син повинен йти на уроки робототехніки та логопеда для його проблеми! Він інвалід 70%. Я дійсно в поганій ситуації.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дійсно

єдиний підтверджений обліковий запис – це той, який я використовував і виграв! Впізнання проведено тільки йому! Прошу з розумінням! Шкода затримувати стільки грошей! Особливо чесним людям! Я справді в поганому душевному стані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Адреса електронної пошти, зазначена представником казино, належить вам?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

в основному користується сином. Я використовую лише обліковий запис, який я визначив і підтвердив і на якому я виграв 4000. Я змінив паролі на своєму мобільному, щоб ніхто більше не міг отримати до нього доступ. Прохання про розуміння казино! Щоб досягти справедливого компромісу, шкода втрачати гроші, які я заробив і які мені потрібні. А про інше я й не знав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ви випадково знаєте, коли саме був створений інший обліковий запис? Коли ви або ваш син востаннє входили до іншого облікового запису? Чи вимагали ви якісь бонуси з цього облікового запису? Чи вносили ви депозити на інший рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго вечора шановна Вероніка! Я навіть не знав про цей обліковий запис, тому що не користуюся цією електронною поштою і навіть не знав про її існування. Тож я не знав про депозити чи бонуси, які каже ice casino. І я навіть не знаю, як це було створено. Єдиний відомий мені обліковий запис, який я використовував, був той, який я вже підтвердив. Я навіть не знаю кодів електронної пошти та імен користувачів з іншого облікового запису. Будь ласка, зрозумійте, весь цей час мені було дуже важко! Несправедливо не віддати мені мій прибуток, який я законно виграв! Після депозитів, які я зробив, і звичайної перевірки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я перепрошую, шановний Vessal23, але згідно з Положеннями та умовами :

5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі дубльовані облікові записи, а також основний обліковий запис можуть бути негайно закриті нами та:

5.5.1. усі транзакції, здійснені з основного та/або дублюючого рахунку, будуть визнані недійсними;

5.5.2. усі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублюючого рахунку, не повертаються вам;

5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли дублюючий рахунок був активним, будуть анульовані та можуть бути повернені нами, а будь-які кошти, зняті з основного та/або дубльованого рахунку, повертаються нам на вимогу.

Другий електронний лист, згаданий казино, містить ваше ім'я та прізвище. Неможливо довести, що обліковий запис створив ваш син, і навіть якщо це правда, гравець несе відповідальність за те, щоб ніхто інший не отримав доступ до пристрою, який використовується для гри в казино, і створив новий обліковий запис. Крім того, на обох рахунках були зроблені депозити та використані бонуси.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого