ГоловнаСкаргиIceCasino - Рахунок гравця було закрито після кількох депозитів і виграшів.

IceCasino - Рахунок гравця було закрито після кількох депозитів і виграшів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

IceCasino
Надіслано: 24.04.2024 | Закрито : 16.05.2024
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини закрився рахунок після кількох депозитів і виграшів. Він вимагав свій баланс і погрожував звернутися за юридичною допомогою, якщо його баланс не буде знято. Казино запросило підтвердження реєстрації та ігрового процесу в Австрії, оскільки вони не приймали нових гравців з Німеччини. Гравець не відповів на запити про можливе використання VPN або програмного забезпечення для маскування IP-адрес, щоб приховати своє справжнє місцезнаходження та отримати доступ до веб-сайту казино. Оскільки гравець не відповів на подальші повідомлення та запитання, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після кількох депозитів і виграшів мій баланс не було виплачено, а мій рахунок заблоковано/закрито

За законом, принаймні, я маю право на свою вкладену суму. Я залучу свого адвоката, якщо мій баланс не буде перераховано мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Dennis-musliov18,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваші виграші були анульовані, а ваш рахунок закрито?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Dennis-musliov18

Вибачте, що ви зіткнулися з проблемами.

Чи можете ви надати підтвердження реєстрації та ігрового процесу з Австрії, оскільки IceCasino не приймає нових гравців з Німеччини.


Дякую за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

За законом ви зобов’язані сплатити мені гроші, які я вніс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник IceCasino!

Дякуємо, що звернулися до нас.


Шановний Dennis-musilov18,

Не могли б ви підтвердити, чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адреси, щоб приховати своє справжнє місцезнаходження та отримати доступ до веб-сайту казино? Майте на увазі, що згідно з Правилами та Умовами казино використання VPN суворо заборонено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Dennis-musliov18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого