ГоловнаСкаргиIceCasino - Рахунок гравця було закрито під час процесу виведення коштів.

IceCasino - Рахунок гравця було закрито під час процесу виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.01.2024 | Справу закрито : 06.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції намагався зняти 2500 євро зі свого підтвердженого рахунку, але його постійно просили надати додаткові документи. Наступного дня казино закрило його рахунок без пояснення причин. Гравець стверджував, що правильно подав усі необхідні документи. Казино заявило, що обліковий запис не було заблоковано, маючи на увазі, що гравець погодився з певними умовами. Гравець зізнався, що використовував VPN, що суперечило положенням і умовам казино. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я ініціював зняття 2500 євро зі свого підтвердженого рахунку, і вони постійно просили мене надіслати додаткові документи. У результаті вони закрили мій обліковий запис наступного дня без пояснення причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний dimitriskapsa,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino. Зверніть увагу, що казино мають право вимагати будь-які додаткові документи для перевірки, якщо це необхідно.

Скажіть, будь ласка, які документи вас просили надати?

Чи вчасно та в правильному форматі ви надали всі додаткові документи для підтвердження?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав усі документи правильно, і вони підтвердили документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний димітріскапса

Згідно з нашими даними, обліковий запис зараз не заблоковано, оскільки ви погодилися із запропонованими умовами.

З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Умови, які працюють відповідно до відсотків, тому що я грав з VPN і я вже зробив зняття коштів після великої суми виграшу, ви вирішили, що я порушив умови

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний dimitriskapsa, згідно з Правилами та Умовами IceCasino:

12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.

Ви використовували VPN для доступу до облікового запису?

Ви обговорили це питання з казино і тепер можете отримати доступ до свого облікового запису?

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, або ми можемо закрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dimitriskapsa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого