Шановний dimitriskapsa,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino. Зверніть увагу, що казино мають право вимагати будь-які додаткові документи для перевірки, якщо це необхідно.
Скажіть, будь ласка, які документи вас просили надати?
Чи вчасно та в правильному форматі ви надали всі додаткові документи для підтвердження?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear dimitriskapsa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with IceCasino. Please understand that the casinos are eligible to request any additional documents for verification if needed.
Could you please advise which documents were you asked to provide?
Have you provided all the additional verification documents on time and in the correct format?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.