ГоловнаСкаргиIceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано під час процесу перевірки KYC.

IceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано під час процесу перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.04.2024 | Справу закрито : 12.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Польщі разом із виплатою 5000 євро було заблоковано під час процесу перевірки KYC. Її звинуватили в порушенні умов через використання графічної програми для документації, незважаючи на попередній дозвіл. Команда підтримки не надала роз’яснень чи допомоги. Проблему слід було вирішити, запропонувавши гравцеві відеодзвінок для перевірки, але врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді та відсутності співпраці з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад



Привіт.

Мій рахунок разом із виплатою 5000 євро заблоковано. У процесі виконання додаткових завдань перевірки KYC мене звинуватили в порушенні умов. Причиною було назване використання графічної програми.


6.4. Якщо будь-яка інформація, яку ви надали, є неправдивою, неточною, оманливою або неповною в будь-якому випадку, ви порушуєте умови угоди, і ми залишаємо за собою право негайно видалити обліковий запис і заборонити використання послуг. Дії, які ми можемо вжити.


Вся моя інформація та особисті дані, адреси тощо не були змінені та не вводили в оману. Отже, пункт вище не стосується.



15 лютого 2024 року я подав свої документи KYC – передню та задню сторони свого посвідчення особи, підтвердження місця проживання та знімки екрана з мого гаманця Mifiniti. Все прийняли.


Мій обліковий запис підтверджено 16 лютого 2024 року.


24 березня 2024 року я зробив депозит і подав запит на виплату.

25.03.2024 я надав документ, що підтверджує доходи - його прийняли, і мою заявку на виплату знову прийнято.

,

Я чекав на виплату, але не отримав жодного повідомлення від Ice Casino.

Усі мої документи в KYC було перевірено, як і мій обліковий запис.


5 квітня 2024 року я звернувся до служби підтримки. Виявилося, довелося надіслати додаткові документи. Перше завдання полягало в тому, щоб зробити селфі з моїм ідентифікатором поруч із моїм обличчям, разом із відкритим профілем гравця та відкритим обліковим записом Mifiniti [скріншот №1]???? Зробити все це на одній картинці??? Вам знадобиться два пристрої. Але неможливо вловити все в одному кадрі; тому потрібен скріншот. Я сказав, що це неможливо і що я ніколи не чув про такий необхідний документ. Коли я запитав, як це зробити, я отримав відповідь, я цитую, «все було написано в попередньому повідомленні».

Це було перше завдання???

Тому я знову запитав службу підтримки, як це зробити. Відповідь змінили на нове завдання, а саме зробити селфі з ID біля голови та відкритим профілем гравця в одному кадрі та окремо надіслати скріншоти Mifiniti. {screenshot num2} Я не знав, як це зробити.

Самостійно це зробити дуже важко. Я надіслав своє селфі з ідентифікатором і знімок екрана мого відкритого профілю в KYC (об’єднано в одне зображення за допомогою графічної програми). Це було ПРИЙНЯТО. І я надіслав фото свого селфі з ідентифікатором і відкритим профілем Ice на своєму комп’ютері – згідно з вказівками служби підтримки, воно було ВІДХИЛЕНО???

Я знову запитав, що сталося, коли знімок екрана було прийнято, а фактичне фото відхилено?

Єдина відповідь, яку я отримав, це те, що інформація про фотографії була надана в попередньому повідомленні. І знову допомоги не було.

Я скаржився, що те, що було видно в KYC, не відповідає тому, що стверджує служба підтримки.

Там же відповіли, що вся інформація була надана вище.

Ніхто не сказав мені, де я роблю помилку, щоб я міг це виправити.

Я знову не розумів, що від мене очікують, і ніякої додаткової підтримки не було надано.


9 квітня я зробив ще одну фотографію з відкритим планшетом у профілі гравця та селфі з посвідченням особи.

Оскільки раніше було підтверджено та прийнято в KYC, що селфі з ідентифікатором і скріншот профілю гравця допустимі, я вирішив зробити те саме, тільки з кращою роздільною здатністю та використовувати планшет замість комп’ютера для кращої чіткості.


10 квітня мій рахунок заблокували з балансом 5000 євро за порушення правил сайту.

Імовірним порушенням було використання графічної програми.

Графічна програма була використана 5 квітня для 1 знімка екрана, який був затверджений у профілі KYC.

В останній серії надісланих фотографій особисті дані не були змінені, тому звинувачувати мене в шахрайстві несправедливо. Служба підтримки не допомогла мені визначити, що з моїми фотографіями не так і що потрібно виправити. Сьогодні, 10 квітня, мій рахунок із залишком 5 тис. євро заблокували без можливості подати додаткові правильні документи.


«У мене є всі скріншоти розмов і електронних листів із Ice Casino».


Ситуація для мене абсолютно незрозуміла і я прошу допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний olgatkaczukpol,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

З вашого опису подій випливає, що селфі мало бути зроблено за допомогою іншого пристрою, щоб можна було отримати відповідну інформацію.

Використання графічних програм для обробки зображень заборонено з міркувань безпеки. Ви ніколи не повинні використовувати графічні програми для зміни зображень, наданих у казино, якщо це спеціально не дозволено.

  • Чи використовували ви кілька пристроїв, щоб зробити селфі з усією інформацією, видимою для перевірки, чи ви попросили когось допомогти вас сфотографувати?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я намагався зробити селфі на телефон, але фотографії вийшли дуже поганими. Я не просив людей фотографувати мене, тому що ніхто з моїх родичів не знає, що я граю в казино.

Я зробив селфі з фото. Я зробив скріншот профілю в Ice Casino і підключив його за допомогою графічної програми.

Я відправив його на перевірку, і його прийняли. Я також надіслав фото всіх повідомлень, які містилися в ньому, але воно було відхилене. Коли я запитав, що я зробив не так, було сказано лише, що ... всі повідомлення були надані раніше. Тож я відкрив свій профіль на планшеті та зробив ще одне фото. Після надсилання цей файл був заблокований наступного дня. Я ще не знаю, як це зробити, щоб виконати умови. Я надсилаю вам на електронну пошту скріншоти та бесіди.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав електронний лист із новинами, Томас,

Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На даний момент я не знаю, де я помилився. Фотографії були відхилені. Думаю, якби мені допомогли живий супровід, такої ситуації б не виникло, Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, olgatkaczukpol, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, olgatkaczukpol,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда IceCasino ,

Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам пояснення ситуації? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис, верифікувати себе та/або зняти спірні виграші?

Чи можете ви надати їй докладні інструкції щодо того, що їй потрібно надати, щоб завершити KYC і отримати доступ до спірного облікового запису?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний olgatkaczukpol

Вибачте за ваші проблеми.

Чи можете ви повідомити нам, чи використовували ви Photoshop (або будь-яке інше програмне забезпечення), коли вас попросили зробити селфі з документом і профілем казино, відкритим на звороті зображення?


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт .

Одразу після отримання повідомлення про додаткову перевірку я звернувся в чат.

Я запитав, як буде виглядати вся картина?

– Відповідь пана Марека була;

селфі з посвідченням особи в руках + профіль гравця, видимий у фоновому режимі + відкритий профіль mifiniti????


Я написав як це зробити? Неможливо зробити?

П. Марек навіть не потрудився відповісти. Він просто запитав, чи є у мене ще запитання???

Мені, напевно, довелося б відкрити профіль гравця на великому телевізорі — це був би фон — і відкрити профіль Mifiniti на пристрої та стати біля стіни з посвідченням особи в руці. Попросіть фотографа зробити фото. Для мене це неможливо.


Тому я зробив 2 фото

- фотографія з ідентифікатором поруч із головою та відкритим профілем гравця на ноутбуці [мої стіни в кімнаті були фоном]

і

- фото з ID біля голови та окремо прикріплений відкритий скріншот профілю гравця.


Виявилося, що 1 фото було відхилено, а 2 фото, яке було підключено, прийнято. Я поняття не мала чому???

Я знову запитав у чаті. Яка причина відхилення 1 фото [можливо щось виправити] і прийняття 2 комбінованих фото?


Я чув інші терміни, але не відповідаю на запитання

-Я хотів зробити селфі, щоб було видно фотографію та профіль гравця в одному кадрі. Скріншот профілю Mifiniti додається окремо до профілю kyc

Відповідь знову полягає в тому, що умови були наведені вище. Я думав, вони роблять з мене дурня.


Тому сфотографував у прийнятному вигляді. Тож я використав графічну програму, щоб об’єднати дві фотографії та об’єднав селфі з ідентифікатором і відкритий профіль гравця в одну фотографію.


На жаль, таким чином я знову не виконав умови kyc, і обліковий запис було заблоковано.


Поки що не знаю, як сфотографуватися на фоні відкритого профілю гравця, тримаючи ID-картку біля голови.

Дякую, що знову розглянули мою справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, мої спроби сфотографувати вищеописаним способом не дали результату. Шановний Вулкан, коли я використовував графічну програму, я хотів зробити фото так, щоб все було видно якнайкраще.

Я хотів зробити фото, на якому мене було б видно з моїм посвідченням особи та відкритим профілем гравця. Відкривши профіль на моєму телефоні та піднісши ідентифікатор до обличчя, не було жодного шансу зробити видиме фото. Тому я вирішив знімати це за допомогою ноутбука. Після багатьох спроб мені вдалося отримати фотографії

Я врахував це, оскільки попередня фотографія була підключена та перевірена. Це те, що я повинен зробити і відправити. Тоді всі дані будуть видимі, правдиві та розбірливі.

Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Наш відділ боротьби з шахрайством. має кілька розумних запитань щодо наданих зображень. Як ви можете прокоментувати наведене нижче:


Дякую тобі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний olgatkaczukpol ,

Схоже, було більше редагування, ніж ви описали вище. Чи можете ви відповісти на запитання представника казино, яка була причина редагування цих фотографій?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім.


Як я вже писав раніше, мені не вдалося отримати хороше фото. Також я написав, що намагався сфотографувати профіль гравця у відкритому пристрої. І поєднайте його з моїм селфі. Навіть таким чином було дуже важко зробити це правильно

Bronislanie, я все ще стверджую, що не маю вміння працювати з графічними програмами. Щоб зважитися відправити таку фотографію, я склав багато невдалих комбінацій з двох фотографій. Мені здається, я був у розпачі, тому що не міг правильно сфотографувати, і велика сума виграшу була недоступна. Ні, я також міг попросити допомоги, щоб зробити фото вдома, тому що я не хотів, щоб моя сім’я про це дізналася.

З початку розмови я не приховував цього за допомогою графічної програми.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Однак, olgatkaczukpol, ми не говоримо про будь-які спеціальні чи незвичайні запити казино під час процесу KYC/підтвердження.

Якщо у вас немає можливості попросити когось із вашого оточення зробити кращі та чіткіші фотографії вас, які відповідають вимогам казино, спробуйте скористатися іншим пристроєм (кращим мобільним телефоном із кращою камерою або цифровою камерою). Зазвичай гравці можуть робити такі фотографії та повністю підтверджувати себе. Я б сказав, що гравець не може зробити таку фотографію або використовує графічні програми для редагування фотографій. Крім того, редагування документів для перевірки суворо заборонено в усіх онлайн-казино, і це викликає підозри з боку казино щодо особи гравців і чесної гри.

Чи є у вас можливість зробити потрібні фотографії за допомогою кращого пристрою та відповідати вимогам казино? Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не можете надати казино запитувану інформацію, ваша перевірка не може бути завершена, і, на жаль, оскільки вона є обов’язковою для зняття будь-яких коштів з рахунку казино, ми більше нічим не можемо вам допомогти.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Браніслав

Дякую за коротке пояснення.

Ми будемо раді отримати необхідні документи.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякую за пояснення. Я прошу отримати доступ до свого облікового запису ICE CASINO з метою перевірки. Наразі заблоковано. Докладу всіх зусиль для перевірки документів.


Дякую і всього найкращого


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ви можете продовжувати, будь ласка.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я додав документи для перевірки.

З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний olgatkaczukpol ,

Чи є у вас якісь новини чи оновлення щодо нещодавно завантажених документів? Якщо так, чи можете ви повідомити нам про прогрес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

У нього немає додаткової інформації щодо перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт olgatkaczukpol


Казино дало вам стільки шансів, практично благаючи не використовувати фотошоп, але все марно.

Чи не проти пройти відеоверифікацію?

Служба підтримки зв’яжеться з вами найближчим часом.


Крім того, ми хотіли б запитати тут, якщо ви граєте в казино, чи ще хтось із вашої родини грає в Icecasino?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. На цьому етапі я не погоджуюся з проблемою використання графічної програми. Я стільки разів намагався зробити ці фотографії, що переконався в них. Мені не потрібні були жодні виправлення для цих фотографій.

Тож цікаво, що буде після відеоконференції? Щось, напевно, все одно буде не так? Тому я не буду використовувати опцію відеодзвінка. Напевно, я єдиний, хто грає в ICE CASINO вдома.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

З ПОВЕРНЕННЯМ.


Я ХОТІВ ЩЕ ОДНЕ ЗАПИТАТ?


ТУТ НА САЙТІ ВИ МОЖЕТЕ ПОБАЧИТИ, ЩО МОЄ ФОТО НЕ ПЕРЕВІРИЛОСЯ, І ЧИ Я ВЖЕ ВИРІШИВ НА ВІДЕО ДЗВІНОК?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

А ТУТ ДЕ МЕНЕ ЗВИНЮВАЛИ В ОПЕРАЦІЇ З ГРАФІЧНОЮ ПРОГРАМОЮ ЦЕ ФОТО ЗАТВЕРДЖЕНО???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Браніслав

Акаунт гравця заблоковано до проходження відеоверифікації.

Відділ боротьби з шахрайством. має підстави вважати, що документи підроблені, як і гравець.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда IceCasino. Тільки одне питання - який спосіб воліє казино для здійснення перевірочних відеодзвінків?


Шановний olgatkaczukpol ,

Чудові новини: як ви бачите, після всього, що ви зробили, казино запропонувало вам можливість підтвердити свою особу та те, що ви є законним власником спірного облікового запису казино та особи, під якою ви зареєструвалися, здійснивши відеодзвінок для підтвердження, це найпростіший спосіб пройти KYC, не думаючи про виконання нездійсненних вимог до фотографій, які у вас запитує казино.

Давайте спростимо це зараз і нарешті вирішимо вашу проблему.

Будь ласка, надайте нам свій графік вільного часу (дні та часові діапазони, скажімо, до кінця наступного тижня), коли ви будете доступні та зв’язані через звичайні комунікатори та матимете стабільне підключення до Інтернету, щоб казино могло вибрати дату та час для зв'язку з вами.

Потім, коли він у нас є, ми можемо тільки чекати інформації від представника казино про те, як це потрібно зробити, і подальших інструкцій.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Браніслав

Гравцеві було надіслано такий електронний лист:

file

Як технічне рішення для перевірки було запропоновано Skype, а також визначено терміни.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чудово, дякую за оновлення!


Шановний olgatkaczukpol,

Будь ласка, повідомте нам, як ви відповіли казино та коли відбудеться дзвінок. Потім повідомте нас після здійснення дзвінка для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, olgatkaczukpol,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Всім доброго ранку. Погоджуюсь на відеоверифікацію 4 червня о 14:00

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний olgatkaczukpol ,

Я щиро сподіваюся, що ви відповіли так само на електронний лист, який ви отримали від казино, повідомили їм про це, і вони це підтвердили.

Не соромтеся повідомити нас після того, як дзвінок відбудеться.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, olgatkaczukpol,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це буде неможливо без необхідних деталей/оновлень.

Велике спасибі, команда IceCasino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого