ГоловнаСкаргиIceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

IceCasino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 500 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.04.2024 | Вирішено : 13.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Греції виникли труднощі з виведенням його виграшу в казино в розмірі 5500 євро через блокування його рахунку. Казино заявило, що обліковий запис заблоковано через те, що гравець використовує VPN. Однак гравець зазначив, що представник казино раніше рекомендував використовувати VPN для доступу до безкоштовних обертань ігор, недоступних у його країні. Після серії обмінів, казино підтвердило, що гравець може продовжувати використовувати свій рахунок, і його транзакцію зняття було схвалено. Відтоді ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв у казино суму понад 9000 євро, я вперше спробував зняти гроші, але це не було прийнято, оскільки вони попросили підтвердити мій дохід. Тут слід зазначити, що я виконав усі запити щодо підтвердження (ідентифікаційні дані, банківські картки, вулиця тощо). Коли я надіслав квитанції про доходи, які я мав у банку, вони не були прийняті, а в результаті мене затримали на 2 тижні, поки я сам не дізнався, яка реєстрація потрібна! зрештою, це була ліквідаційна зарплата. За весь цей час, оскільки я гравець і мені подобається грати, на жаль, мій виграш зменшився до 5500 євро, коли я зробив останній запит на зняття коштів, оскільки мій обліковий запис тепер підтверджено. Весь цей час, поки я користувався конкретним казино, у мене не було жодних проблем, мої депозити та зняття коштів відбувалися нормально.

Тож сьогодні вранці, коли я спробував увійти у свій обліковий запис, я виявив, що його заблоковано без оновлення та пояснення

Коли я надіслав електронний лист, я отримав автоматичне повідомлення типу "ми перешлемо ваш запит".

Тож я побачив, що можу спілкуватися в прямому ефірі без облікового запису. Представник казино після тривалої затримки сказав мені, що вони заблокували мій обліковий запис, тому що я використовую VPN, і що це незаконно. Зауважимо, що весь цей час у мене не було інформації про те, що те, що я робив, є незаконним

і вони дозволяють мені грати, робити депозити та знімати гроші. Найважливішим з усіх є те, що деякий час тому представник казино закликав мене використовувати VPN, щоб я міг зіграти кілька безкоштовних обертань, які вони мені дали, з гри, яка заборонена в моїй країні! Ось так я продовжував грати, іноді з VPN, а іноді без.

Чи логічно, що весь цей час мої прибутки були невеликими, що не повинно бути проблем, що я використовував VPN, і тепер, коли мені вдалося зробити пристойний виграш, навіть витрати, які я роблю в супермаркеті, будуть перевірені? Ще раз запитую, чому не було відповідного оновлення???

Я не мав наміру нікого обманювати, і те, що вони від мене вимагали, щодо схвалення, я надав.

Все, що я прошу, це гроші, які я виграв. Нічого менше, нічого більше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт djluigi21,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи є докази того, що представник казино порадив вам використовувати VPN? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис верифікували за 2 дні до того, як його заблокували! Ймовірно, це буде в розмовах, які я мав з одним із представників казино, який порадив мені використовувати vpn. Я точно не пам’ятаю, коли відбулася ця розмова, але це було, мабуть, кілька місяців тому. Я б без проблем поговорив із представником казино, щоб вирішити проблему. Я ніколи не хотів йти проти правил казино. Але оскільки я несвідомо помилявся, чому вони не попередили мене, щоб я не продовжував цього робити, і закрили мій обліковий запис без жодного попередження!? Я отримав наступний електронний лист вчора. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний djluigi21

Ми перевірили всю історію чату за 2024 рік і не змогли знайти жодної згадки про VPN.

Незважаючи на це, ви можете продовжувати користуватися послугами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт djluigi21,

Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис працює?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь, був Великдень, і я не встиг відповісти через роботу. Так, мій обліковий запис працює. Але вчора я отримав електронний лист. Я просив роз’яснити попередній електронний лист, який опублікував раніше. Новий електронний лист гласив:

Незважаючи на це, мій обліковий запис, здається, працює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт djluigi21

Як зазначено вище, ви можете продовжувати використовувати свій ігровий обліковий запис.

Операцію зняття було схвалено.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний djluigi21,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого