У гравця з Болгарії виникли затримки під час верифікації облікового запису, після чого його заблокували. Казино стверджувало, що гравець мав дублюючий рахунок, який гравець оскаржив. Гравець прагнув зняти 400 доларів. Під час розслідування ми отримали від казино докази того, що гравець справді створив кілька облікових записів, що було прямим порушенням умов казино. У результаті скарга гравця була відхилена.
Привіт, я чекав понад 4 дні, поки вони підтвердять мій обліковий запис. Я запитував їх щодня, чи цього достатньо, і вони завжди відповідали «так», а наступного дня вимагали інший документ. Коли я надав усі документи, вони заблокували мій обліковий запис, оскільки, як вони кажуть, у мене є дублікат облікового запису, що не відповідає дійсності. Я попросив підтвердження того, що ці облікові записи мої, але вони не хочуть надати. Я вносив кошти приблизно 3 або 4 рази, і я думаю, що тепер, коли я виграв, вони просто не хочуть платити жалюгідні 400 доларів. Я буду дуже радий, якщо ви мені допоможете, якщо ні, мені потрібно буде піти до адвоката, щоб ми могли завершити цю справу і сподіватися закрити це казино принаймні для болгарської спільноти, тому що я не хочу, щоб це сталося більше ні з ким іншим в моїй країні.
Шановний Valentin.Borisov,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, Вероніка, дякую за швидку відповідь!
Я єдина людина, яка грає в азартні ігри, тому неможливо, щоб хтось інший створив обліковий запис. Щодо KYC, щодня вони вимагали нові й нові документи, які я надсилав, і вони схвалили, до сьогодні вони вирішили заблокувати мій обліковий запис після того, як я попросив їх підтвердити мій обліковий запис, я думаю, що цього достатньо, кредитна картка ID картка Селфі з ID карткою Селфі з кредитною карткою Обліковий запис Netteller Обліковий запис Revolut Підтвердження адреси Виписка з банківського рахунку підтвердження походження мого доходу
і що інше було надано та схвалено нам, мій обліковий запис продовжував залишатися неперевіреним. Щодо того, чи є гроші від бонусу, так, я вніс 15 доларів США, вони дали мені 60 FS, з яких 60 FS я заробив 2 долари США, після чого я почав добувати бонуси, кинув нонус і продовжував грати та добувати ворота Ігрові бонуси Olympus, поки я не округлив до 400 доларів США, після чого почалася затримка перевірки, що призвело до блокування мого облікового запису. Буду рада, якщо ви зможете допомогти. Заздалегідь спасибі!
Вітаю Валентина,
Ми спробуємо вам допомогти.
Чи можете ви повідомити нам, кому належить обліковий запис dope**nd54@gmail.com?
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Привіт, я радий, що ви звернулися до мене, навіть якщо це було для вас досить неприємно! Я не знаю, від кого надійшов цей електронний лист, як я згадував вашій службі підтримки. Судячи з назви електронної пошти, я здогадуюсь, якийсь наркоман.
Шановний Валентин.Борисов
Ви випадково знаєте якогось "наркомана", який би використовував ваш ПК, вашу IP-адресу тощо?
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Я працюю повністю віддалено. VPN є компанією, тому мій комп’ютер може не використовуватися, але IP-адреса є
Шановний представник IceCasino!
Дуже дякуємо, що зв’язалися з нами. Не могли б ви надіслати мені докази кількох облікових записів гравця на адресу veronika.l@casino.guru ? Це було б дуже вдячно.
Вітаю, Вероніка
Електронний лист із доказами щойно надіслано.
З найкращими побажаннями
Шановний представник IceCasino!
Дуже дякую за ваш електронний лист.
Шановний Валентин Борисов,
ми отримали докази того, що ви справді створили кілька облікових записів у IceCasino, що є прямим порушенням Умов казино. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
