Рахунок гравця з Греції заблокували після того, як він подав запит на зняття коштів; казино стверджувало, що у нього було кілька акаунтів. Група розгляду скарг розглянула справу та запросила докази від казино, які згодом були надані. Докази підтвердили заяви казино, дозволивши зробити висновок, що казино діяло відповідно до своїх умов. У результаті група розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу в цьому питанні.
Шановний tzobo22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий вечір
- Можливо, хтось використовує той самий ip, я не знаю.
-Мій прибуток отримав депозит, який вони виманюють і тримають у своїх руках.
-Коли я зберіг чат, щоб я міг винести все це, це випадково не спрацювало
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
tzobo22 , не могли б ви дати відповідь на запитання казино?
Я хотів би це письмово
Я неодноразово просив вас засвідчити це мені, і ви неодноразово відмовлялися це зробити, кажучи мені, що єдиним доказом є ваші власні слова
Наприклад, коли вас запитали передбачуваний ip-ідентифікатор, який я неодноразово запитував у вас, а ви відмовилися
Будь ласка, надайте копії наших розмов
Тож прямо зараз ice casino визнає, що вони знали про існування двох облікових записів із жовтня та все одно вирішили закрити мій рахунок у липні, поки я мав прибуток
Звичайно, ice casino продовжує не надсилати документи
Шановний представник IceCasino!
Чи могли б ви надати більше інформації щодо активності обох облікових записів, наприклад, дату реєстрації, які або скільки бонусів було активовано, коли до них входили востаннє тощо? Ви можете опублікувати його тут або переслати kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я хотів би все, що ви мені скажете, письмово, але я досі нічого не отримав. Те, що ви так сказали, не означає, що я хочу це письмово
tzobo22 , я перепрошую, але якщо ці два облікові записи були створені так близько один від одного і на обох було активовано бонуси, ми не зможемо вам допомогти. Ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов і умов.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякую за розуміння.
Я неодноразово просив надати докази претензій казино, яке ігнорує цей запит. Отже, це брехня, і казино просто знайшло спосіб закрити мій рахунок через виграш
Шановний представник IceCasino ,
Не могли б ви надіслати підтверджуючі докази на адресу kristina.s@casino.guru ? Дуже дякую.
Привіт Христина
Запитувані докази щойно надано.
З повагою
Дуже дякую.
tzobo22 , казино надало докази, що підтверджують усе, що тут викладено. На жаль, ми не можемо продовжити розгляд цієї справи. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
