Гравцеві з Німеччини заборонили доступ до казино через нібито залежність від азартних ігор після того, як він зробив два депозити. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Мене сьогодні свавільно заблокували. На запит було надано причину того, що я маю залежність від азартних ігор. Вчора мені дозволили внести мої 15 євро, а сьогодні мої 10 євро, але потім мене вигнали та заблокували під час гри. Я не грав кілька тижнів до цього. Дуже класний хід!
Я більше не довіряю Vulkan Vegas і Verde Casino, оскільки всі три є частиною одного клубу.
Мені байдужі гроші, але я хочу, щоб громадськість знала, як ставляться до клієнтів.
Шановний Zion777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Чи залишився баланс на вашому рахунку казино? Ваш рахунок в казино був верифікований?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я можу тільки здогадуватися, я думаю, що я грав там +/- близько 2 років.
Вчора ввечері я грав на 15 євро, а сьогодні вранці знову на 10 євро, включаючи бонус.
Реальних грошей не залишилося. З початкового бонусу в 20 євро я думаю, що на момент блокування я мав десь близько 30, але це приблизні розрахунки.
Мій обліковий запис перевірено дуже довго.
У будь-якому випадку, мені здається дивним, що мені дозволили лише внести депозит, а потім мене заблокували. Не грав 6 тижнів тому. Тоді вони могли б заблокувати мене там, а не забрати кілька євро, а потім просто виключити без попередження та посеред гри.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або електронний лист із поясненнями, які вам надали казино?
Будь ласка, надішліть цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Чи правильно я розумію, що ваші облікові записи в казино Vulkan Vegas і Verde були заблоковані через проблеми з азартними іграми?