Гравець зі Словенії отримав виграш у розмірі 3000 євро, але зіткнувся з триденною затримкою перевірки перед зняттям. Побоюючись залежності та втрати свого виграшу, він встановив обмеження, але зміг його змінити, що призвело до втрати його виграшу. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати додаткові подробиці та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Тож я заробив 3000 євро, а потім хотів зняти гроші, тому перевірка, я думаю, має тривати 1-2 дні, я чекав 3 дні і все одно нічого, я боявся втратити ці гроші, тому що я думаю, що я залежний, тому я встановив ліміт , пройшов час, тому я вирішив спробувати більше, я змінив ліміт, якщо ви його встановите, ліміт не можна буде змінити, тому вони зробили, щоб я міг його змінити, і я продовжував, поки не втратив усі ці гроші
Привіт Marjan55,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Через який час після першого встановлення ліміту ви знову його змінили? Ви коли-небудь згадували про залежність від казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і казино не несе відповідальності за будь-які збитки, якщо ліміти працювали правильно.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Шановний Marjan55
Дякуємо за вашу скаргу.
Чи можете ви вказати ідентифікатор свого облікового запису, щоб провести розслідування?
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
