Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, добрий день, мене звуть Кріштіано, я прийшов, щоб подати заяву про Icecasino, я чекав 8 днів, щоб завершити перевірку мого документа, мені також було відмовлено в розпорядженні про зняття коштів. Я хотів би допомогти вирішити мою проблему
Шановний Cris2712!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо ви впевнені, що надали всі необхідні документи, я можу лише порекомендувати вам почекати принаймні ще тиждень, щоб дати казино достатньо часу для обробки ваших документів. Тим часом я залишатиму цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомляйте нам про подальші події.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Гаразд, я зачекаю ще тиждень, щоб побачити, що станеться. Дуже дякую за увагу.
Шановний Cris2712
Ми не бачимо жодних активних/очікуваних запитів на зняття коштів.
Чи можете ви надати ідентифікатор оскарженої транзакції?
Дякую!
З повагою
Щойно я відкрив запит на позов, казино не зайняло багато часу, щоб надіслати мені електронний лист із підтвердженням того, що мою перевірку завершено, але я вже ввів і змінив суму виведення, яку я запитував, тому її було скасовано, тепер я дійду до ліміт зняття ще раз, щоб зробити ще одне замовлення, щойно я закінчу, я повернуся сюди і розповім вам, як це було цього разу, дякую за увагу, гуру, це було дуже швидко, коли я зв’язався з вами, хлопці, так багато, щоб ви були для нас допомагати
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Cris2712, сподіваємось, цього разу ваше виведення буде успішним. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій. Спасибі заздалегідь.