Гравець зі Словенії зробив депозит на свій рахунок, але гроші ще не були додані в його профіль. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.
Під час сплати депозиту кілька днів тому... Взяв гроші з банківської картки... Нічого в моєму профілі... Коли я поскаржився, я мав чекати 7 робочих днів на відшкодування (€20)... Інше ... При перерахуванні депозиту на профіль були перераховані гроші, а ось фріспіни, які були в бонусі... Не було... За скаргою (7 днів очікування)...
Шановний VladoBucher,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Ice Casino. Чи правильно я розумію, що ваш депозит у 20 євро ніколи не зараховувався на ваш рахунок у казино?
Чи робили ви інші депозити на свій рахунок у казино? Чи є згадані вами безкоштовні обертання частиною іншого бонусу на депозит, який було успішно зараховано на ваш рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мій депозит у розмірі 20 євро не було перераховано на мій рахунок у казино... (навіть бонус)... (Другий депозит у розмірі 15 євро також включав бонус (безкоштовні обертання) був зарахований на мій рахунок у казино... Але безкоштовних обертань не було...
Через ці затримки та помилки гравець починає нервувати... Результатом часто стає програш
Я радий, що ви отримали безкоштовні обертання. Як щодо вашого повернення 20 євро? Ви його вже отримали?
Коли саме ви подали запит на повернення свого першого депозиту?
Казино повідомило вам, що ваше відшкодування буде повернено на ваш рахунок протягом 7 робочих днів, тому я пропоную вам набратися терпіння і почекати ще трохи.
Зазвичай ми радимо гравцям зачекати принаймні 14 днів, поки їхні платежі надійдуть, перш ніж подавати скаргу, оскільки деякі затримки можуть бути спричинені факторами, на які казино не може вплинути. Дякую за розуміння.
Як я вже сказав... я не отримав гроші... я отримав безкоштовні обертання
Безкоштовні обертання були частиною вашого другого депозиту, чи не так?
Але перший депозит у розмірі 20 євро, який не було зараховано на ваш рахунок, має бути повернуто вам. Ви отримували безкоштовні обертання замість відшкодування?
Дуже дякую, VladoBucher, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт VladoBucher,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити IceCasino приєднатися до розмови.
Шановне IceCasino,
Чи можете ви надати більше інформації щодо повернення коштів гравцеві? Чи було відшкодування оброблено?
Привіт всім
Відповідно до чеку, наданого гравцем, транзакція була успішною і гроші були зараховані на рахунок гравця.
З повагою
Можливо, я надіслав не той серійний номер платежу... Було кілька платежів по 20 євро... нічого страшного... Дякую всім за допомогу... Ні той, ні інший не розбагатіє на 20 євро. .. тому я припиняю звернення... Дякую...
Дякую вам обом за відповіді.
Шановний VladoBucher,
Як зазначає IceCasino, схоже, що відсутню транзакцію було «знайдено». У наш час усі транзакції можна легко відстежити, але, з іншого боку, жодна система не є на 100% ідеальною, тому випадкова помилка може виникнути. Я погоджуюся, що 20 євро — це не сума, яка може змінити життя, і я бажаю вам удачі, щоб виграти набагато більше 🤞🍀
Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, VladoBucher, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру