Гравець з Казахстану отримав раптову блокування рахунку та втрату балансу через помилкове долучення невірного документа для перевірки. Незважаючи на спроби надати правильну ідентифікацію, казино відхиляє пропозиції. Скаргу відхилили, оскільки гравець порушив умови казино.
Привіт, я хотів би подати скаргу на казино, тому що вони заблокували мій рахунок і скинули мій баланс до нуля, загалом 100 тисяч тенге, тому що я випадково прикріпив не свій документ під час перевірки (я працюю з документами і вони зберігаються на моєму телефоні, це було випадково). Я готовий надати будь-які докази, що підтверджують мою особу, але казино постійно відмовляється, незважаючи на те, що це їхня проблема, чому вкладені документи не можуть бути скасовані. Помилково додавши не ті документи, я особисто написав оператору, пояснивши, що зробив це випадково і хотів змінити їх на свої, але вони просто зменшили мій баланс без будь-яких виправлень.
Привіт, rrmptx6py8,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли розпочався процес перевірки? Чи були проблеми лише з одним документом? Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
8 вересня ця ситуація почалася з того, що я додав документи, написав у підтримку, сказав, що я випадково додав документи і хочу їх замінити, у відповідь оператор сказав, що це порушення правил, я намагався пояснити, що моя робота пов'язана з документами, і я випадково їх додав (і навіть сам їм про це сказав), і я готовий надати всі документи з доказами. У відповідь вони сказали, що ми можемо розблокувати рахунок, але ми не повертаємо кошти на рахунок, листування не збереглося, оскільки я спілкувався з ними в чаті, є мій імейл, який вони проігнорували
Шановний rrmptx6py8
Завантажені документи, які вам не належать, є лише однією з причин блокування вашого облікового запису.
Інший - має дублюючі облікові записи, наприклад: ivan.199***0707@gmail.com (теж активний, теж отримав бонуси)
Сподіваюся, це прояснило.
З повагою
Цей рахунок І van.1999.0707@gmail.com був зареєстрований після блокування.
Чому ти зараз тут обманюєш? Ви бачите дату й час створення облікового запису та дату його блокування. Порівняйте, він був створений після цього блоку
Природно, після блокування я маю право створити нову, ви чесно не відновлюєте виграні гроші, а виходить, що ви просто забрали мої гроші
Шановний rrmptx6py8
Чи можете ви пояснити, кому належать ці облікові записи:
pam**mwin@mail.ru
ser**a_serg_123@mail.ru
idi**a070799@gmail.com
Причина, по якій ми запитуємо, полягає в тому, що ваш пристрій використовується всюди, а також спосіб оплати.
Дякую тобі!
Вони належать моїм друзям, які також можуть підтвердити свою особу, чому з мого телефону? Тому що я допоміг їм зареєструватися на вашому сайті
Другий обліковий запис у цьому списку мій, ви заблокували.
Привіт, rrmptx6py8,
Природно, ніколи не буває, що як тільки ви або казино заблокуєте ваш обліковий запис, ви зможете створити новий. Ви завжди можете мати лише 1 обліковий запис у будь-якому онлайн-казино, і створення кількох є порушенням умов.
Також ви ніколи не можете використовувати свій пристрій для реєстрації кількох облікових записів, особливо якщо вони не ваші, оскільки це ще одне порушення умов.
На жаль, ми нічого не можемо для вас зробити, оскільки казино має повне право забанити вас і анулювати будь-які виграші.
Тепер скаргу буде відхилено через порушення умов казино.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
