Гравець із Бразилії виграв 577 бразильських реалів, а потім 700 бразильських реалів у крижаному казино, але їхній рахунок було заблоковано до того, як вони змогли зняти свої виграші. Казино стверджує, що гравець має два облікові записи, один з 2021 року, без особистої інформації чи завершених верифікацій.
Шановні друзі азартні гравці, мені вдалося виграти 577 бразильських реалів у Ice Casino, і вже минуло 10 днів – я все ще чекаю на цю виплату, яка так і не приходить. Згодом я знову виграв 700 бразильських реалів, але мій рахунок заблокували. Вони стверджували, що у мене є два відкриті рахунки, один із яких був створений у 2021 році. Імовірно, якщо я хочу його розблокувати, мені потрібно буде пожертвувати всім своїм балансом, що залишився. Здавалося б, вони грають якийсь жорстокий жарт чи розіграш. Цей нібито «другий обліковий запис», який, як вони стверджують, у мене є, не містить жодної моєї особистої інформації, як ви бачите у вкладеному файлі, поля особистої інформації порожні. Підтвердження електронної пошти не було виконано, як і перевірка KYC. Якби вони просто видалили цей «другий обліковий запис», цю ситуацію було б вирішено, але я підозрюю, що вони б цього не зробили, враховуючи, що на іншому обліковому записі є гроші.
Ваше крижане казино - це просто купа сміття. Справа в тому, що ви всі думаєте, що ви недоторканні. Сьогодні на ринку так багато казино. Бразильська підтримка, яку надає ваша служба, однаково жахлива. У мене немає інтересу чи бажання грати у вашому казино. Ви не надійна і не чесна компанія. Хто коли-небудь чув про те, щоб втратити весь баланс, щоб просто розблокувати обліковий запис? Стережіться цього казино, колеги азартні гравці. Поки ви програєте гроші, вони вас обожнюють, але як тільки ви починаєте вигравати, вони вас зневажають. Колеса закрутяться, Айс, і кожен із вас, хто працює в цій компанії, також зіткнеться з серйозними проблемами з оплатою. Ви будете плакати кров’ю — пам’ятайте про це.
Шановний planetatechnos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Я правильно розумію, що ви раніше НЕ відкривали рахунок у казино під іншою адресою електронної пошти?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе, я вдячний і вдячний за вашу відданість справі допомоги. Так, у мене вдома моя дружина також грала на цій платформі, але більше нею не користується. І наші електронні листи спільні. У мене є підтверджений обліковий запис і KYC на p*****s@gmail.com, з яким я завжди грав, а також знімав деякі кошти на Ice, і зазвичай вони виплачувалися протягом 2 робочих днів. Після того, як я виграв ці 577,00 за депозит у розмірі 37,00 бразильських реалів, гроші застоялися й не вийшли з цієї обробки. Потім я вніс ще одну суму, я не дуже добре пам’ятаю точну суму, але я думаю, що це було 50,00 BRL, і я виграв ці 700,00 BRL. І після цього мій обліковий запис заблокували за це звинувачення в подвійності. Вони цілком могли бачити, що в обліковому записі немає фінансових операцій, і вони навіть не перевірятимуть електронну пошту, не кажучи вже про KYC. Вони вважають за краще вибирати і ускладнювати для гравця доступ до всіх можливих, щоб спожити всі свої гроші на балансі. Опортуністи. Я надіслав електронні листи до Скарг і отримав відповідь, але нікому до вас немає діла. Вони весь час хочуть висмоктати навіть нашу душу. Я нікому не рекомендую цю букмекерську контору і навіть не знаю, чому її оцінка тут 10, вона мала бути НУЛЬ, якщо в компанії Reclame Aqui в Бразилії її репутація 6 і регулярна, а скарги непомірні!
Att. ЛЕАНДРО.
Привіт всім,
Ми можемо твердо підтвердити, що гравець має два облікові записи, обидва мають історію ігор, обидва використовували бонуси, обидва мають приблизно однакову особисту інформацію та використовувався той самий пристрій Android.
З повагою
Оскільки ви можете підтвердити ці два облікові записи, то чому ви дозволили мені пройти тест перевірки KYC, і ваша система не відхилила цей новий обліковий запис, у який я вклав багато грошей, а також зробив деякі зняття? Наскільки я знаю, кожна букмекерська контора не дозволяє людині створювати два акаунти в одному CPF, система сама відмовляє в реєстрації. Оскільки я сам надіслав роздруківку, то в реєстрі даних на моє ім'я немає. Ви негідники, і ви ускладнюєте і вигадали цю історію, щоб мені не платити. Як я вже говорив раніше, заплатите, що ви мені винні, і ви зможете остаточно видалити всі мої дані. Мені байдуже знову вкладати гроші в це казино. Я подав скаргу на сайт, як у Бразилії, вони відповіли всім, крім мене. Це стало чимось особистим. Вони сказали, що я внесу свої 577,00 15 серпня, і до сьогодні ці гроші не надійшли. Ці букмекерські контори завжди шкодять споживачеві. Нікого для цих людей?
Брехуни і хитруни! Заплатіть мені, і розмова закінчена, і я не піду до Федерального державного міністерства, і крапка!
Томасе, мені довелося внести 13 тисяч реалів для депозиту в 25 бразильських реалів. Знаєте, як втомливо і виснажливо виконувати ці перекиди? Я втратив ніч сну, я грав майже 2 дні, щоб досягти такого високого ролловеру, і коли настав час платити, вони винайшли це? Терпіння має межі.
Підтвердження депозитів, зроблених Ice на мій банківський рахунок. Після всього цього часу гри, програшів і виграшів вони придумали щось подібне, щоб не платити мені більше. Абсолютна нісенітниця!!!
Мій любий Томасе, я навіть не міг з тобою нормально поговорити, тому що моя дружина вийшла і залишила дитину зі мною. Зараз він спав. Тож поїхали!
Той електронний лист, про який вони говорили, насправді належав мені. Я більше не маю доступу до цієї електронної пошти. Я змінив пристрій і повністю забув пароль для цієї електронної пошти, і досі не можу його згадати. На моє щастя, у мене є той, про який ми говоримо. Як я можу знати про створення цього облікового запису без руху? Якби я знав про це існування, я б продовжував це робити, навіщо мені два облікові записи? У мене немає грошей, щоб інвестувати в одне, уявіть собі в двох 🤣🤣🤣. Крижане казино повністю принизило мене у всіх відношеннях. Я був просто огидний цією незручною ситуацією. Як вони можуть бути такими поганими? Ми витрачаємо купу часу на ці сайти, безсонні ночі та ночі, а коли ми втрачаємо? Голова болить днями. Єдине, чого я справді хочу, це моя здобич, тому що мені потрібно купити памперсів і молока. Дуже дякую за чудовий час, проведений зі мною. Я буду тут молитися, щоб усе вийшло для обох сторін. Зрештою, ми всі заслуговуємо на перемогу. Великі обійми. 🙏🏻
Як ви бачите прямо під цією печаткою, текст червоним кольором говорить «Без відповіді», посилаючись на скаргу, яку я подав на веб-сайті Reclame Aqui. Вони відповіли на всі скарги, крім моєї. Навіть людям, які подали скаргу пізніше моєї, відповіли. Айс ставиться до мене як до злочинця, чи означає це, що перемога тепер стала якимось злочином? Ось як це виглядає. А поряд фотографія мого банківського рахунку, бо думають, що я мільйонер.🤡
Привіт, любий Томасе, доброго ранку. ESPERTA ICE CASINO з Бразилії щойно відповіло на мою скаргу тут, у Бразилії. На жаль, ми не дійшли згоди, вони продовжують ті самі аргументи проти мене. Я скажу вам дещо про ICE CASINO, тут, у Бразилії, закони бразильських споживачів дуже відрізняються від того, до чого ви звикли, і це називається шантажем, підкупом і вимаганням, стаття 158 і стаття 71.
ст. 158 - Присоромити когось за допомогою насильства або серйозної погрози та з наміром отримати неправомірну економічну вигоду для себе або для когось іншого, зробити, терпіти вчинення чи невиконання чогось: покарання - позбавлення волі від чотирьох до десяти років, і добре.
ст. 71. Використовувати під час стягнення боргів погрози, примус, фізичні або моральні обмеження, неправильні або оманливі неправдиві твердження або будь-яку іншу процедуру, яка безпідставно виставляє споживача на глузування або заважає його роботі, відпочинку чи дозвіллю:
Покарання - арешт від трьох місяців до одного року та штраф.
Закони тут, у моїй країні, працюють, і тут у нас є справедливість, а справедливість щодо споживачів є найкращою з усіх. І якщо ви не виплатите мені весь мій заробіток, я, так, подам до суду на Федеральну прокуратуру, як і обіцяв, і я виграю! Тому що мені довелося виконувати виснажливий і виснажливий ролловер на 13 000 реалів майже два дні.
Як ви бачите в цьому електронному листі, сама Айс заявляє, що мої гроші будуть у дорозі, і я отримаю їх протягом 5 робочих днів. Як вони можуть так кардинально змінитися🤔? Ви дволикий?
В іншому листі вони стверджують, що вони серйозна компанія, це було б комічно, якби не трагічно.
Ми азартні гравці, які підтримують ці букмекерські контори.
Ми азартні гравці, які часто виграють ВЕЛИКИЙ ВИГРАШ і конфіскують наші призи, з непомірними вимогами та ретельними правилами під виглядом справжніх гієн.
Ми азартні гравці, які створили букмекерську контору, а також маємо силу та єдність, щоб зруйнувати їх.
І велике вам спасибі за чудовий час і підтримку цієї чудової мережі, і всім вам, учасникам ставок, бажаю удачі та великих виграшів, ви завжди можете розраховувати на мою підтримку.🏆💪🫡
Дякуємо обом сторонам за ваші відповіді.
Шановний planetatechnos,
Хоча для казино є нормальним правилом, згідно з яким один обліковий запис на сім’ю/IP-адресу/гравця, ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо. Якщо гравець має кілька облікових записів і неодноразово використовував їх для отримання бонусів, які вони повинні отримати лише один раз, це, очевидно, є явним порушенням умов і несправедливою перевагою.
Однак, якщо гравець не отримав явної переваги, і можна припустити, що була зроблена чесна помилка (наприклад, гравець забув, що зареєструвався давно, і зареєструвався знову), ми вважаємо, що гравець не повинен мати свої виграш конфісковано.
За словами представника казино, ви вимагали бонуси як на поточному, так і на попередньому облікових записах. Не могли б ви пояснити, коли ви відкрили попередній рахунок у казино? Ви входили в обидва облікові записи з одного пристрою? (мобільний телефон або персональний комп'ютер)
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Томасе, доброго ранку! Я б ніколи не пригадав відкриття облікового запису в Ice у 2022 році. Давайте подивимося: якби я знав, що у мене відкритий інший обліковий запис, я б сам ним скористався, без жодних проблем, зрештою я відкрив рахунок, щоб робити ставки, і не використовувати бонуси, і я вже програв багато грошей у цьому казино. Вони завжди надсилали щоденні бонуси на рахунок, яким я користувався. І насправді я змінив пристрої в лютому 2023 року. Тут у моїй банківській історії я дізнався, що була зроблена картинка вартістю 20 бразильських реалів. Єдина фінансова операція, інвестована в цей рахунок, становила мізерні 20 реалів. На інший рахунок я кладу гроші практично щодня, великі гроші. Але знаєте, що я насправді думаю? Просто вони користуються тим, що я почав заробляти і більше не віддаю їм ПРИБУТКУ. І ще, у другому обліковому записі не було підтвердження електронної пошти, у ньому не було заповнених особистих даних, як я надіслав вам у вкладенні, у нього не було підтвердження KYC. Чому вони просто не дали клієнту можливість вибрати, яким обліковим записом він віддає перевагу? Чому вони одразу заблокували рахунок, на який я вклав усі гроші та мав незавершені зняття, замість того, щоб заблокувати інший, який довго не рухався? Те, що вони хочуть, є надзвичайно вигідним лише для них, вони хочуть, щоб я очистив свій баланс у розмірі 1277,00 бразильських реалів і знову використовував їхню платформу після всього збентеження та роздратування, яке вони мені завдали. Як я можу довіряти, щоб знову внести ще трохи грошей у це казино? Скажи мені, що ти розумна людина, і якби це було тобі, що б ти зробив?
Шановний Айс, ось квитанція про депозит, внесений 17.11.2022. Мені знадобилося трохи попрацювати, щоб відкрити це родовище, але правда завжди звільняє. Я жодного разу не хотів володіти бонусом вашої компанії, обліковий запис був створений насправді, я не пам’ятав, тому що минуло багато часу. Я просто думаю, що сама компанія могла б щось зробити, щоб уникнути дублювання. Дні минають так швидко, що багато хто з нас навіть не можуть згадати, що їли на сніданок напередодні, чи не так? Подивіться на мою історію депозитів, зроблених на рахунку, в якому я зробив усі верифікації та великі інвестиції, а потім зробіть свій висновок, як ви думаєте, чи ризикнув би я втратити свій рахунок, на якому я практично грав щодня, через мізерну суму BRL 20 BRL, внесено лише один раз? І нехай це буде попередженням для інших гравців.
Ви можете заблокувати весь мій доступ до вашої платформи, єдине, чого я хочу, це моє зняття коштів, тому що я виконав великий ролловер, я втратив ніч сну і я чесно виграв, і ви також можете відняти цей депозит у розмірі 20 бразильських реалів . І я гарантую, що я відкличу скаргу, яку я подав на компанію. Сподіваюся, ми досягнемо певної згоди, дякую і бажаю всім гарного дня.
Іван 8:32
І пізнають вони правду, і правда їх визволить».
Як і обіцяв, я зробив свою частину, дезактивував і видалив свою скаргу. Нижче наведено роздруківку документа. Я сподіваюся, що ви також зможете виконати свою роль. Мир, повага завжди є найкращим вибором.
Шановний planetatechnos
Як можливе рішення та як компроміс, ми можемо запропонувати залишити ваші останні 4 депозити на вашому балансі.
Оскільки Умови та умови казино були порушені, ми вважаємо, що це чесна пропозиція.
З повагою
Гаразд, дякую, я погоджуюсь і приймаю цю пропозицію.
Дякуємо обом сторонам за співпрацю.
Шановний planetatechnos,
Будь ласка, дайте мені знати, чи останні 4 депозити були на вашому балансі, і чи можемо ми вважати скаргу вирішеною.
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго ранку, любий Томасе. Я чекаю, як тільки він буде розблокований і баланс доступний, я не промину повідомити свою подяку.
Шановний Гуро Казино, як форму визнання та подяки, я хотів би подякувати тобі, Томасе, за твій розум, смирення, доброту та співчуття в допомозі іншим, нехай Бог благословить тебе, брате. Ця платформа чудова! Ця платформа має стати публічною власністю 😌. Мій обліковий запис було розблоковано з доступним балансом 142,31 бразильського реала.
Ви, хлопці, занадто великий Гуру!
А також хотів би подякувати компанії Ice Casino, яка показала себе серйозною та відповідальною компанією, та зуміла дружньо та корисно обійти всю ситуацію🤝.
Дякую вам всім!
Шановний planetatechnos,
Я радий, що проблему вирішено на ваше задоволення. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і IceCasino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
