Гравцю з Німеччини з невідомої причини припинено виплати. Казино вимагало від гравця розподіляти зняття коштів відповідно до скоригованих лімітів на транзакцію, виходячи з його умов. Скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив спірні кошти, граючи в казино, і попросив закрити скаргу.
Я грав там і виграв 7 тис. Хотів розплатитися, але не зробив. Довелося перевірити себе. Якщо я зробив, то все підтвердилося і я виплатив гроші там. Ви можете виплатити від 20 до 400 євро, і 3 рази потім неможливо. Я заплатив 3х 400 євро. Після цього мені довелося зробити ще одну перевірку. Я теж це зробив, це перевірили і перші 400 передали. Після цього 2x 400 залишилися та заплатили наступні 400. Через тиждень з кількома електронними листами та запитами на підтримку, де залишаються гроші, я не отримав розумної відповіді (у чаті кажуть, що я повинен повідомити вам електронною поштою у фінансовому відділі) Написані електронні листи на них також немає відповідей. Через тиждень я отримав відповідь 1200 були скасовані, будь ласка, заплатите 200 євро. А тепер я все ще чекаю. Будь-яка ідея?
Шановний KIILLER31!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Повідомте, будь ласка, чи вся сума в 7000 євро була схвалена казино і згодом розділена на кілька платежів? Чи правильно я розумію, що 2x 400 євро вже отримано, а решта – це спірна сума, що залишилася, 6200 євро?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене на рахунку 5600, чекають 1х200 євро, чекають 2х400. Виплачено 1x 400, а сьогодні 1x 200. Живий чат завжди відсилає мене до фінансового відділу. Але вони взагалі не відповідають на поставлені запитання. Вже 8 днів, а я отримав лише 600 євро. Казино очікує, що гравці будуть грати свої гроші.
Я все ще боюся, коли кажуть, що ми вам більше не платимо. Тому що чому 400 не можуть виплатити? Скасувати через 1 тиждень. І напишіть мені, щоб виплатити лише 200. Але я взагалі не отримую жодної електронної пошти на свої відповіді. Усі електронні листи були проігноровані.
Я вважаю це повним шахрайством
Щиро дякую, KIILLER31, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Станом на 09.03.2022 16:00 Досі немає відповіді на електронну пошту та немає грошей
Привіт, KIILLER31!
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника IceBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино IceBet, не могли б ви пояснити, чому гравець не повністю обробив зняття коштів і коли він може очікувати виплати? Чи можете ви прояснити ситуацію з вашої точки зору? Чи є спосіб прискорити процес?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний KIILLER31!
Ми детально розглянули вашу скаргу.
Повідомляємо, що фінансовий відділ намагається якомога швидше обробляти всі запити на виведення гравців і суворо дотримується встановлених правил. Оскільки ми цінуємо наших гравців, а також прагнемо проводити час у нашому казино було просто весело.
Кожен гравець може одночасно надіслати до 3 активних запитів на виведення. Зняття коштів обробляється фінансовим відділом протягом 24 годин, але ліміти виведення та термін, необхідний для цієї процедури, можуть відрізнятися, залежно від способу виведення, статусу рахунку гравця та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
7 березня фінансовий відділ перевірив статус вашого рахунку. 7 березня вас також повідомили, що ви зможете зняти 400 євро за кожен запит на виведення. Усі ваші запити на виведення коштів оброблятимуться суворо відповідно до наших правил проекту.
Три ваші запити на відкликання вже успішно оброблено.
Будь ласка, якщо у вас виникли запитання чи труднощі, будь ласка, зв’яжіться з електронною поштою support@icebet.casino
Ми завжди раді Вам допомогти.
Привіт, ви не відповіли на лист, який я вам надіслав. Ось ви пишете, я маю зв'язатися з вами електронною поштою. Електронною поштою? сьогодні 13-е. і я досі не маю відповіді від вас електронною поштою. Я отримав лише 800 з 1.03 до 13.03. Чому вони не обробляють всі 3 зняття відразу? Вам потрібно 13 днів для 4 виплат. Я маю підтвердити себе ще раз наступного тижня, щоб отримати гроші?
Питання було: чому ви скасували виплату 3x400 євро минулого понеділка? І чому я маю вивести лише 200?
Будь ласка, виплатіть гроші швидше.
З повагою
Шановний KIILLER31!
Ми хочемо надати детальну інформацію про вашу скаргу:
1 березня ви зробили запит на відкликання.
2 березня було завершено верифікацію вашого облікового запису, і ви отримали повідомлення про це на вашу електронну пошту.
3 березня ваш запит був опрацьований фінансовим відділом (про це вам повідомили електронною поштою).
Відповідно до правил казино, пункт: 9.2. Фінансовий департамент має право самостійно визначати умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися в залежності від способу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
На основі цього правила фінансовий відділ попросив вас повторно обробити ваші заявки на зняття коштів на суму 200 євро. Ваші запити на виведення 200 євро були успішно оброблені відділом фінансів казино.
Потім, 7 березня, Департамент фінансів сповістив вас, що статус вашого рахунку перевірено, і ви можете подати заявку на зняття 400 євро, і всі заявки будуть оброблені.
Відповідно до правила 9.2 всі платежі для вашого облікового запису будуть здійснюватися відповідно до статусу вашого облікового запису та графіка платежів, встановлених для вашого облікового запису. Ви можете уточнити графік платежів для кожного з ваших запитів на зняття коштів, звернувшись до відділу фінансів на електронну пошту kyc@icebet.casino.
У підсумку:
1) Вас повідомляли про кожну дію у вашому обліковому записі.
2) Вам не буде відмовлено у знятті.
3) Виведення коштів на ваш рахунок здійснюється суворо в рамках встановлених правил нашого казино, з якими ви погодилися та зобов'язалися дотримуватися.
Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді Вам допомогти.
Я надіслав запит на графік виплат електронною поштою. Тож я не отримав жодної електронної пошти. Я запитав її, чому була виплата лише 200 євро, і вона також не отримала відповіді. Я запитав їх, чи отримали вони мою електронну пошту. Я також не отримав відповіді на це.
Мені приємно, що ви взагалі платите, і я дякую вам за це.
Чи можливо було б, якби вони виплатили всю суму відразу? Або принаймні, що вони здійснюють 3 прямих дебетів одночасно?
Якби це було можливо, я б змінив свою думку щодо вашого казино.
Я не отримав жодних відповідей на запитання, які поставив вам електронною поштою. Тому я прийшов у gurucasino.
З повагою
люди гроші пропали.
Досі немає відповіді.
Висновок: дуже погане казино
Просто тримайте руки подалі від цього казино.
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда IceBet Casino, за надану інформацію та пояснення.
Шановний KIILLER31!
Чи можете ви пояснити свою останню публікацію, особливо частину « гроші зникли »?
Треба продовжувати грати, щоб мати можливість зняти більше грошей. Тому все грайливо. Vip рівень вище не отримав за це бонус, хоча там і написано всередині. Вкладати гроші в це казино – це як запалювати гроші. Дякую Гуру казино за спробу.
Чи є прогрес у вашій проблемі? Ви вже отримали свої останні зняття (в рамках умов казино)? Ви зробили ще один запит на зняття коштів?
Наразі фактично немає відповідного результату чи статусу вашої проблеми. Скарга стосується зняття та спірних коштів.
Я хотів би знати, чим ще я можу вам допомогти в цьому питанні. Інакше я нічого не можу зробити, щоб пришвидшити процес. Як зазначено вище в казино, ваші запити на виведення коштів не будуть відхилені.
Шановний KIILLER31!
Чи можете ви відповісти на запитання з мого попереднього повідомлення? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Сіно, 400 євро виплатили 3 рази, решту я програв, щоб я міг виплатити більше (мені сказали в чаті) сьогодні я виплатив 330 євро, це скасували і я повинен виплатити 150 і 180 євро.
Це казино робить все, щоб змусити людей розбити свої гроші.
Вище сказали, що я можу виплатити 400, а тепер знову лише 150. Хоча я піднявся на VIP-рівень. В результаті я не зміг виплатити більше 400 євро. А зараз всього 150 євро. Що це має означати?
Шановний KIILLER31!
Повідомляємо вас, що всі ваші запити на виведення обробляються відповідно до правил казино, з якими ви погодилися та зобов’язалися дотримуватися.
Відповідно до правила 9.2, фінансовий відділ попросив вас розділити суму зняття на два запити. Обидва ваші запити будуть оброблені відповідно до правил казино. Фінансовий департамент обробляє запити на зняття коштів з 9.00 до 18.00 (GMT +3).
Рівень VIP не збільшує ліміти виведення. Абсолютно кожен ваш запит на виведення в нашому казино розглядався відповідно до правил.
Тепер це означає, що мої гроші були скасовані мною та виграли. Тому люди тримайтеся подалі від цього казино.
Я тут більше не пишу.
Casino Guru Ви можете закрити це. Немає сенсу приписувати обдируванням.
І ЛЮДИ ПРОЙДІТЬ РУКИ
Щиро дякую, KIILLER31, за відповідь і підтвердження. Я розумію ваше розчарування і щиро шкодую про вашу ситуацію.
Оскільки ви зменшили свій баланс, боюся, ми більше нічого не можемо зробити. На жаль, у цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда IceBet Casino, за ваші відповіді та інформацію.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
