ГоловнаСкаргиICE36 Casino - Гравець скаржиться на заплутану систему бонусів.

ICE36 Casino - Гравець скаржиться на заплутану систему бонусів.

Автоматичний переклад.

Сума: 334 R$

ICE36 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.03.2024 | Справу закрито : 16.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Бразилії виникла суперечка щодо заплутаної бонусної системи казино, а також був роздратований млявим і неефективним часом реагування служби підтримки клієнтів. Вона хотіла скасувати певний бонус, але зіткнулася з труднощами, не звернувшись до служби підтримки. Казино пояснило, що після скасування бонусу всі виграші, накопичені з нього, також будуть вираховані. Гравець не змогла пригадати, чи вичерпала вона весь свій баланс через загострення ситуації. Після розслідування група розгляду скарг визначила, що дії казино відповідають їхній бонусній політиці, тому скаргу було визнано необґрунтованою та відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Бонусна система дуже заплутана. Вони не пропонують способу, щоб ми могли скасувати самі, а служба підтримки працює дуже повільно, вимагає жахливих 6 годин, щоб відповісти - навіть англійською мовою, це мало бути негайно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний robertafreitas90!

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про плутанину, яку ви зазнали з бонусною системою в онлайн-казино. Щоб краще вам допомогти, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про конкретні проблеми, з якими ви зіткнулися під час використання бонусної системи? Наприклад:

  • Що конкретно вас бентежить у системі бонусів?
  • Чи намагалися ви раніше скасувати бонус, і якщо так, які кроки ви робили?
  • Чи могли б ви описати будь-яку взаємодію зі службою підтримки клієнтів щодо цієї проблеми?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо у вас є відповідне повідомлення з казино щодо цього питання, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Зверніть увагу, що коли ви використовуєте бонусний баланс для розміщення ставок, як це сталося у вашому випадку, якщо ви потім подасте запит на скасування цього бонусу, усі виграші, накопичені за рахунок бонусу, також буде видалено з облікового запису. Я бачу, що наша служба підтримки повідомила вам цю інформацію 16 березня, і ця інформація також доступна в нашій бонусній політиці, яку можна переглянути будь-коли:


https://www.ice36.com/bonus-policy/


Ми помітили, що ви розіграли всі кошти на своєму рахунку, включаючи бонусні кошти. У майбутньому, якщо ви не бажаєте грати з бонусом, ви можете відмовитися від отримання бонусів і пропозицій на обліковий запис, звернувшись до нашої служби підтримки за адресою support@ice36.com


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, robertafreitas90,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я хотів скасувати конкретний бонус (зараз не можу перевірити, тому що веб-сайт перебуває на технічному обслуговуванні), і не було можливості зробити це, не звернувшись до служби підтримки. Я так багато намагався зробити... Я навіть не можу пригадати, чи я здався і вирішив витратити весь баланс... це була дуже розчарована ситуація.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт robertafreitas90,

Як повідомлялося раніше в казино, нерідко пов’язані бонусні виграші анулюються, якщо ви подаєте запит на скасування бонусу до завершення необхідної ставки. У цьому конкретному казино дотримуйтеся наступного правила :


10.Наявність активного бонусу не заважає вам зняти кошти, однак вам доведеться скасувати весь бонусний баланс (включно з будь-якими виграшами, які ви накопичили, поки бонус був активним), якщо ви захочете зняти бонус. Якщо ви скасуєте зняття, бонус, скасований через ваш запит на зняття, не буде повторно додано. Ви можете будь-коли скасувати свій бонус, звернувшись до служби підтримки клієнтів.


З жалем повідомляю вам, що якщо ви скасуєте свій бонус через незавершені ставки та згодом витратите залишковий баланс, ми можемо надати обмежену допомогу.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, robertafreitas90,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого