Гравець з Ірландії скаржиться на тривалий процес перевірки.
Я намагався перевірити свої дані в казино ice36, але з моменту завантаження необхідних документів мені не надали жодної інформації. Я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але це просто трохи без живої підтримки. Я хотів би, щоб казино показало мені, що вони є надійним і надійним казино та можуть допомогти вирішити мою проблему. У мене є гроші, які я хочу зняти.
Шановний Коноркікуллен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Минуло 6 днів з моменту початку процесу перевірки, і я нарешті отримав відповідь від казино через 4 дні. Вони сказали, що мої документи перевірено, але коли я намагаюся зняти, вони все ще вимагають підтвердження кредитної картки, але вони сказали, що це підтверджено. Я надіслав їм електронний лист і зв’язався з ними 2 дні тому, і я все ще чекаю відповіді. Їм потрібна підтримка клієнтів. Я все ще сподіваюся, що це буде завершено наступного тижня. Чи можете ви щось зробити для швидшої відповіді від казино? Вони напевно швидше вам дадуть відповідь
Зараз цю скаргу вирішено. Нарешті я зміг пройти перевірку. Однак я щойно зіткнувся з набагато більшою проблемою з цією компанією казино. Набагато більша проблема.
Тож я вніс 25 євро в це казино, і, незважаючи на те, що я не хотів, ми несвідомо отримали бонус на депозит у 25 євро. З цими грошима я потім програв свій шлях до 3111,09 євро. Хоча у мене були проблеми з цим казино з точки зору верифікації та відсутності зв’язку та підтримки клієнтів, я нарешті відсортував перевірку. Тепер бонус становив 25 євро, і це казино працює так, як воно дало мені певну кількість очок, щоб грати, мета була 750. І ось чого я досяг. Я отримав бонус, і казино давало мені ці бали, коли я грав у €50, €25, €100, навіть більш цінні ставки. Оскільки я зробив те, що вимагало казино, і у мене не було активного бонусу, який вони вимагають, щоб він був повним, щоб зняти кошти. Я вирішив забрати свій виграш. Раніше сьогодні я отримав електронний лист від казино про те, що я порушив бонусну політику, вони скасували моє зняття коштів і виграш і дали мені 150 євро як компенсацію. Не знаю, що це для них за жарт. Ніби це компенсує 3000 євро. Пізніше вони пояснили мені політику бонусів. Але чому так, що коли я грав в азартні ігри, гроші з мого реального балансу завжди зменшувалися, але ніколи не бонусний баланс. Тому я весь час грав на власні гроші і отримав 3111 євро за власні гроші, а не за бонусні гроші. Я попросив кращу причину, щоб вони пояснили мені, чому це є порушенням політики, і що я був би радий повернути 3111 євро та зробити бонус, як вони хочуть, хоча, коли я грав, вони були даючи мені бали за бонус, і як комп’ютер не виявив це так зване порушення? З радістю поставте те, що вони хочуть, за ці дурні 25 євро. Уявіть, що ви втратили 3000 євро через ставку в 25 євро, яку ви не хотіли і не використали. Гуру казино, це серйозна ситуація, і ваша допомога дуже потрібна. Ви маєте тут вплив, і я донесу це до відповідних органів.
Тим часом, якби я був кимось. Я б ніколи не став грати з цим сайтом.
Логічно, враховуючи, що у мене було 25 євро власних грошей і 25 євро їхнього бонусу. Мінімум – це розподіл 50/50, тож мінімум, який я повинен отримати, становить 1500 євро, але навіть тоді це жахливо
Дякую, Коноркікуллен, за оновлення. Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Чи могли б ви повідомити, чи відмовлялися ви коли-небудь від отримання рекламних пропозицій?
Що це має робити в даному випадку. Я ставив те, що хотів, і заробив 3000 євро. Я не винен, що ice36 некомпетентні. Я маю взятися за цю справу далі. Навіть якщо я робив вищі ставки, і це суперечить нашій політиці, чому ставки враховуються до вимог ставок. Якщо є ліміт, і я його перевищую, вони повинні або зарахувати лише 2,5 євро до вимоги, сказати мені, що я перевищую ліміт і сказати, що я роблю це неправильно, або не зараховувати це до вимоги. Просте дозвіл. Чи є у вас поради щодо того, як подати позов?
Якщо ви знаєте про те, що ставки вищі за дозволені, на жаль, зараз ми не можемо багато чого зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.