ГоловнаСкаргиICE36 Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

ICE36 Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 615 €

ICE36 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.10.2022 | Справу закрито : 09.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Ірландії скаржиться на тривалий процес перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я намагався перевірити свої дані в казино ice36, але з моменту завантаження необхідних документів мені не надали жодної інформації. Я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але це просто трохи без живої підтримки. Я хотів би, щоб казино показало мені, що вони є надійним і надійним казино та можуть допомогти вирішити мою проблему. У мене є гроші, які я хочу зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Коноркікуллен!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Минуло 6 днів з моменту початку процесу перевірки, і я нарешті отримав відповідь від казино через 4 дні. Вони сказали, що мої документи перевірено, але коли я намагаюся зняти, вони все ще вимагають підтвердження кредитної картки, але вони сказали, що це підтверджено. Я надіслав їм електронний лист і зв’язався з ними 2 дні тому, і я все ще чекаю відповіді. Їм потрібна підтримка клієнтів. Я все ще сподіваюся, що це буде завершено наступного тижня. Чи можете ви щось зробити для швидшої відповіді від казино? Вони напевно швидше вам дадуть відповідь

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зараз цю скаргу вирішено. Нарешті я зміг пройти перевірку. Однак я щойно зіткнувся з набагато більшою проблемою з цією компанією казино. Набагато більша проблема.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Тож я вніс 25 євро в це казино, і, незважаючи на те, що я не хотів, ми несвідомо отримали бонус на депозит у 25 євро. З цими грошима я потім програв свій шлях до 3111,09 євро. Хоча у мене були проблеми з цим казино з точки зору верифікації та відсутності зв’язку та підтримки клієнтів, я нарешті відсортував перевірку. Тепер бонус становив 25 євро, і це казино працює так, як воно дало мені певну кількість очок, щоб грати, мета була 750. І ось чого я досяг. Я отримав бонус, і казино давало мені ці бали, коли я грав у €50, €25, €100, навіть більш цінні ставки. Оскільки я зробив те, що вимагало казино, і у мене не було активного бонусу, який вони вимагають, щоб він був повним, щоб зняти кошти. Я вирішив забрати свій виграш. Раніше сьогодні я отримав електронний лист від казино про те, що я порушив бонусну політику, вони скасували моє зняття коштів і виграш і дали мені 150 євро як компенсацію. Не знаю, що це для них за жарт. Ніби це компенсує 3000 євро. Пізніше вони пояснили мені політику бонусів. Але чому так, що коли я грав в азартні ігри, гроші з мого реального балансу завжди зменшувалися, але ніколи не бонусний баланс. Тому я весь час грав на власні гроші і отримав 3111 євро за власні гроші, а не за бонусні гроші. Я попросив кращу причину, щоб вони пояснили мені, чому це є порушенням політики, і що я був би радий повернути 3111 євро та зробити бонус, як вони хочуть, хоча, коли я грав, вони були даючи мені бали за бонус, і як комп’ютер не виявив це так зване порушення? З радістю поставте те, що вони хочуть, за ці дурні 25 євро. Уявіть, що ви втратили 3000 євро через ставку в 25 євро, яку ви не хотіли і не використали. Гуру казино, це серйозна ситуація, і ваша допомога дуже потрібна. Ви маєте тут вплив, і я донесу це до відповідних органів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тим часом, якби я був кимось. Я б ніколи не став грати з цим сайтом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Логічно, враховуючи, що у мене було 25 євро власних грошей і 25 євро їхнього бонусу. Мінімум – це розподіл 50/50, тож мінімум, який я повинен отримати, становить 1500 євро, але навіть тоді це жахливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Коноркікуллен, за оновлення. Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Чи могли б ви повідомити, чи відмовлялися ви коли-небудь від отримання рекламних пропозицій?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що це має робити в даному випадку. Я ставив те, що хотів, і заробив 3000 євро. Я не винен, що ice36 некомпетентні. Я маю взятися за цю справу далі. Навіть якщо я робив вищі ставки, і це суперечить нашій політиці, чому ставки враховуються до вимог ставок. Якщо є ліміт, і я його перевищую, вони повинні або зарахувати лише 2,5 євро до вимоги, сказати мені, що я перевищую ліміт і сказати, що я роблю це неправильно, або не зараховувати це до вимоги. Просте дозвіл. Чи є у вас поради щодо того, як подати позов?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо ви знаєте про те, що ставки вищі за дозволені, на жаль, зараз ми не можемо багато чого зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, conorkilcullen,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого