Гравець з Німеччини подав запит на відмову два тижні тому. З тих пір він розглядається. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Починаючи з 10 липня, я даремно намагаюся отримати свій перший внесок у розмірі 180 євро від казино Hyperino!
Мій рахунок був повністю підтверджений до того, як я подав заявку на оплату (посвідчення особи, підтвердження адреси, підтвердження через Інтернет-банкінг Trustly). Я зробив свої останні депозити кредитною карткою (останнім часом 10 євро 13 липня за допомогою кредитної картки). Звичайно, я також подав заявку на той же спосіб оплати, що і за депозит.
Після того, як я вперше 10 липня запросив платіж там, я отримав електронний лист від Hyperino через короткий час з проханням надіслати їм підтвердження моєї кредитної картки - яке я негайно прийняв. Незабаром я отримав ще один електронний лист від Hyperino, в якому сказано, що мій платіж було схвалено.
14 липня від Hyperino надійшло ще одне повідомлення електронної пошти, вказуючи, що оплата на мою Mastercard неможлива, і тому платіж було скасовано та зарезервовано назад на мій рахунок гравця - без будь-якої причини та інформації, чому. Потім мене просив Hyperino організувати оплату на мій банківський рахунок через банківський переказ. (Одночасно з Hyperino я також вимагав оплати тією ж кредитною карткою в іншому казино. Однак я дивно отримав гроші з іншого казино швидко, без будь-яких проблем.)
По-перше, проте, за словами Hyperino, мою особу довелося перевірити ще раз (хоча це вже давно було успішно завершено) - після цього, як вимагали, я надіслав зображення своєї виписки з поточного рахунку електронною поштою, а потім попросив оплату через банківський трансфер.
Без будь-яких причин або попереднього контакту знову, після отримання заяви про мій рахунок, запитуваний платіж знову скасовано. Однак я все зробив так, як просив Hyperino сам, і після того, як всі документи були надіслані, незважаючи на підтверджений рахунок. Потім я знову попросив оплату, яку також було скасовано.
18 січня 18 липня їх знову безглуздо попросили надсилати їм докази того, що кредитна картка та банківський рахунок пов’язані - але ніколи не було жодної згадки про те, що вони повинні були бути! Я негайно відповів на це і дав зрозуміти, що рахунки не пов'язані між собою, і про це ніколи не було розмов. Я також додав виписку з моїх операцій з кредитною карткою та підтвердження оплати. Потім я знову подав заявку на оплату, і знову її відхилили! Після того, як я не отримав відповіді від Hyperino і не знав, що робити - оскільки я подав низку документів і зробив усе так, як просив і просив, то 19 липня я попросив оплату на свій другий банківський рахунок, а потім безпосередньо підтвердив свою банківський рахунок, надісланий електронною поштою. Цей платіж також було відхилено, і мені надійшло повідомлення електронною поштою про те, що я повинен повторно вимагати платежу на попередній банківський рахунок Я зробив це ще раз! Раптом після довгої та безглуздої затримки ця виплата була затверджена 19 липня. Однак я відтоді не отримував жодної оплати! На запитання в прямому чаті 23 липня мені повідомили, що оплата буде завершена і завершена! Однак я знову зазначив, що жодної оплати не отримано, тому що я заздалегідь попросив свій банк! Співробітник мені швидко відповів, що з їхнього боку це було повно, і вони зовсім не могли зрозуміти, чи справді гроші не надійшли до мене. Знову запит на рахунок запитувався з 19 по 23 липня, і чат просто закінчився - я вдруге пережив цю ситуацію, коли отримав підтримку в казино Hyperino. Тим не менше, я негайно надіслав у чаті виписку з акаунта, на який відповів новий працівник. Після того, як мене озлобили після такої поведінки, я оголосив, що звернусь до МГА, грунтуючись на фактах. Співробітник лише відповів мені, що через це йому більше не дозволяють давати будь-яку інформацію і не повинен мати змогу більше уточнювати проблему. Сьогодні 28 липня, і я не отримав від Hyperino грошей, а також не отримаю гідної допомоги та відповідей у цьому казино. ДОПОМОЖІТЬ, БУДЬ ЛАСКА!!!!
Шановний Джесс,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене зняття. Чи можете ви порадити, якщо це була ваша перша спроба виведення в цьому казино? Чи отримали ви від казино будь-яку квитанцію про оплату або довідковий номер транзакції? Якщо так, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru .
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти якийсь час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Джесс,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт. Дякуємо за розширення.
Так, це був мій перший вихід у казино. Ідентифікатор мого платіжного доручення - 165158.
Оплата ще не надійшла!
Дуже дякую, Джесс, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Jessika,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Коротке оновлення:
08/12 Я отримав електронний лист від Hyperino, в якому сказано, що 180 EUR було розміщено на мій рахунок гравця, і прохання надіслати нову виписку з акаунта. Я відмовився від цього того ж дня. 13.08.13 я подав заявку на черговий платіж на інший банківський рахунок. Це було затверджено в той же день, і в той же день я отримав електронний лист від Hyperino, в якому зазначається, що мій обліковий запис Hyperino було підтверджено вперше.
Ще не отримано грошей до сьогодні! Але сьогодні, як не дивно, електронний лист від Hyperino сказав "Добро пожаловать назад Єссіка" з якоїсь незрозумілої причини, і мені приписували "10 безкоштовних спінів без депозиту для Explodiac"!
Так дуже сумнівно це казино! Незрозуміло, що таке казино має ліцензію MGA !!
Привіт Jessika,
Дякуємо за оновлення. Я досі не отримав жодної відповіді від казино. Давайте подивимось, чи буде ваш новий виведення вдалим. Будь ласка, інформуйте мене.
Незважаючи на те, що ми вважаємо, що проблема вирішена, без підтвердження гравця ми відхилимо цю скаргу.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми отримали такий електронний лист:
"Незважаючи на оновлене останнє підтвердження після того, як я повідомив тут, досі не було оплати від Hyperino! Через кілька днів я знову надіслав електронне повідомлення в казино, щоб знову запитати!
Але, звичайно, мені все одно брехали, як і там, де я був - від початку до кінця!
Кожного разу, коли я запитував, мені говорили, що виплата нібито обробляється Hyperino, і кожного разу, коли мене запитували, чи я вже перевіряв свій банківський рахунок - я роблю це щодня! Крім того, я надійно (!) Отримую сповіщення в режимі реального часу за допомогою SMS та повідомлення від мого додатку для онлайн-банкінгу від мого банку з кожним платежем на мій або з мого банківського рахунку!
Знову і знову мене просили подати виписку з рахунку з дати запитуваного платежу до дати мого поновленого запиту.
Вам навіть грубо задають однакові і сміливі запитання знову і знову, і зрештою вас знову і знову представляють наприкінці, ніби ви просто занадто дурні і як гравець, який насправді намагається обдурити ВАС і отримати подвійну готівку !! !
Зрештою і постійно повторювані запити на документи Гіперіно та моє негайно подане твердження було підтверджено, і мені не було здійснено жодного платежу - НІ ЯКИЙ З 3 БАНКОВИХ РАХУНОКІВ НІ МОЯ КРЕДИТНА КАРТА не отримав платіж !!
Кредит завжди бронюється назад на мій рахунок гравця "
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на скаргу.
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Джесіка,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Також є можливість зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати там скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо ви можете це зробити самостійно (peter.m@casino.guru).
З найкращими побажаннями,
Петро