Гравець з Німеччини подав запит на відмову два тижні тому. На жаль, він ще не отриманий. Казино не відповіло.
Мій платіж у розмірі 1000 євро був підтверджений електронною поштою 10 березня 2021 року. Коли я запитав 17.03.21, мені сказали, що гроші надійдуть наступного дня. Це було не так. За другим запитом мені сказали, що мені слід надіслати електронною поштою підтримку, і я теж це зробив. Потім мене попросили ще раз підтвердити свою особу. Я зробив це трохи пізніше, отримавши чергове повідомлення електронної пошти, ваш обліковий запис підтверджено. На сьогоднішній день я не отримав грошей, вони не були повернені на мій рахунок гравця, і статус виплати успішний.
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви будь-який номер для відстеження платежу від казино? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Припускаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле,
Мою виплату слід здійснити банківським переказом на мій рахунок. Як я вже говорив, платіж мені підтвердили наступного дня. Я також отримав посвідчення особи: 505269.
Для підтвердження рахунку я також отримав 1 цент, оскільки все працювало відразу, тому я не розумію, чому це так довго.
З найкращими побажаннями
Щиро дякуємо, Майкл, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Майкл,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Hyperino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.