Гравець з Німеччини подав запит на відмову два тижні тому. Він ще не отриманий. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
У мене проблема з Hyperino, 14 січня 2021 року я виграв суму в 20 000 євро, яку потім вклав у 4 рази виплати в 5000 євро, це затрималося на кілька днів, потім я підтвердив свій рахунок, а потім відбулася виплата 2x 5000 € 10000 загалом на 18.01.21. Я чекав ще кілька днів до кінця переказу, і все одно нічого не надходило, я продовжував надсилати електронною поштою Hyperino на адресу, де залишилася решта суми? , якщо немає відповіді, створеної комп’ютером. тим часом минуло більше 2 тижнів, коли я чекаю 10 тисяч. Я також зробив звіт до МГА, потім мене переадресували на сайт EADR, там я подав його і досі .. відповіді немає! Це викликає обурення цього постачальника, якщо ви виграєте багато € 20000 і просто відкладете € 10000. У мене не було іншої можливості подати цю скаргу до вас.
Шановний Cngzhn99,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що половина виграшу була отримана успішно, а друга половина все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Знову привіт, саме я поклав 20 000 євро на 4x 5000 євро для виплати, яка потім була схвалена. Способом оплати був банківський переказ, не довірливий чи інший, підтвердження мого рахунку також було підтверджено, але я отримав 2x 5000 €, перерахованих загалом 10 000 €, тоді я написав кілька листів, але відповіді на жоден електронний лист не отримав де були решта 10000 €. Зараз минуло понад 14 днів. Я здійснив виплату в цілому 4х5000 євро, чому я отримую суму 2х5000 євро, оскільки Hyperino не відповідає на жодні електронні листи, це здається мені трохи дивним.
З найкращими побажаннями
Щиро дякую, Cngzhn99, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Cngzhn99,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Hyperino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дуже прикро бачити, що авторитетне рекламне казино під назвою Hyperino навіть не може відповісти, врешті-решт, це близько 10 000 євро.
Привіт, Cngzhn99,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро