Гравець з Німеччини повернув платіж назад на рахунок казино через неправильні банківські реквізити. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Гіперіно відомий з реклами на скутері
Зареєстровано 12.1.2021 та завантажено € 20 без бонусу
Виграв € 460.
1. Вилучення 450 € було відхилено через перевірку.
Потім після перевірки туди-сюди, остаточно перевірено.
2. Вилучення 450 € відмовлено. після консультації зараз все нормально.
Потім продовжували грати з € 450 і виграли € 3600.
3. Виплата € 3600 відмовлена після консультації, тепер вона повинна піти.
4. Виплата € 3400 після 2 днів електронної пошти
Привіт Рейнер,
гарні новини! Ваш запит на зняття банківського переказу схвалено.
Затверджена сума виплат становить 3400,00 євро. Виплати обробляються та перераховуються негайно з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:00 (за центральноєвропейським часом). Це означає, що гроші незабаром надійдуть на ваш банківський рахунок.
Через 1 тиждень гроші повернулися на рахунок гравця після консультації, BIC не був би правильним, хоча я також перерахував їх зі свого банку ??
5. У виплаті € 3400 відмовлено без причини
Після консультації з клерком, який міг би змінити BIC, в будинку немає.
Зараз мій акаунт заблоковано, і на електронну пошту немає відповіді
Шановний Рейнер Еміль,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати їм допомогу у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви повідомити, що вам відомо про надання неправильних банківських реквізитів? Чи отримували ви казино від казино, коли проблему слід було усунути?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Мені не повідомили електронною поштою, що я повинен був ввести неправильні банківські реквізити.
Тільки в чаті після запитання мені сказали, що я ввів неправильний BIC
Мав би, що точно не так ..
Оскільки я також граю у Wunderino і вже перерахував у свій банк 2 вищі платежі, які також були виплачені без жодних проблем .. тому я представив лише копію з wunderino до гіперіно, що було на 100% правильно .... певний період коли проблема була вирішена, мені ніколи не говорили ... зрештою, я назавжди видалений з Hyperino привітання Reiner
Щиро дякую, Рейнер, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Рейнер,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Hyperino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Рейнер,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро