ГоловнаСкаргиHyperino Casino - Вилучення гравця скасовано.

Hyperino Casino - Вилучення гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 201

Сума: 3 400 €

Hyperino Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.02.2021 | Не вирішено : 08.03.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повернув платіж назад на рахунок казино через неправильні банківські реквізити. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гіперіно відомий з реклами на скутері


Зареєстровано 12.1.2021 та завантажено € 20 без бонусу

Виграв € 460.

1. Вилучення 450 € було відхилено через перевірку.

Потім після перевірки туди-сюди, остаточно перевірено.

2. Вилучення 450 € відмовлено. після консультації зараз все нормально.

Потім продовжували грати з € 450 і виграли € 3600.

3. Виплата € 3600 відмовлена після консультації, тепер вона повинна піти.

4. Виплата € 3400 після 2 днів електронної пошти

Привіт Рейнер,


гарні новини! Ваш запит на зняття банківського переказу схвалено.


Затверджена сума виплат становить 3400,00 євро. Виплати обробляються та перераховуються негайно з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:00 (за центральноєвропейським часом). Це означає, що гроші незабаром надійдуть на ваш банківський рахунок.


Через 1 тиждень гроші повернулися на рахунок гравця після консультації, BIC не був би правильним, хоча я також перерахував їх зі свого банку ??


5. У виплаті € 3400 відмовлено без причини


Після консультації з клерком, який міг би змінити BIC, в будинку немає.


Зараз мій акаунт заблоковано, і на електронну пошту немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Рейнер Еміль,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати їм допомогу у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви повідомити, що вам відомо про надання неправильних банківських реквізитів? Чи отримували ви казино від казино, коли проблему слід було усунути?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені не повідомили електронною поштою, що я повинен був ввести неправильні банківські реквізити.

Тільки в чаті після запитання мені сказали, що я ввів неправильний BIC

Мав би, що точно не так ..

Оскільки я також граю у Wunderino і вже перерахував у свій банк 2 вищі платежі, які також були виплачені без жодних проблем .. тому я представив лише копію з wunderino до гіперіно, що було на 100% правильно .... певний період коли проблема була вирішена, мені ніколи не говорили ... зрештою, я назавжди видалений з Hyperino привітання Reiner

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Рейнер, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Рейнер,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Hyperino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Рейнер,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого