Гравець з Німеччини просив часткове відкликання. Пізніше йому було відмовлено, оскільки кошти були внесені з банківського рахунку його подруги. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я виграв 2000 євро в Hyperino 5 липня і хотів виплатити 1600 євро. Мій рахунок тоді був заблокований, оскільки депозит був від третьої особи. Моя подруга переказала мені гроші на сайті, оскільки я не маю онлайн-банкінгу. Я надіслав всі документи, такі як посвідчення особи, підтвердження адреси, підтвердження банківського рахунку від мене та мого друга до гіперіно. І пояснює, чому моя дівчина платила, а я ні. Відповідь була в тому, що документи будуть перевірені, і як тільки перевірка закінчиться, вони звітують. Це було 3 тижні тому. Я вчора отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, а платіж відхилено. 50 євро, які я заплатив, буде перераховано на рахунок мого друга. Чи є ще спосіб, як мені отримати гроші?
Шановний Домінік,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"Для здійснення будь-якої транзакції ігровий оператор може здійснити будь-які перевірочні перевірки, які можуть вимагати ми або треті сторони (включаючи, але не обмежуючись ними, регуляторні органи) для підтвердження законної власності та походження грошей, пов'язаних із цим, особу заявника та відповідність діючим нормам щодо протидії відмиванню коштів. "
Будь ласка, розумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути допущені казино при здачі коштів на спільну карту, але це не було так. Мені дуже шкода, але ми не можемо допомогти вам у цьому запиті. Якщо є якась додаткова інформація, яка б підтримувала цю справу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Домінік,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
