Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків. Слід визнати, що його дружина та син мають рахунки в одному казино. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Здравствуйте,
Я щойно дав 800 євро на оплату і щось на них залишив. Я збирався ввійти знову, коли отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Але виплати я мав кілька разів. Я також не отримав електронного листа про те, як це було в оголошенні.
Моя дружина та мій син час від часу грають там, але я зараз усього цього не розумію.
Шановний Френк,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи поділяєте Ви та Ваша дружина та син щось із наведеного: домашню адресу чи адресу електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку, IP чи пристрій? Чи активували ви якісь акційні пропозиції при внесенні коштів на свій рахунок? Чи був ваш рахунок повністю підтверджений раніше?
Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"Будь-які обертання грошей або винагорода можуть бути використані лише один раз на Обліковий запис гравця. Ігроку не дозволяється жодним чином використовувати Обліковий запис іншого гравця, щоб обійти це обмеження та отримати більше, ніж одну відповідну винагороду. Будь-які бонуси та / або фріспіни можуть використовувати лише один раз кожне домогосподарство, сім'я, адреса, адреса електронної пошти, IP-адреса та комп'ютер. Окрім того, Ігровий Оператор залишає за собою право закрити будь-який Рахунок Ігрока та арештувати будь-які наявні кошти, якщо Ігровий Оператор підозрює, що відбувається будь-яке зловживання, шахрайство або інше неналежне використання Облікового запису Гравця. "
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, тепер знову відповісти. Зараз я також отримав пошту.
По-перше, дякую за відповідь.
ми живемо в одному будинку. Іноді ми використовуємо один і той самий комп'ютер, або перед ним ми сидимо троє. Ми не звертаємо уваги на ці бонусні історії з безкоштовними обертаннями. Я стверджую, що бонус ніколи не вимагався за двома рахунками в один день. Ми граємо так, іноді так. Але не в тому, щоб змінити рахунок, щоб отримати кілька безкоштовних обертань. Оскільки ми вже мали виплати, ми вважаємо, що все перевірено. У всіх нас одне прізвище. Рахунки також зберігаються як дебетовий рахунок. Ось чому я не знаю, як ви можете помилитися, якщо ці облікові записи пропонуються в системі. Я просто клацнув, бо не має значення, хто з нас отримає гроші.
велике спасибі за допомогу
Не могли б ви дати пораду щодо часової шкали, в якій були створені облікові записи? Чи накопичувались ваші останні виграші з активним бонусом чи без нього?
Я б сказав, що я створив свій рахунок приблизно в липні 2020 року. Мій син прийшов приблизно в грудні. Моя дружина лише цього року. Все цінували, оскільки ми ніколи не сприймали це як проблему, і вважали, що все слід робити правильно.
Оскільки ми також любимо грати з дуже високими ставками (5 євро плюс), ми ніколи не помічали нічого з цього прибутку від безкоштовних обертань, доступних для депозиту. Я не активував інші бонуси (наприклад, депозит 50 євро на 100 євро)
Чи правильно я розумію, що лише ваш останній виграш був накопичений з активним бонусом?
Ні. Я не отримав і не використав бонус. Якщо я вкладаю 150 євро і виграю 1,30 євро на безкоштовних обертах, які я отримую за депозит, то це не бонус. У мене також не було запису в налаштуваннях: активний бонус. Я заглянув туди, бо вже кілька разів чув про цю проблему.
Чи правильно я розумію, що раніше всі три рахунки отримували успішні платежі? Не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі під назвою: "Рахунки також зберігаються як дебетовий рахунок."?
Так, я думаю, що всі три рахунки вже використовувались для зняття коштів. Але я не можу його внести.
Під рахунками я маю на увазі наступне:
коли я хочу зробити зняття коштів, мені показують, чи хочу я ввести новий рахунок. Крім того, я також можу вибрати обліковий запис на вкладці. І всі три облікові записи були доступні на цій вкладці. Я просто натиснув на нього. Більш нічого. Для виплати додаткової інформації не потрібно. Оскільки я міг розпізнати всі три банківські рахунки як номер нашого рахунку, мені було все одно, на який банківський рахунок виплачується. Якщо це є порушенням використання іншого облікового запису як цілі виплат, тоді інші облікові записи також не можуть відображатися.
Щиро дякую, Franky68, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Френкі68,
Я приймаю вашу скаргу. Казино взагалі не дуже люблять гравців відкривати більше одного рахунку з однієї IP-адреси тощо, тому я не можу гарантувати вам позитивний результат. Однак я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити. Я хотів би запросити казино Hyperino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт, і дякую за це.
Тепер я також отримав відповідь від казино і надіслав знову деякі документи.
Привіт, Френкі68,
Добре, що казино спілкується, давайте подивимось, якою буде відповідь.
Привіт Петре.
Ні, на жаль, ні. Я знову надіслав усі документи. Потім це має зайняти ще 72 години, але це вже закінчилося, і нічого не відбувається.
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Френкі68,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо ви можете це зробити самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро