ГоловнаСкаргиHugewin Casino - Виграш гравця було конфісковано через умови бонусів.

Hugewin Casino - Виграш гравця було конфісковано через умови бонусів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 750

Сума: 3 000 $

Hugewin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.06.2024 | Не вирішено : 25.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Росії виграв 2800 доларів після того, як вніс 100 доларів і отримав бонус у 100 доларів. Пізніше її рахунок було заблоковано, а 3000 доларів було вилучено через порушення невизначених ігрових обмежень під час ставок. Гравець стверджував, що казино не надало чітких умов. Ми звернулися до казино, яке наполягало на тому, що гравець порушив правила бонусів. Через суперечливий і незрозумілий список ігор з обмеженим доступом у казино ми рекомендуємо застосувати обмеження на рівні програмного забезпечення. Казино відмовилося виплатити виграш, а скаргу було позначено як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт. Я зареєстрував свій обліковий запис 4 червня 24 і вніс 100 доларів США та отримав 100 доларів США бонусу. Я почав обертатися, і мені пощастило, і з першого обертання я виграв 2800 доларів США. Тоді я почав виконувати вимоги щодо ставок. Я подумав, що це зроблено, і зробив запит на виведення (поки ставка не буде завершена, система не дозволяє робити запити на виведення). Тоді моє зняття було відхилено, і мені сказали, що я грав у деякі слоти, які не сприяють ставці. Я подумав добре. Була пізня ніч, тому я вирішив зробити свою ставку завтра. Вранці я хотів отримати доступ до свого облікового запису. Я не зміг увійти. Вони сказали, що це під наглядом їхнього відділу ризиків. Я чекав 4 дні. І після цього я входжу, і вони щойно зняли 3000 доларів з мого рахунку. Вони кажуть, що:

Ваш бонус і виграш скасовано. Поки активна вимога щодо ставок, користувачам заборонено робити ставки на певні ігри. Перегляньте правила вітального бонусу на сторінці бонусів.


По-перше, вони навіть не мають T&C на головній сторінці. У них немає чітких умов бонусів (з усіма умовами, обмеженнями тощо). У них просто якийсь хреновий список. Вони не обмежили автоматично доступ до цих ігор.


Мені навіть збрехали, що чекають якусь інформацію від провайдерів.

(я прикріпив екрани свого чату з ними).


Я вважаю, що виграв справедливо. Я хочу повернути свої гроші.


PS вони ніколи не просили KYC


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний воларлорде,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи помічали ви якісь спливаючі вікна чи інші попередження, коли ви намагалися відкрити гру, яка була обмежена відповідно до умов бонусу?

Не могли б ви вказати, у які ігри ви грали з активним бонусом?

Я не отримав від вас скріншотів. Будь ласка, додайте їх до теми або надішліть на мою електронну адресу разом із будь-якими іншими доказами, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка.


Я не бачив жодних спливаючих вікон чи попереджень. Технічно це не обмежено чи якось позначено. я просто серед інших слотів.


Майже всі свої виграші я отримав у слоті Dork Unit (гра Hacksaw). Тоді я грав у багато слотів, намагаючись знайти той, який мені подобається. І, як я припускаю, деякі з них були обмежені для ставок. Але я згоден не зараховувати ставки в цих слотах для відіграшу, але навіщо забирати всі мої виграші.

І так, я забув прикріпити екрани. Мені шкода за це. Я зараз прикріплю екран. (Якщо він не прикріплений, це означає, що я надіслав його вам)

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка, я надіслав тобі листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, воларлорде, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт volarlord,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Hugewin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Учасник, який поскаржився вам, створив членство в той же день, а потім негайно вніс гроші та отримав вітальний бонус. Ця гра, де наш учасник отримав підозрілий прибуток за допомогою гри «дурна одиниця», не включена до вітального бонусу з самого початку, як видно з правил бонусу.


file

Ви можете отримати доступ до нього, ввівши та прокрутивши до відповідного місця. HugeWin не несе жодної відповідальності за скаргу. Було встановлено, що заявник намагався обійти правило бонусу, і про це було повідомлено постачальнику.


Як бачите, всі правила та інформація є загальнодоступними. Ви можете знайти правила бонусів на головній сторінці нашого веб-сайту ( https://hugewin.com/en/promotion/welcomebonuswelcomebonus ), а всі положення та умови – у нижньому правому куті нашого веб-сайту в розділі RGA & GT&C (Угода про відповідальну гру ( RGA) та Правила та умови гри (GT&C)).


До речі, як ви побачите на нашому веб-сайті, « Hugewin залишає за собою право змінювати або припиняти відповідні акції та правила без пояснення причини ».


Підсумовуючи, збитків у згаданій ним сумі немає. Гравець не виконав вимоги щодо ставок і виграв у грі, яка не включена в бонус, використавши весь свій баланс. Підводячи підсумок, гравець зробив ставку всупереч правилам, тому вимога щодо ставок не була виконана. гравцеві було повернено основну суму. Втрат немає.


HugeWin.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Пітере, очевидно, що вони додали цю гру після того, як я в неї зіграв. Я надішлю всі докази на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Hugewin Casino!

Три тижні тому ми закрили майже ідентичну скаргу на користь гравця. Питання було те саме. Гравець нібито зіграв виключену гру. Якщо ви подивитеся на список ігор, то забагато ігор для гравців, щоб запам’ятати, у деяких випадках згадуються «всі ігри» або ігри від певних постачальників ігор. Список виглядає дуже безладним і постійно змінюється. Ми переконані, що ігри з обмеженнями повинні застосовуватися на рівні програмного забезпечення, або ігри з обмеженнями повинні просто давати нульовий внесок у ставку. Гравець повинен отримати свій виграш у повному обсязі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,

Немає конкретних доказів, на яких ви базуєте свій коментар, як ви можете прийняти рішення на користь гравця? Дуже просто ctrl + f і знайдіть заборонену гру. Чомусь усі гравці з однієї країни і скаржаться на одну гру/провайдера... Добре, що ви не офіційна установа, бо приймаєте необґрунтовані рішення.

Отже, ви робите судження на основі своїх відчуттів, а не на конкретному випадку, а на схожості, окрім цього, наш сайт не порушував ліцензійних правил.

Правила є нашими правилами і є загальнодоступними.

Я також хотів би зазначити, що інцидент, про який ви згадали 3 тижні тому, був вирішений на нашу користь ліцензією.

З найкращими побажаннями,

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Пітере, я переглянув згадану вами скаргу, і я не грав у жодну гру, тож це доказ того, що вони просто додали цю гру після того, як я в неї зіграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Hugewin Casino!

Ми не можемо остаточно перевірити, чи була гра раніше включена до списку. Однак список величезний і безладний. Якщо ви хочете обмежити деякі ігри, радимо зробити це на програмному рівні. Жоден гравець не зможе згадати 374 ігри та постачальників ігор, у які їм заборонено грати з бонусом. Що стосується управління електронних ігор Кюрасао, то вони, як правило, дуже толерантні до казино та здебільшого не беруть до уваги справедливість справ.


Шановний воларлорде,

Я боюся, що казино не виплатить вам ваші виграші. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми знову розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого