Гравець із Росії не зміг отримати доступ до свого рахунку в казино після того, як зробив депозит у розмірі 300 доларів США. Команда підтримки казино стверджувала, що немає жодного запису про його обліковий запис, маючи на увазі, що він міг бути видалений. У гравця були докази його депозитної операції. Після надання доказів транзакції гравець повідомив нам, що казино визнало помилку зі свого боку. Вони повернули гравцеві депозит, і проблему було успішно вирішено.
Добрий вечір адміністрації. Я хочу поділитися своєю історією з цим казино. Поповнив на 300 доларів, але сьогодні не можу зайти в систему. Підтримка пише, що такого аккаунта не було і не було зареєстровано. Хочу зазначити, що я не мав можливості там щось зробити, вони просто ніби видалили мій обліковий запис. У мене депозитна операція.
Шановний yjkydyk37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Hugewin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
На жаль, я сам був шокований тим, що вони не надіслали електронний лист при створенні облікового запису, їхній електронний лист навіть не працював, я спробував надіслати їм скріншот, вони не написали жодного повідомлення від мене. Я надіслав вам 2 скріншоти, де добре видно мій ідентифікатор і мій логін в їхньому казино, але вони пишуть, що немає жодних слідів такого рахунку, тоді нехай вони відстежують транзакцію, де був мій депозит у 300 доларів
Шановний Томасе, я вже намагався ідентифікувати свій обліковий запис, але безуспішно. Букмекер наполягає, що такого рахунку ніколи не існувало
У вас є підтвердження депозиту в казино?
Будь ласка, ви надали його в казино?
Я надав їм txid транзакції, я можу надіслати вам скріншот транзакції тут
відповіли, що у них публічна адреса, щось таке, взагалі можу надати скрін транзакції, на txid взагалі не відповіли
все добре, я розібрався із закриттям рахунку, це була помилка з боку казино, вони визнали помилку і повернули мій депозит. Скаргу можна закрити як вирішену.
Шановний yjkydyk37,
Мені приємно почути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
