Hugewin Casino - Депозит гравця в біткойнах не зараховано на його рахунок.

Раніше цього тижня я вніс 100 доларів через біткойн, і коли я перевірив через 24 години, на мій рахунок не було зараховано це. Я знайшов платіж і підтвердив, що його надіслано, і дав представнику казино всю інформацію, щоб знайти та застосувати до мого облікового запису. Після зникнення приблизно на 5-10 хвилин представник повернувся та заявив, що платіж не надійшов на один із їхніх рахунків. Як це могло бути, я заявив. Я використав QR-код, який вони надали... Я не копіював і не вставляв, я не вводив його вручну. Не було права на помилку. Тоді вони мені намагалися сказати, що вони не дають qr-коди для депозитів. Що, на мою думку, було досить дивним, враховуючи, що буквально кожне казино, яке обробляє біткойни, використовує QR-КОДИ. Тож, якщо ця людина не знає, як я можу довіряти всьому, що вони говорять. Мені байдуже, чи існує обліковий запис на їхньому боці, вони надали обліковий запис, куди його потрібно надіслати, і я його надіслав. Будь-який законний бізнес покриє свою відповідальність у цій ситуації та зарахує мій рахунок. Але не це казино, оскільки вони не респектабельні.

частина моєї розмови -

«Коли я розмовляв із Гаррі, він намагався сказати, що обліковий запис, на який я надіслав, не є вашим. Але вибачте, це неприйнятно, оскільки я використав QR-код, який ви мені дали. Я не копіював і не вставляв чи введіть що завгодно. Якщо обліковий запис, на який я надіслав, був неправильним... ні те, ні інше не є моєю провиною.

Кейт - 17:55

я розумію, але ми не даємо жодного qr-коду...

Кейт - 17:56

Єдиний спосіб внести депозит – на нашому веб-сайті, але там немає QR

Я - 17:56

"ви коли-небудь користувалися власним веб-сайтом"

[показує тут знімок екрана qr-коду з їх веб-сайту]

Шановний rboyce212,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Дякую. Я зв’язався з постачальником платіжних послуг, і вони сказали мені, що після надсилання коштів їх неможливо повернути.

Шановний rboyce212,

Чи отримали ви підтвердження оплати від постачальника? Ви передали його в казино?

Так, я завантажив усі знімки екрана та маю хеш-інформацію з mempool.space, що підтверджує транзакцію.

і так, я надав їм всю цю інформацію. Вони кажуть, що це не їхній рахунок. Але, навіть якби я їм повірив, це адреса, створена з їхнього QR-коду... якщо їхній код надіслав мої гроші кудись в інше місце, я не вважаю, що клієнт повинен нести за це відповідальність. Я вже плачу високі комісії за купівлю біткойнів, а потім ще більше комісій за їх надсилання та швидку обробку (не кажучи вже про комісії з казино за отримання, а потім знову, якщо я знімаю кошти), вони не можуть просто відмовитися від будь-якої відповідальності за кожну транзакцію, де вони отримують гроші від клієнтів.

Дякуємо rboyce212 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, rboyce212,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак я не впевнений, що ще ми можемо дізнатися від казино порівняно з інформацією, яку ви вже отримали від представника онлайн-чату казино. Хоча є QR-коди, ви надали лише спілкування за допомогою живого чату та знімків екрана транзакції з вашого електронного гаманця, яка може бути випадковою транзакцією, здійсненою з вашого електронного гаманця на будь-який випадковий електронний гаманець. Я не бачу нічого, що могло б пов’язати ваш знімок екрана (успішну транзакцію, яка надійшла на якийсь електронний гаманець) із передбачуваним депозитом, який ви зробили в казино. Тим часом, поки очікуємо на відповідь казино, надайте мені таку інформацію:

• Чи робили ви будь-які інші депозити в будь-якому іншому онлайн-казино в той самий день, що й спірний депозит?
• Чи можливо, що ви могли переплутати різні транзакції у своєму електронному гаманці?
• Ви на 100% впевнені, що транзакція на ваших скріншотах є депозитом, зробленим у казино? Чи були інші транзакції на таку саму суму, здійснені в той самий день, списані з вашого електронного гаманця? Чи можете ви перевірити це ще раз у своєму електронному гаманці та підтвердити, що жодних інших подібних транзакцій не було здійснено в той самий день/у той самий час, що й спірний депозит у Hugewin Casino?
• Оскільки ваш рахунок казино все ще має бути активним і доступним, чи можете ви поділитися своєю історією транзакцій (особливо списком депозитів) зі свого облікового запису? Будемо вдячні за знімки екрана, на яких видно ідентифікатор вашого облікового запису казино та посилання на веб-сайт або логотип казино.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Hugewin Casino ,

Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам результати свого дослідження? Чи бачите ви будь-яку спробу внести депозит на рахунок користувача в казино? Чи можна отримати номер електронного гаманця, який йому показали під час внесення депозиту? Чи можете ви ще раз перевірити спілкування між користувачем і представником чату Кейт щодо проблеми? Схоже, йому надали неправдиву інформацію.

Щоб уникнути непорозумінь щодо тверджень про наявність QR-кодів під час поповнення рахунку в казино, я додаю знімки екрана вашого казино та платіжного шлюзу, куди мене перенаправили під час спроби внести BTC на мій рахунок у казино (автоматично перенаправлено з каси казино).

Чи однакова адреса електронного гаманця BTC для всіх гравців, чи кожен гравець отримує певний електронний гаманець для надсилання коштів?

Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі та/або докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Дякуємо за відповідь.

Того вечора на моєму рахунку було мало готівки, тож ці 100 доларів США були єдиними грошима, які я надіслав за весь вечір. Я вибрав дешевший метод надсилання біткойнів, тому трансакція мала відбутися за пару годин... Я постійно перевіряв свій телефон всю ніч, щоб перевірити, чи він пройшов, а чи ні. Мене це дуже засмучувало, але це те, що я отримую за те, що не сплачую додаткові збори за пріоритетну обробку біткойнів (які можуть досягати 10 доларів США). Зрештою я відмовився від транзакції та перестав дивитися приблизно через 5 годин. Коли я перевірив наступного дня, я побачив, що це нарешті пройшло, але зайняло майже 20 годин (що абсурдно...але не вина казино, це не має до них нічого спільного). Отже, оскільки минуло стільки часу, ви можете уявити моє здивування, коли я увійшов у свій обліковий запис і не побачив своїх коштів. Я повернувся, щоб перевірити транзакцію ще раз і підтвердив, що її надіслано успішно. Я отримав хеш-інформацію та зв’язався зі службою підтримки. Я чекав 24 години, щоб почухати свербіж від азартних ігор, і незабаром виявив, що все залишиться так само, як тільки мені сказали, що в них немає моїх грошей і вони нічого з цим не зроблять. Тоді я навіть не міг кудись поїхати, бо не мав на це коштів.

Чи робили ви будь-які інші депозити в будь-якому іншому онлайн-казино в той самий день, що й спірний депозит? Точно ні, як описано вище.

Чи можливо, що ви могли переплутати різні транзакції у своєму електронному гаманці?

За весь тиждень я здійснив лише одну транзакцію, і щоб надіслати кошти, я використав сканування qr-коду для надсилання коштів.

Ви на 100% впевнені, що транзакція на ваших скріншотах є депозитом, зробленим у казино?

Я на 100% впевнений, що цю транзакцію я зробив тієї ночі за допомогою QR-коду.

Чи були інші транзакції на таку саму суму, здійснені в той самий день, списані з вашого електронного гаманця? Чи можете ви перевірити це ще раз у своєму електронному гаманці та підтвердити, що жодних інших подібних транзакцій не було здійснено в той самий день/у той самий час, що й спірний депозит у Hugewin Casino?

Це єдиний, який я зробив за тиждень до та приблизно 4 дні після.

Оскільки ваш рахунок казино все ще має бути активним і доступним, чи можете ви поділитися своєю історією транзакцій (особливо списком депозитів) зі свого облікового запису? Будемо вдячні за знімки екрана, на яких видно ідентифікатор вашого облікового запису казино та посилання або логотип на веб-сайт казино.

Звичайно, це був мій другий депозит у казино, тому моя історія на їхньому сайті показує лише одну попередню транзакцію.

Ви побачите мій один депозит і ще одну спробу для одного зняття (так, це один із рідкісних випадків, коли мені вдалося зняти лише з одного депозиту).

Ще раз дякую , Браніславе , за детальне повідомлення та ретельне розслідування/пояснення.

Незважаючи на те, що учасники неодноразово повідомляли, що ми повернемо їм гроші, вони не підключалися іншими каналами. Система автоматично обробляє депозити. Неможливо, щоб була помилка з QR-кодом. Учасник відправив гроші на іншу адресу замість нашої. Тим не менш, ми повертаємо їм гроші. Попросіть їх підключитися до прямої лінії підтримки та попросити поговорити з Лео, щоб ми могли продовжити повернення коштів.

Шановний rboyce212 ,

Чи можете ви виконати вказівки представника казино та повідомити нам про прогрес?

Дякую, я був би радий, я вперше чую пропозицію повернути мені гроші.

Дякую Браніславе ...з вашою допомогою мені вирішили проблему.

Дякуємо, rboyce212, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Однак у майбутньому, якщо ви плануєте продовжувати грати в казино та використовувати ці способи оплати, я наполегливо рекомендую вам зробити скріншоти процесу депозиту.

Дякуємо, Hugewin Casino, за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru