Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Процес виведення моїх коштів смішний.
Я хочу повернути свої гроші і, здається, не можу їх отримати. Виправдання завжди є!
Процес мені не сподобався. Мені довелося увійти в свій онлайн-рахунок, щоб поспілкуватися з кимось через 24 груповий чат, але навіть тоді це все одно не вирішується
Спочатку йдеться про те, що після перевірки ваших документів в Інтернеті потрібно до 48 годин. Потім приходить інший електронний лист із повідомленням про ще 48 годин для підтвердження екскурсійних документів. Мої гроші повернули на мій Інтернет-рахунок, навіть не знаючи про це. Мені довелося зніматися 3 рази.
Що, блядь, відбувається?
Шановний Леонтей,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела