House Of Pokies Casino - Гравець критикує процес перевірки.

Те саме питання, що і попередній коментар. Я більше 2 тижнів чекав свого виходу. Спочатку вони сказали, що нам потрібна перевірка. Тож я все надіслав. Далі вони сказали, що цього недостатньо через шахрайство і що вони хочуть, щоб я тримав усі свої документи. Тож я все сфотографував і відправив.

ні Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що вони хочуть, щоб їх нотаріально засвідчували. А копії моєї банківської картки ?? Все це лише зі стандартними шаблонними відповідями, коли U запитує менеджера або додаткову інформацію. Для мене вони затримуються. В Австралії так дорого отримувати нотаріально оформлені документи, де десь беруть 200 доларів за документ. Вони не мають постійного зв'язку між службою підтримки і не хочуть відповідати на будь-які мої персоналізовані запитання, наприклад, не мають документа, це не надто нотаріально завірені документи. Потім вони кажуть вам надіслати йому електронного листа, але коли ви надсилаєте електронне повідомлення, вони надсилають стандартну відповідь, в якій кажуть, що бажають дати, то через 2 дні вони знову повертають гроші на ваш рахунок і кажуть, що вам потрібно щось інше, і це продовжується, коли ви скаржитеся, що вони скажімо, перейдіть на підтримку та надішліть електронне повідомлення ще раз, якщо ви надішлете електронне повідомлення, і вони кажуть, що зачекайте 48 годин, щоб відповісти, і це просто продовжується і продовжується, і в цьому казино рекомендується австралійським клієнтам, і я відчуваю таке розчарування, що це навіть перераховано в топ-10 їх потрібно вилучити. Я знаю, що отримаю свої гроші.

Шановний Джей,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість. Я б запропонував зв’язатися з казино і з’ясувати, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення. Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

"Привіт.

Дякую, що зв’язалися зі мною. Так, я надав посвідчення водія та рахунок за комунальні послуги. Мені тоді сказали в службі підтримки, що мій обліковий запис підтверджений. продовжив і зробив, що тоді я отримав інший електронний лист із повідомленням, що мій рахунок повністю перевірений, і все, що мені потрібно було повернутися в казино, вивести кошти та ввести мої банківські реквізити, так що моє запитання - до всіх документів та відповідності, і немає Причина підозрювати в будь-якій шахрайській діяльності, чому вони тоді вимагатимуть нотаріально завірені документи, - це ті самі документи, що і ті, що я тримаю на фото, проблема в Австралії полягає в тому, що документ коштує близько 200 доларів, щоб отримати що-небудь нотаріально засвідчене, однак я відтоді отримав право державного службовця миру підписати документи, щоб переконатися, що вони відповідають дійсності та вірності. Я виграв свій вихід 15 жовтня і все ще чекаю. Моя проблема також полягає у послідовності підтримки, коли перша партія документів була перевірена на kyc. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис підтверджено тоді, коли вони попросили продати фотографії, які я пройшов, до служби підтримки чату, який потім звернувся до когось із платежів, який сказав мені, що мені потрібно проігнорувати нотаріально засвідчений електронний лист, що мій обліковий запис повністю підтверджений і мені більше нічого не потрібно було зробити, крім двох відкликань. команда підтримки носить жахливий і дуже грубий, і я пішов із сльозами, тому що вони не будуть дивитись на історію, яку спостерігав попередній співробітник служби підтримки. Моє останнє листування з ними, яке відбулося 28 жовтня, говорить, що вони отримають відповідь через 48 годин "

"Привіт, вони повністю перевірили мої нотаріфіковані рахунки, тому тепер вони повернулися, щоб спробувати сказати, що я порушив умови бонусу, якщо бонус 1 жовтня, але смішно, день, який я вніс на зберігання, - 16 жовтня, і я не грав з будь-який бонус. Вони ховаються за електронною поштою, і вони не дадуть мені підсумок ігрових транзакцій, а також підсумок депозиту, а інформація, яку вони говорять, є абсолютно підставною, яку я знав, після того, як я все остаточно перевірив, вони спробують знайти спосіб не платити . Вони цілі шахраї. Тоді вони кажуть, що з доброї волі жест, U думаю, вони б пройшли перевірку ігрової транзакції, перш ніж поставити мене в пекло, щоб перевірити документи. Там електронна пошта про те, що я порушую умови, абсолютно неправильна, як я був не грав у жоден бонус того дня, коли я виграв. Що я можу зробити, ці люди не повинні брати гроші з людей, яких я повинен застрягти в казино, які, на мою думку, є законними, як-от казино Fair go та казино. Вони виплачують так швидко і У мене ніколи не було p роблем з ними. Будьте застережені, ДОТРИМА АФОРИ ДОМА ПОКІЇ, НІКОЛИ НЕ ПЛАТИТИ ТА БРЕЖУТЬ ПРО ВАШУ ІГРУ. "

Щиро дякую, Джей, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Джей,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино House of Pokies до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?

Ми хотіли б попросити казино House of Pokies відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.