House Of Pokies Casino - Бонусні виграші гравця відмінені.

Спробувавши зняти бонус у розмірі $ 1650, вони поклали 100 доларів назад на мій рахунок, а решту забрали, щоб дозволити мені використовувати будь-який з моїх інших бонусних виграшів навіть назад у власні найгірші онлайн-файли!

Шановний Марку,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов:

"Максимальна сума зняття за будь-який безкоштовний бонус та безкоштовні закрутки - 100 доларів, якщо не зазначено інше. Для бонусів, виданих для VIP-персон, максимальний розмір зняття - 10 разів (10 разів), сума бонусу - до 5000 доларів. Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино. Невикористані виграші протягом 30 днів або більше будуть анульовані ".

Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесного ігрового кодексу https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо накладений ліміт виграшу несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри в реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні T & C, які обмежують максимальну кількість грошових коштів від бонусної гри.

Чи можете ви порадити, який рівень вашого гравця, і підтвердити, що ви грали бонус без депозиту? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Я був срібним ярусом, але зараз бронзовим, не знаю, як це підтвердити, але чи буду, якщо я це опрацюю, також вони сказали це в електронному листі:

Коли ви подаєте запит на зняття коштів, що складається з виграшів, отриманих від безкоштовного бонусу, наша команда з платежів відповідно скорегує ваш баланс, і будь-яка сума, що перевищує максимальну суму зняття, анулюється.

Це в умовах, оскільки я не міг знайти цю точну формулювання, тому я маю право використовувати свій виграш як бонусні гроші, а чи не стираю його, чи не так?

Шановний Марку,

Вибачте, але "анульований" означає скасувати, не повернути або перенести. Якщо ви викупили бонус без депозиту, ви маєте право зняти 100 доларів, оскільки це максимальне зняття. Сума, що перевищує максимальну суму зняття, анулюється та не перераховується в новий бонус.

Як я вже згадував раніше, ми вважаємо, що накладений ліміт виграшу є несправедливим і хижим, лише тоді, коли він застосовується до гри в реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні T&C, які обмежують максимальну кількість грошових коштів від бонусної гри.

На жаль, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, я не можу зробити для вас з цього питання багато. Будь ласка, дайте мені знати, чи є ще щось, я можу зробити для вас, інакше я закрию цю скаргу. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

Їм потрібно сказати це краще в своїх умовах, оскільки це відрізняється від того, що написано, і пояснити це краще своїм гравцям, дякую за те, що я більше не буду їх використовувати, і пораджу всім, кого я знаю, робити те саме.

Позначити

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано. Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.