Гравець з Німеччини заблокував свій рахунок без подальших пояснень відразу після завершення ставки на бонус та запиту на зняття коштів. Казино надало докази того, що він порушив Загальні положення та умови, тому ми відхиляємо цю скаргу.
Привіт!
Сподіваюся, що я знайшов правильне місце для вирішення своєї проблеми, оскільки я трохи новачок у складних питаннях казино, але все одно сподіваюся на вашу допомогу.
У середині вересня 2020 року я зареєструвався в цьому казино, зіграв їх перший привітальний бонус, а потім вирішив зіграти другий, якщо не помиляюся, зробив депозит у розмірі 300 євро і вимагав 100% до 400 євро бонусу у вересні 16. Я успішно виконав усі вимоги щодо ставки на цей бонус, звичайно, відповідно до їхніх правил бонусів, використовуючи мої улюблені ігри, а саме Mystery Joker 6000 та Plinko. Я попросив зняти свій виграш, а згодом дослідив, що мій рахунок заблокований, і казино проігнорувало всі мої повідомлення до них. The не відповів на жодне з моїх повідомлень. Вони повернули мені лише половину мого депозиту. Будь ласка, допоможіть мені повернути свій виграш!
Дякую!
Шановний HeiPionke,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи використовували ви раніше будь-яку акційну пропозицію в цьому казино? Наскільки вам відомо, чи існувала ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Якщо ви мали на увазі, чи я раніше реєструвався в цьому казино і отримував з ними бонуси і забував про це, то в даному випадку - ні. Я вперше зареєструвався в цьому казино і зіграв з ними два бонуси. Я також вимагав їх перший привітальний бонус за 2 дні до того, який вилучили.
Я чув, що IP-адреси можуть бути якось перепризначені з боку постачальника послуг Інтернету і навіть можуть бути повторені для інших клієнтів, але в моєму випадку ніхто не використовував мою мережу для гри в цьому казино.
Щиро дякуємо, HeiPionke, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт HeiPionke,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино "Гаряча лінія" до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Шановна команда
цей гравець порушив пункти 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / T&C.
Докази були надіслані відповідальному менеджеру Casino Guru.
Шановний HeiPionke,
Казино надало відповідні докази того, що ви порушили їх Правила та умови. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
