Гравець з Німеччини намагається вивести свій виграш із казино. Гравцю потрібно було продовжувати робити ставки на свій депозит, оскільки ставки ще не були завершені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець втратив баланс.
Шановна sergiomanca,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити кілька додаткових запитань, щоб я міг краще зрозуміти проблему.
Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, я відкрив обліковий запис у п’ятницю та успішно підтвердив його. Я вніс загалом 296 євро за допомогою своєї картки Visa. Я грав виключно в живому казино з рулеткою. Через деякий час я зробив деякі виграші, так що у мене було 506 євро. Я хотів їх перевести в готівку.
Через 24 години я отримав повідомлення на свою поштову скриньку про те, що моє зняття коштів скасовано. Мені потрібно змінити суму депозиту 5 !! Запровадьте це, перш ніж я зможу щось вивести. Я грав БЕЗ бонусу. Мене відсилали до загальних умов... Нічого подібного не відчував, дивуюся, що таке допускають.
З повагою
Серхіо Манка
Дуже дякую за відповідь, sergiomanca.
Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Що вони відповіли? Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на tomas@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, Томасе, звичайно, я звернувся в службу підтримки клієнтів. Також двічі був у живому чаті. Мені сказали, що я ще маю поставити 610 євро для перекидання...
Дякую за відповідь, sergiomanca.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино може вимагати від вас зробити депозити, навіть якщо ви не вимагали жодних бонусів.
Згідно з умовами казино https://hot.bet/pages/terms-and-conditions
3.14. Клієнт може зняти гроші зі свого рахунку тільки після того, як він прокрутить кожен свій депозит не менше 5 разів.
Деякі казино вимагають ставок на депозит 1x, деякі – 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував спочатку завершити вейджер. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій.
Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякуємо за відповідь. Я вже погодився, що моїх грошей немає. Мені ВАЖЛИВО попередити про це казино!! Немає можливості виграти там! Нехай ті, хто відповідає за це казино KARMa, повернуться. Такого шахрая треба негайно карати!!!!
Шановна sergiomanca,
Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в нашій допомозі?
Я цього не казав і не мав на увазі. Але зараз я не зовсім розумію, як має виглядати довідка? Чи можливо отримати гроші чи моє зобов'язання?
Я боюся, що вам знадобиться виконати вимогу щодо ставок, щоб мати можливість подати запит на зняття коштів, як і пропонує служба підтримки казино. Будь ласка, продовжуйте робити ставки до завершення. Будь ласка, повідомте мені про результат.
Я вже спробував це, як запропонувало казино. В рулетку. І миттєво без будь-яких шансів місія пішла. І я знаю одне напевно, тому що бачив на власні очі і багаторічний досвід... це пішло не так. Зрештою, я сам винен, що зв’язався з такою шахрайською компанією. У цій галузі забагато цих ч...синів. Вибачте! Я можу лише знову попередити вас про HOT.BET!!!! З повагою, Серхіо
Чи могли б ви пояснити, який ваш поточний баланс і скільки вам ще потрібно зробити?
Мій баланс все ще 0,26 євро. На жаль, я не можу сказати, наскільки високе перекидання. Але знову ж таки після цього досвіду про внесення депозиту для гри не може бути й мови! Зробити ставку 5 разів, щоб отримати виплату, це просто остання річ! Якщо це стандарт, галузь має бути повністю заборонена! І будь ласка, зробіть це в усьому світі! Ці умови взагалі не йдуть!!!!
Шановний Сергіо,
Хоча ставка в 5 разів є досить високою, ми зазвичай її приймаємо. Цей тип правила існує з метою дотримання законів і норм щодо боротьби з відмиванням грошей. Я боюся, що оскільки ви втратили баланс, з нашого боку мало що можна зробити. Майте на увазі, що ці правила є загальними і не поширюються лише на це казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.