Гравець із Фінляндії отримав зняття коштів, але потім його попросили надіслати новий запит через проблеми з платіжним процесором. Прочитавши подібний досвід від інших, він відчув потребу в допомозі. Гравець зіткнувся з труднощами із запитами документів KYC та спілкуванням зі службою підтримки казино. Зрештою проблему було вирішено, і він отримав відшкодування. Скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.
Вони вже прийняли зняття один раз, але потім я отримав сповіщення про проблеми з платіжним процесором і попросив мене зробити нове зняття. Я б не повідомляв про це зараз, але, прочитавши досвід інших людей, я думаю, що мені потрібна допомога.
Шановний Lebeee,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Hot.Bet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я звернувся до їхнього чату служби підтримки, але допомоги немає. Просто просять почекати, бо «займеться інший відділ». Я подав новий запит на відкликання, але вчора вони знову попросили документи kyc. Але вони не приймають зображення кредитної/дебетової картки, використаної для депозиту, тому що кажуть, що це неправильна картка. Методами оплати для виведення були трохи криптовалюта, а потім банківський переказ
Просто невелике оновлення щодо цього. Очевидно, kyc було схвалено, але вони перестали відповідати на електронні листи. Я скасував виведення коштів учора й негайно зробив це повторно. Розчарування не отримати жодної відповіді від них
Тепер надіслали лист, що потрібно надати нотаріально завірене посвідчення особи. У їхніх правилах про це нічого не згадується, тому я не думаю, що мені потрібно його подавати. Ось скопійований електронний лист про це
Ваш запит на зняття отримано в нашій системі. Не звертайте уваги на наш останній електронний лист, оскільки його було надіслано помилково.
Щоб ми могли обробити ваш запит на відкликання коштів, ми просимо вас надіслати ще один пункт – нотаріально завірене підтвердження особи.
Якщо ви не розумієте, який саме документ ми від вас вимагаємо, ми роз’яснюємо це для вас:
Нотаріально засвідченим підтвердженням особи є, наприклад, копія вашого документа, що посвідчує особу (або паспорта), завірена печаткою та підписом нотаріуса, офіційно призначеного урядом штату.
Для уточнення вам достатньо зробити ксерокопію одного з вищезазначених, роздрукувати та віднести до нотаріуса для завірення підписом та печаткою.
Після цього надішліть фотографію цього документа у відповідь на цей електронний лист.
Наперед дякуємо за співпрацю!
З повагою,
Бен Локслі | Команда KYC
Дякуємо за ваші оновлення та відповідь.
дякую за відповідь Я надішлю вам електронні листи. Але я надав їм підтвердження адреси, банківські реквізити за 6 місяців і дані водійських прав із селфі та без них, а також дані банківської картки. Більше я їм не обіцяв надавати нотаріальне свідоцтво, мені здається це вже забагато
Дуже дякую, Lebeee, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ,), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Це нормально, я отримав відшкодування.
Шановний Lebeee,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Яна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
