Гравець з Австрії виграв 5000 євро на Hot.Bet, але виведення ще «в обробці». Незважаючи на звернення до служби підтримки казино, вони не отримали жодної відповіді чи оновлення. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Шановний пан чи пані,
На жаль, як і багато інших гравців, я натрапив на цей сайт надто пізно, і закінчив грою в казино під назвою Hot.Bet, яке, очевидно, часто викликає проблеми та не має хорошого рейтингу на цьому сайті.
По суті, я виграв 5000 євро (без бонусних ігор) на Hot.Bet, але моє зняття зараз «в обробці». Незважаючи на звернення по допомогу електронною поштою, служба підтримки казино не відповіла. Беручи до уваги відгуки, я почав сумніватися, чи побачу я колись хоч якийсь свій виграш.
Сподіваюся, ви можете допомогти або принаймні зв’язатися з кимось із казино.
З найкращими побажаннями,
Привіт Alex99,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Hot.Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Хороший день,
Дякуємо за відповідь.
Тим часом мені довелося виконати другу перевірку, першу здійснила система, а другу – електронною поштою, де знову запитали мою кредитну картку та банківські реквізити, мені також довелося сфотографувати своє посвідчення особи біля свого обличчя, вчора я отримав електронний лист із написом "Андреа Д." що моя виплата триває. Я радий, що хтось взагалі повідомив, і сподіваюся, що отримаю свій приз. Чи є тут досвід, чи справді виплачуються виграші?
Привіт, хочу повідомити, що сьогодні мені виплачено мої виграші. Спасибі за вашу допомогу.
Шановний Alex99,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
