ГоловнаСкаргиHot.Bet Casino - Обліковий запис гравця перевірено.

Hot.Bet Casino - Обліковий запис гравця перевірено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1377

Сума: 15 000 €

Hot.Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.04.2022 | Не вирішено : 11.07.2022
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини заблокував рахунок для перевірки після накопичення значного виграшу. Гравець використовував 2 облікові записи в казино, але казино не бажало далі співпрацювати у вирішенні проблеми та надати нам додаткові дані, щоб підтвердити несправедливу перевагу, отриману гравцем, граючи таким чином. Тому ми не змогли розглянути справу достатньо. Після збору всієї доступної інформації ми вважаємо скаргу без розгляду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Спочатку я був дуже в захваті від казино. Я виграв понад 3600 євро, які через кілька днів у мене були на рахунку.

Але після того, як я виграв більшу суму (15 000 євро) і захотів зняти з неї 5 000 євро, мій рахунок закрили, мене повідомили електронною поштою, і все. Живий чат нічого не допомагає, лише каже, що моєю «справою» займається відповідний відділ. Така ситуація триває вже кілька тижнів.

15 000 євро на заблокованому рахунку. Чесний виграв і не отримав!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Аня,

Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.

Зрозумійте, що для казино зазвичай проводиться аудит рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино.

Підкажіть, будь ласка, у які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Коли вам востаннє вдалося отримати доступ до свого облікового запису, будь ласка?

Сподіваємося, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Я грав лише в слоти без Binus. Мій обліковий запис був заблокований 08.04.22. Відтоді я чекав і не отримую жодної нової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, є якісь новини щодо моєї справи?

Вітаю Аню

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Аню, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Аня,

Мені шкода чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Hot.Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино Hot.Bet!

Не могли б ви надати нам докладнішу інформацію про ситуацію з гравцем і заблокований обліковий запис? Чи повністю перевірений гравець у Hot.Bet? Який приблизний термін завершення перевірки облікового запису?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Hot.Bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Аня,

Я отримав внутрішню інформацію про новий доступний контакт із казино, тому подовжую таймер ще на 7 днів. Представник казино запевнив мене, що ми отримаємо виписку казино безпосередньо тут у наступні дні.

Дякую за розуміння. Ми з нетерпінням чекаємо на повідомлення від казино найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Аня та представник казино Casino Guru!


Вибачте за затримку відповіді.


Після поглибленого внутрішнього розслідування наш відділ безпеки виявив, що обліковий запис гравця було створено з порушенням нашої політики щодо дубльованих облікових записів (її обліковий запис має збіги з іншим обліковим записом hot.bet), таким чином порушуючи узгоджені положення та умови, коли обліковий запис спочатку створено:


"3.4. Клієнт може відкрити лише один рахунок на Веб-сайті та в Компанії. Будь-які відкриті додаткові рахунки можуть бути закриті Компанією, утримуючи або відхиляючи всі платежі, або в інших випадках усі такі рахунки можуть розглядатися як один спільний рахунок і об’єднуватися Компанією, в обох випадках на власний і абсолютний розсуд Компанії. . Клієнт погоджується, що Компанія використовуватиме будь-який метод, який вона вважатиме доцільним, щоб визначити, чи належать два або більше облікових записів одному Клієнту».


Ви можете ознайомитися з повними Умовами та умовами тут: https://hot1.bet/terms-and-conditions

Відповідно до нашої політики, обліковий запис гравців закрито назавжди. Крім того, гравець вже зняв більше, ніж внесла, і їй повідомили, що їй потрібно повернути 739,5 євро, отримані неправомірно.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Hot.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, КОМАНДА HORBET!


По-перше, це неправда, що мені повідомили, що у мене два акаунти, а по-друге, у мене лише один. Який це має бути рахунок? Мене також не повідомили, що мені доведеться повернути гроші.

Я дійсно розгублений, що відбувається.

Будь ласка, надішліть мені деталі нібито вже існуючого облікового запису.

Прошу детальний звіт експертизи з усіма наявними даними!!!

Аня Г******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякую за всю інформацію.


Шановна команда казино Hot.Bet!

Чи не могли б ви підтвердити свої претензії та рішення казино відповідними даними/документами?

Які збіги для нібито пов’язаних облікових записів? Чи було підтверджено перший обліковий запис? Яку перевагу мав би отримати гравець, граючи таким чином, якщо вона грала лише в слоти, не використовуючи жодного бонусу?

Чи можете ви надати мені дані, де видно імена/ідентифікатори облікових записів, а також дати реєстрації та персональні дані? Чи є інші збіги? Наприклад, IP-адреси/пристрої, які використовуються для гри в казино?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад


Ось усі комунікації з вашою стороною з 1.4. до 04.04.22р. Все щодо одного облікового запису. Ще один НЕ створено!!!

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

4/3/22 я подав свій запит на зняття коштів. Дивно, що я нібито того ж дня створив новий обліковий запис.

Чому я маю це робити?

У мене таке відчуття, що вони просто не хочуть платити і сподіваються, що ви колись здаєтеся. Але я цього не роблю, бо нічого поганого не зробив.

Я вважаю це дуже грубим і дратівливим. Я так розчарований цим сайтом!!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Аня, якщо були збіги в IP-адресах, імені, країні, файлах cookie, а облікові записи створювалися з різними електронними адресами, то список листів з однієї скриньки електронної пошти абсолютно не має значення.


Шановна команда казино Hot.Bet!

Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

У які ігри гравець грав найчастіше? Чи правильно вона грала лише в слоти, не використовуючи жодних бонусів? Чи грала вона в інші жанри ігор?

Хоча я погоджуюсь з деякими з ваших претензій, не могли б ви пояснити нам, будь ласка, більш детально, будь ласка, « Перевага, яку можна отримати, це обійти ліміти ставок »? Вона грала в ті самі ігри з обома обліковими записами одночасно?

З нашої точки зору, смію сказати, що має значення, використані бонуси чи ні. Крім того, слоти повинні бути іграми типу RNG з фіксованими значеннями RTP. Я б сказав, що не має значення, скільки вікон гравець відкриває і грає, шанси на перемогу однакові, і це не означає ніякої несправедливої переваги, граючи таким чином.

Чи було також якесь інше порушення положень та умов казино, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе,

правда, звичайно, це було б неактуально, але я НЕ створював другий обліковий запис. Це просто неправда, і я не можу цього довести.

Я повністю піддаюсь на милість претензій казино. Це дійсно несправедливо 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Аня та представник казино Casino Guru!


Аня в основному грала в слоти, різні ігри від різних провайдерів – бонуси не використовувалися. Однак, будь ласка, майте на увазі, що вона також могла грати в будь-які інші ігри казино, а також робити ставки на спортивні події, немає жодних обмежень для запобігання цьому – тому вона, якщо захоче, могла робити ставки на всі перераховані вище- згадані можливості в будь-який момент.


Як уже було зазначено в наших попередніх відповідях, наш відділ безпеки виявив використання кількох облікових записів (докази цієї претензії були надані в нашій попередній відповіді), які згідно з умовами та умовами, які вона погодила під час реєстрації, заборонені. Ми також хотіли б наголосити на тому, що це розглядається як порушення Загальних положень та умов, які не мають відношення до будь-яких бонусних кампаній, тому чи вимагала вона бонус чи ні, не має відношення до справи.


Ми вважаємо, що доказів, які були надані до цього моменту, достатньо для цієї справи.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Hot.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда HotBet!

Вважаю ваші претензії необґрунтованими. Зрештою, ви не можете довести, що я відкрив другий рахунок. Тим більше, що нібито 2-й обліковий запис навіть не перевірено! Я навіть не маю іншої електронної адреси.

Крім того, нібито 2-й рахунок був відкритий в день мого запиту на виведення. Це не має сенсу.

Я повідомлятиму про це всюди, де зможу, оскільки ви, здається, стримуєте прибутки під фальшивими приводами!!!

Для мене це явна афера!

Вітаю Аню

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Hot.Bet!

Чи є обліковий запис казино цього гравця (на який подано скаргу) першим чи другим зареєстрованим у Hot.Bet Casino? Виграші були отримані на першому чи другому рахунку казино?

Чи можете ви надіслати мені дані (докази) вище у вигляді знімків екрана, зроблених із вашої системи, з чітко видимими іменами облікових записів, особистими даними (особливо електронною поштою) та збігами даних?

Можна поділитися даними безпосередньо тут (приховано від громадськості), з вашою відповіддю або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Тим часом я спілкувався з представником казино.

Наразі, схоже, казино більше не бажає переглядати своє рішення та надавати нам запитувану додаткову інформацію та дані.

Однак, незважаючи на те, що мені надали дані, що підтверджують претензії казино (імовірно, 2 облікові записи казино використовувалися на одному пристрої), казино все ще посилається лише на свої Загальні положення та умови та правило про використання кількох облікових записів без будь-яких відповідна причина конфіскації балансу гравця. Тому я хотів би попросити казино надати мені таку інформацію:

  • Повна історія транзакцій та ігрового процесу з облікового запису нібито першого гравця
  • Повна історія транзакцій та ігрового процесу з другого рахунку казино
  • Пояснення несправедливої переваги, яку отримав гравець, граючи таким чином, та уточнення «неправомірно отриманих виграшів»
  • Історія входу/виходу - з обох облікових записів з інформацією про IP або загальною кількістю збігів IP/cookie

Я усвідомлюю складність мого запиту, але як тільки ми отримаємо все доступне та розглянемо його, ми зможемо значно рухатися вперед.

Шановний представник казино, оскільки я вже пояснив вам ситуацію, а також щодо нашого Кодексу чесних азартних ігор, я буду дуже вдячний, якщо ви поділитеся необхідною інформацією зі мною. Хоча ви повідомили мені, що не має значення, отримав би гравець якусь перевагу чи не грав би таким чином, оскільки були порушені Умови, я наважуся не погодитися. Це має значення.

Не соромтеся використовувати мою електронну пошту, згадану вище, або зв’яжіться зі мною через Skype.

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Hot.Bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Виходячи з внутрішнього обговорення та наявної інформації, я подовжую таймер ще раз, і буду чекати відповіді казино.

Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, дорогий Браніславе!

На жаль, я мало сподіваюся, що я все-таки отримаю ЧЕСНО Виграні гроші від Hotbet 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Аня та представник Casino Guru!

Як зазначалося раніше, ми вважаємо, що було подано достатньо доказів щодо цієї справи, і наше рішення є остаточним.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Hot.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я б не назвав це доказом.

І знову маленька людина не має шансів проти грошової компанії.

Твердження казино - справжня брехня!

РУКИ ГЕТЬ З ЦІЄЇ СТОРІНКИ!!!!

Шановний Браніславе, ще раз дякую за Ваші старання! Тим не менш, я почуваюся безпорадним перед претензіями казино.

Зараз я знову подав скаргу. Цього разу через ліцензіара!

Сподіваюся, вони втратять ліцензію, щоб більше гравців не зазнали несправедливого ставлення на цьому сайті!

З повагою Аня

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо за інформацію та оновлення.


Шановна Аня,

Оскільки ситуація вже була пояснена, а рішення казино залишається незмінним, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань або інформації від органу ліцензування, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого