Гравець зі Швеції просить закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, але Hotbet не виконав, незважаючи на численні запити. Натомість гравець отримав VIP-статус і бонуси, які дозволили робити додаткові депозити, що викликало вимогу повернути ці депозити.
11 вересня 2024 року я попросив Hotbet закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Однак вони не закрили рахунок, хоча я кілька разів писав їм і просив їх закрити його через мою залежність від азартних ігор. Натомість я отримав статус VIP і отримав численні бонуси, що дозволило мені продовжувати робити депозити. Тепер я вимагаю відшкодування моїх депозитів, оскільки я неодноразово наголошував, що мій рахунок потрібно закрити, оскільки я залежний від азартних ігор.
Шановний Flugfiske28!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли ви вперше прямо повідомили казино, що бажаєте закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми або залежність? Будь ласка, перешліть мені електронний лист із цією специфікацією на адресу veronika.l@casino.guru , або ж ви можете опублікувати тут знімки екрана. Переконайтеся, що на скріншотах чітко показано відправника, одержувача, дату та час, а також відповідь казино.
Чи могли б ви також підтвердити, чи завершили ви повний процес перевірки KYC (Знай свого клієнта)?
Скільки депозитів ви зробили після того, як у своєму запиті на самовиключення вперше згадали залежність від азартних ігор?
Я сподіваюся, що ми зможемо працювати разом, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Надіслав вам інформацію електронною поштою
Дуже дякую, Flugfiske28, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Flugfiske28,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Hot.Bet !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
