Шановні всі,
Я хочу звернути увагу на це питання, визнаючи, що обидві залучені сторони несуть спільну відповідальність. З одного боку, гравець несе відповідальність за невиконання процедури KYC (Знай свого клієнта), коли це було запропоновано. З іншого боку, казино не вжило необхідних і негайних дій для обмеження (не закриття) облікового запису гравця після того, як було подано запит на самовиключення.
Важливо підкреслити, що, незважаючи на те, що процедура KYC є критично важливим етапом відповідності, її можна було й потрібно було розглянути після впровадження відповідних обмежень. Ця послідовність дозволила б казино визначити пріоритети захисту гравця, що є надзвичайно важливим, а потім вирішити питання, пов’язані з поверненням коштів та іншими правами на основі результатів процесу перевірки KYC.
У цьому випадку більш серйозна проблема полягає в неспроможності казино діяти швидко, не накладаючи обмежень на обліковий запис гравця після запиту на самовиключення. У Casino Guru ми твердо переконані, що гравці, які зазнають шкоди, пов’язаної з азартними іграми, повинні бути захищені в терміновому порядку, коли казино дізнається про їхню ситуацію. Це означає, що певні функції облікового запису слід негайно обмежити, щоб запобігти подальшій шкоді. Після того, як ці гарантії будуть введені, від гравця може вимагатися завершити процес KYC, щоб отримати доступ до будь-яких відповідних коштів.
Враховуючи невиконання цих обмежень, я вважаю, що гравець повинен мати право на відшкодування депозитів, зроблених з 24 жовтня 2024 року. Це було б справедливим і відповідним рішенням, враховуючи обставини та відсутність запобіжних дій з боку казино.
Шановне казино Hot.Bet, я люб’язно прошу ваш відгук щодо того, як ви бажаєте вирішити цю проблему. Будь ласка, повідомте нам свою позицію, щоб ми могли разом знайти рішення, яке б відповідало найкращим практикам і принципам захисту гравців.
Dear Everyone,
I want to address this matter by acknowledging that there is shared responsibility between both parties involved. On one hand, the player bears responsibility for not completing the KYC (Know Your Customer) procedure when it was requested. On the other hand, the casino did not take the necessary and immediate action to restrict (not close) the player’s account after the self-exclusion request was made.
It’s important to highlight that while the KYC procedure is a critical compliance step, it could and should have been addressed following the implementation of appropriate restrictions. This sequence would have allowed the casino to prioritize the player's protection, which is of paramount importance, and then handle matters related to refunds and other entitlements based on the outcome of the KYC verification process.
In this case, the more significant issue lies in the casino’s failure to act promptly by not imposing restrictions on the player’s account after the self-exclusion request. At Casino Guru, we strongly believe that players experiencing gambling-related harm must be protected as a matter of urgency once the casino becomes aware of their situation. This means that specific account functionalities should be restricted immediately, preventing further harm. Once these safeguards are in place, the player can then be required to complete the KYC process to access any eligible funds.
Given the failure to implement these restrictions, I believe the player should be eligible for a refund of deposits made from the 24th of October 2024. This would be a fair and appropriate resolution, considering the circumstances and the casino’s lack of preventive action.
Dear Hot.Bet Casino, I kindly request your feedback on how you wish to proceed with resolving this matter. Please let us know your stance so we can work together towards a solution that aligns with best practices and player protection principles.
Автоматичний переклад.
