Гравця з Канади звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало нам відповідні докази, які підтверджують це. Однак після збору необхідної інформації від усіх учасників скаргу було закрито як «відхилено», оскільки питання гравця стосується спортивних ставок і звинувачень у порушенні правил.
Добрий вечір,
Близько року тому я створив обліковий запис на hot.bet.com. Я ставив з ними більше місяця і досяг 10 тисяч. Я намагався зняти свої гроші, але вони попросили надати мені посвідчення особи та підтвердження адреси. Я надсилаю їм всю інформацію, яку вони просили, але вони сказали, що їм потрібно одне посвідчення особи з печаткою уряду. Мені довелося піти до нотаріуса і заплатити 50 доларів, щоб поставити штамп у паспорті. Я надсилаю їм усе, що вони просили, і нарешті вони сказали мені, що я використовую кілька облікових записів. Це абсолютно неправда, і вони відмовляються надати мені докази кількох облікових записів, які, за їхніми словами, у мене є. Після всієї проблеми з ними вони видаляють мій обліковий запис, і кожного разу, коли я намагаюся з ними поговорити, вони кажуть мені, що я ніколи не мав жодного облікового запису в них. У мене є обмін електронними листами з ними, якщо вам це потрібно.
Шановний walidlbj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
я та один мій друг відкрили обліковий запис на тому самому тижні, і, можливо, це було на тому самому Wi-Fi або в його будинку, але я не пам’ятаю точного моменту або чи це було на тому самому Wi-Fi, тому що це було давно. Але, якщо через це вони сказали, що я веду мультибухгалтерський облік, це явно несправедливо. Я не думаю, що я перша людина, яка відкрила обліковий запис у одного з його друзів, а також багато книг дали нам довідкові подарунки, якщо хтось приходив грати на тому самому веб-сайті. Це нечесна практика з їхнього боку, коли вони побачили, що я заробляю гроші, і їм довелося заплатити мені. Ви можете запитати їх про докази, які вони кажуть, що вони мають, і ви побачите, що вони нічого не мають, тому що це зовсім неправда.
вони також заплатили мені приблизно 1к раніше, щоб заблокувати мій обліковий запис. Тому я вважаю це особливо дивним.
Я також збираюся переслати вам усі електронні листи для обміну з ними. Дайте мені знати, якщо вам знадобиться щось більше
Шановний walidlbj,
Дякую, що надали мені необхідну інформацію.
Я правильно розумію, що ви та ваш друг відкрили два облікові записи приблизно одночасно? Чи використовували ви різні пристрої для реєстрації облікових записів?
Так, точно і ні, ми не використовуємо той самий пристрій.
Велике спасибі, walidlbj, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, walidlbj,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Hot.Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Hot.Bet!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт!
Я просто хочу зрозуміти, ви хочете сказати, що я є цими 3 користувачами і що я використовую однакові IP-адреси та мобільні пристрої?
Мені просто цікаво, який сенс для мене використовувати веб-сайт для 4 облікових записів одночасно.. Ви також маєте на увазі, що ці користувачі використовували мої ідентифікатори, щоб відкрити облікові записи на моє ім’я? Я мав би повідомити про це, якщо це означає, що люди мають мої ідентифікатори?
Не могли б ви допомогти мені зрозуміти, тому що я не впевнений, чому я не можу зняти свій виграш, будь ласка?
Дякуємо, команда казино Hot.Bet, за вашу електронну пошту, дані та детальне пояснення.
Шановний walidlbj,
Твердження казино також були підтверджені даними з його системи.
Хоча ви стверджували, що можливо ви та один із ваших друзів використовували одне й те саме з’єднання IP/Wi-Fi, вище ви заперечували використання того самого пристрою. Ніхто взагалі не згадував ваше посвідчення особи. З наданої інформації та даних, а також враховуючи той факт, що 3 із цих облікових записів було зареєстровано в один день, стає зрозуміло, що в деякі моменти для відповідних облікових записів використовувався той самий пристрій. Крім того, дані вашого рахунку в казино не зовсім збігаються з даними, які ви заповнили під час подання цієї скарги. Тому дозвольте поставити вам кілька запитань для роз’яснення.
Чи могли б ви підтвердити, що ви переважно грали в спортивні ставки в казино Hot.Bet? Чи вимагали ви якісь бонуси на свій рахунок? Якщо так, то з якими саме бонусами ви грали?
Чи можете ви надати мені електронну адресу, яка була зареєстрована у вашому обліковому записі казино? Надана електронна адреса неправильна та не стосується ідентифікатора гравця, який ви тут надали.
Шановний walidlbj,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Шановний walidlbj,
Дякуємо за інформацію та знімок екрана, але адреса електронної пошти одержувача не відображається взагалі.
У будь-якому разі, як ви, напевно, знаєте, наш форум розглядає скарги лише на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таку проблему, і після збору всієї необхідної інформації стає зрозуміло, що звинувачення стосуються гри на спортивні ставки. Тому я змушений закрити вашу скаргу як «відхилену».
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо в орган, який регулює діяльність казино.
Якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.
Команда казино Hot.Bet теж дякуємо за співпрацю та допомогу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
