У гравця з Угорщини заблокували рахунок і конфіскували виграш. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що гравець не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.
Бонус за перший депозит (80000+80000 HUF, 200eu+200eu) 29.04.2022.
Виконання ставок готове 30.04.2022.
Запит на оплату в той же день. Майже 2800 євро.
Надішліть документи електронною поштою в той же день.
Додаткові документи запитуються 30.04.2022.
Надішліть документи електронною поштою в той же день.
Моя заявка буде видалена, нові документи будуть витребувані 05.05.2022.
Надішліть документи електронною поштою в той же день.
Надішліть запит на інший платіж того ж дня. Майже 2800 євро.
11.05.2022 я запитав в чаті, що так довго? В принципі це займає 2-3 робочих дні.
Вони відповідають терпляче чекати 3-5 робочих днів.
05.12.2022 я не можу отримати доступ до свого облікового запису, він заблокований.
13.05.2022
80 000 HUF було повернуто.
Вони думають, що у мене подвійна реєстрація, тому приз недійсний!
У мене немає подвійної реєстрації в казино hot.bet!
https://youtu.be/y*****
Шановні hudaklaci,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Як казино повідомило вам про свої звинувачення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій двоюрідний брат теж зареєструвався на їх партнерському сайті (betonic, betrophy). Оскільки ми транслюємо в спільноті друзів, був випадок, коли ми грали на моєму комп’ютері з його обліковим записом. Через це його акаунт закрили. Але не моя. Незважаючи на те, що ми обидва перевірили наші профілі, він пообіцяв більше не реєструватися та не грати в казино, що належать Bellona NV. На доказ ми навіть зробили спільне селфі, яке надіслали електронною поштою. Їм було байдуже, що ми були двома різними гравцями. Через кілька місяців я знайшов hot.bet. (може тоді відкрили) Я зареєструвався і заплатив першим бонусом. (200+200 євро) Я виконав вимоги щодо ставок. Я грав сам, на своєму комп’ютері. Через оплату мій профіль потрібно було підтвердити. Як бачите, я завжди надсилав те, що просили електронною поштою.
Дуже дякую, hudaklaci, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hudaklaci,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і, щоб ви знали, я знайшов це в Умовах і положеннях казино:
3. Обліковий запис і особиста інформація
3.5. Клієнт може відкрити тільки один рахунок на Веб-сайті та в компанії. Будь-які додаткові відкриті рахунки можуть бути закриті компанією, утримуючись або відхиляючись у всіх платежах, або в інших випадках усі такі рахунки можуть розглядатися як один спільний рахунок і об’єднуватися компанією, в будь-якому випадку виключно для компанії. розсуд. Клієнт погоджується з тим, що компанія використовуватиме будь-який метод, який вважатиме доцільним, щоб визначити, чи належать два або більше облікових записів одному клієнту.
3.10. Обліковий запис клієнта має бути зареєстрований на його/її персональні та правильні ім’я та особисті дані. Клієнт повинен переконатися, що всі дані, надані на етапі реєстрації, є правдивими, повними та вільними від помилок. Реєстрація дозволяється лише один раз для однієї особи, сім’ї, домашньої адреси, адреси електронної пошти, номера платіжного рахунку, файлів cookie сайту, IP-адреси та спільного комп’ютера, тобто публічної бібліотеки чи робочого місця, і не може спільно використовувати будь-що з вищезазначеного з раніше зареєстрованим обліковим записом. Це також означає, що клієнт повинен зареєструватися особисто. Крім того, клієнт може мати лише один обліковий запис. Будь-які інші рахунки, які клієнт відкриває в компанії, або які є бенефіціарним власником клієнта, вважаються дублікатами рахунків. Hot.bet закриє будь-які повторювані облікові записи після ідентифікації основного облікового запису. Якщо Hot.bet закриє дублікат облікового запису, усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані за допомогою цього дубліката облікового запису, будуть анульовані та анульовані. Якщо сума дублюючого облікового запису не покриває суму, яку потрібно відшкодувати Hot.bet, Hot.bet намагатиметься відшкодувати збитки, понесені безпосередньо з будь-якого іншого вашого облікового запису.
3.11. Дубльований обліковий запис вважається таким у будь-якому випадку, якщо IP-адреса облікового запису, особисті дані, номер платіжного рахунку та файли cookie сайту збігаються з уже існуючим обліковим записом компанії.
Тому я не впевнений, чи зможемо ми тут щось зробити. У будь-якому випадку я все одно зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.
Ми хотіли б запросити Hot.Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Hot.Bet!
Як зазначив гравець, вони зробили все можливе, щоб довести, що гравець є унікальною особою, і надали всі необхідні документи, які ви запитували, щоб чітко підтвердити себе. Якщо вам потрібен будь-який додатковий процес перевірки, як-от відеодзвінок із підтвердженням або подібний, ми це зрозуміємо, але якщо всі виграші були отримані під час гри відповідно до ваших правил, ми вважаємо, що справедливим підходом буде не анулювати виграш і дозволити гравцеві зняти їх. Чи можна переглянути своє рішення?
Привіт, Міхал і Гудаклаці,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо цієї справи. Вивчивши ситуацію, ми можемо підтвердити, що ви правильно повідомили гравця про наші положення та умови.
Цей випадок стався давно, і ми вже безпосередньо повідомили гравця про причини всіх наших дій.
Крім того, як ви можете бачити в цій темі, гравець особисто визнає родинні зв’язки, а також кілька людей, які мають доступ до облікових записів із його пристрою.
Загалом вжиті дії відповідають нашим Умовам і положенням, з якими Гравець погодився під час реєстрації в нас. Таким чином, наше рішення не буде переглянуто.
З повагою,
Команда Hot.Bet
Але тільки я зареєструвався на hot.bet, мій двоюрідний брат ні. У цьому випадку мої акаунти на партнерських сайтах повинні були бути закриті.
Якщо я справді зрадив, чому ви вибачилися за спричинені незручності?
Шановні hudaklaci,
Я намагався домовитися з командою Hot.Bet про перегляд свого рішення, але, на жаль, ми не змогли домовитися, і їхнє рішення залишається остаточним.
Оскільки я повідомляв вам раніше, які правила ви порушили, і навіть якщо ви визнали, що ми створили кілька облікових записів на вашому пристрої, ми повинні погодитися з рішенням казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
