Гравець зі Швеції перерахував кошти на свій рахунок. Коли вона намагалася зняти виграш, єдиним доступним варіантом був електронний гаманець Bitcoin. Зрештою, гравець втратив усі свої кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я поклав гроші через Trustly (без проблем) Але, коли я хотів зняти, це неможливо було з Trustly, Mastercard або пронизливо. Вони хотіли, щоб я використовував біткойн! Я грав на виграш замість лайно, щоб уникнути казино. Ніколи знову!!!!! Я прошу всіх шведських гравців стежити, це не серйозне Казино.
Шановна MariAnne,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Іноді проблема з виведенням може бути викликана геолокацією гравця чи постачальником платежів, а не обов'язково казино. Будь ласка, подумайте про відкриття рахунку в Біткойн у майбутньому. Це швидко, безпечно, і ви завжди можете конвертувати біткойн у готівку і в кінцевому підсумку перенести його на банківський рахунок.
На жаль, оскільки ви виграли своїх виграшів не так багато, ми могли б зробити для вас у цьому питанні. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю неприємну ситуацію, але не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникли проблеми з будь-яким іншим казино. Будь ласка, повідомте мені, чи є якась додаткова інформація для підтвердження вашої справи, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна MariAnne,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
