ГоловнаСкаргиHornetbet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Hornetbet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1 527

Сума: 12 100 CHF

Hornetbet Casino
Надіслано: 31.01.2025 | Не вирішено : 05.03.2025
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Швейцарії запросив зняття 12 100 швейцарських франків з Hornetbet після отримання підтвердження успішних транзакцій. Однак пізніше він отримав електронний лист про те, що виплати не будуть виконані. Спроби отримати роз’яснення були проігноровані. Команда розгляду скарг кілька разів зверталася до казино, щоб отримати відповідь, але не отримала жодної співпраці. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили передати проблему до Комісії з контролю ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Пані та панове



Минулого тижня я зробив кілька виграшів і також виплатив їх на Hornetbet. Я отримав електронною поштою підтвердження, що вони були успішними, але в понеділок, 27 січня 2025 року, я отримав електронний лист про те, що я не отримав платежі та що мене заблокували. Я не отримав виплати 12 100 швейцарських франків, але мене не заблокували. Я намагався написати і дізнатися причини, чому я не отримав свої гроші. Я вже зробив багато депозитів і був задоволений пропонованими іграми, але я шокований тим, що відбувається зараз. Мене звинувачують у безглуздих речах - просто в брехні, яка не відповідає дійсності. Я грав зі своїми грошима, з телефоном, у своїй квартирі. Я все ще надсилаю історію електронної пошти, яку мав на початку, але мене просто ігнорують.


Hornetbet

Ім'я гравця: [hidden by Casino Guru]

Адреса: [hidden by Casino Guru]


З повагою


DT

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lonix01,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Вероніка


Дуже дякую за вашу відповідь і цінну роботу.


Я, моя дружина та моя дитина живемо в моєму господарстві. Тут одні ми, мій батько, який згадується з казино, живе на одній вулиці з дружиною у власному господарстві.


Тим часом я розмовляв з братом, і він дійсно відкрив рахунок на ім’я мого батька, але мій брат живе в сусідньому селі, і він відкрив там кілька рахунків. Це не повинно мати нічого спільного зі мною, і в Hornetbet також має бути зрозуміло, що обліковий запис мого батька відтворюється з іншої IP-адреси, а не з моєї IP-адреси. Мій батько ніколи в житті не грав у казино.

З моєї родини та моєї IP-адреси, а також з IP-адреси мого батька, я грав лише з моїм обліковим записом, моїми грошима, з моїм iPhone.


Мій обліковий запис повністю підтверджено, у мене також були зняття коштів тижнями тому, які повністю спрацювали, але виграші були меншими.


Виграш був без активних бонусів, поки виграш не прийшов, я поклав кілька тисяч франків.



З повагою



DT



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Вероніка


Чи є щось нове в моїй справі?

Я забув повідомити вам своє ім’я користувача, яке також є Lonix01 у Hornetbet.


Привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за роз'яснення. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, чи могли б ви підтвердити, чи грали ви в цьому казино з адреси свого батька? Крім того, чи користувався ти пристроєм, який належав твоєму батькові, наприклад персональним комп’ютером?

Крім того, ваш брат також створив обліковий запис на ваше ім’я?

Нарешті, чи грав ваш брат на акаунті вашого батька з домашньої адреси вашого батька?

Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Вероніка


Ні, я грав зі своєї адреси, а також коли був на вулиці.


Мій брат не відкривав рахунок на моє ім'я.


Так, мій брат серйозно залежний від азартних ігор. Він грав з адреси мого батька, тому що він часто буває в нього вдома.


Як згадувалося вище, я використовую свій iPhone лише для гри. Немає іншого пристрою. Казино бачить, що в будь-якому випадку IP-адреса складається з підключення до Інтернету, адреси та пристрою.


Чому мого брата не заблокували чи не конфіскували його зняття? Я знаю відповідь, справа в сумі.


Раніше я отримував виплати, але невеликі, а не як цього разу 12 100 франків.


Справа з IP-адресою просто вигадана, щоб мені не платили, нічого іншого.




Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали в цьому казино? Ваш брат грав у ті ж ігри, що й ви?

Чи грали ви з безкоштовними бонусами в цьому казино або з бонусами, які також активував ваш брат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, можливо, ми грали в однакові ігри. Також можливо, що ми отримували однакові бонуси та грали в однакові ігри.

Мій брат живе зовсім за іншою адресою у своєму домі; він грає на своєму пристрої.


Я не розумію, яке відношення це має до моїх невиплачених виграшів.


В основному я граю в ігри Pragmatic, але іноді також граю в ігри інших постачальників, як-от Relax Gaming тощо.






Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

це була перемога

Що я знаю на 100%, так це те, що мій брат не грає в ігри Nategame з такими ж ставками, як я, я більше хайроллер, коли справа стосується виграшів. Мій брат грає зі ставками від 10 центів. Не можна нас порівнювати, я знаю, що він також грає в ігри Pragmatic, але зовсім в іншому стилі. Я граю від 80 центів і більше до 10 франків за клік.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Lonix01, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lonix01,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і, щоб ви знали, якщо більше облікових записів створюється або отримується доступ із подібними особистими даними, з тієї самої IP-адреси, а ігровий процес на всіх облікових записах однаковий або дуже подібний, це позначається майже в усіх казино як можливе кілька або дублювання облікових записів.

Казино Hornetbet зазначає про це в Умовах і положеннях:

file

Я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я якось допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Hornetbet приєднатися до розмови.


Шановне казино Hornetbet!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Міхал



Дякую за відповідь, як я вже згадував кілька разів, мій обліковий запис був створений моєю родиною за допомогою мого iPhone. Жодного іншого облікового запису моя сім’я не створювала, це факт. Я граю лише з одним обліковим записом із моєї сім’ї, те, що роблять інші люди з таким самим прізвищем, не цікавить ні мене, ні казино, у моєї сім’ї є єдиний обліковий запис, я не розумію, як хтось міг прийти до висновку, що, оскільки інший член сім’ї також має обліковий запис у Hornetbet, вони можуть звинуватити мене, навіть якщо член сім’ї грає з абсолютно іншою IP-адресою в іншій родині. Йшлося лише про суму і ні про що інше, тому заява про IP-адресу була виправданою. У будь-якому випадку, казино бачить, що це не має до мене жодного відношення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Цікаво, що мій акаунт не закритий. Я можу увійти, внести депозит і грати. Навіть після консультації мого брата, який має таке ж прізвище, рахунок не заблокували. Тут ви бачите, що йдеться лише про суму зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lonix01,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та операторами ігор, він може допомогти, тому варто спробувати.

Будь ласка, дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru якщо ви спробуєте цей варіант.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.



З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого