У гравця з Бразилії виникла затримка у виведенні її виграшу в 51 євро. Казино заявило, що у неї був дублікат рахунку, не надавши доказів. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.
Ось така ситуація: я зробив депозит на 15 євро і виграв 51 євро. Тоді я запитав обслуговуючого персоналу, чому моє вилучення було відкладено. Він повідомив мені, що у мене є дублікат облікового запису. Коли я попросив його назвати електронну адресу та ім’я, пов’язані з цим імовірним дублікатом облікового запису, він не зміг їх надати. Натомість він просто заявив, що той самий електронний лист використовується на різних пристроях, що не має сенсу. Вхід на інший пристрій за допомогою ОДНОГО облікового запису ніколи не вважався порушенням на жодному веб-сайті. Тоді я ввічливо попросив його продовжити моє відкликання. Я зробив скріншот усієї нашої розмови, яким поділюся тут. Я відмовляюся втрачати свої гроші без будь-якої причини, за те, що не порушував жодних правил або не робив нічого поганого!
Шановний leandrog532,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я робив виграші без бонусу, з реальним балансом, і у мене немає подвійних облікових записів, як я вже сказав вище, причина їх у тому, що я використовував той самий обліковий запис з тією самою електронною поштою на іншому пристрої, лол.
Дякую за роз'яснення. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому?
Я перевірив після виграшу, і рахунок був перевірений! Веб-сайт навіть не відповідає нам!
Дуже дякую, leandrog532, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт leandrog532 ,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Hold'N'Spin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Hold'N'Spin ,
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний leandrog532 ,
Я щойно отримав інформацію від представника казино, що ви вже повинні були отримати гроші. Чи можете ви підтвердити, чи це правильно?
Проте мене також попросили попередити вас, що будь-які подальші спроби створити нові облікові записи в казино не допускатимуться. Будь ласка, розглядайте це рішення про виплату виграшу вам як виняток із казино.
Підтвердьте отримання платежу, щоб ми могли закрити розгляд скарги. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний leandrog532,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас