Гравець з Бразилії отримав бездепозитний бонус при реєстрації. Після виконання вимоги щодо 39-кратного перекидання, казино тепер відмовляє у виплаті та запитує депозит. Скарга гравця була успішно вирішена.
Вони запропонували мені бездепозитний бонус за реєстрацію у вигляді безкоштовних обертань, як запропонував гуру. Їм знадобилося лише 39-разове перекидання, щоб мати можливість зняти кошти. Я погодився, але тепер вони відмовляються виплачувати, а замість цього просять заставу. Я вже розібрався з близько 5 тисячами, а на балансі залишилося 1700.
Шановний laianenunesdasilva6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви повністю накопичили свої виграші за рахунок безкоштовного бонусу? Чи вносили ви депозити в це казино раніше? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Enviei meus documentos dia 29 /07/2023
Me disseram que era 488 horas pra verificar e não verificaram ainda.estoi com 12 mil na banca
Enviei meus documentos entro em contato com o suporte deles e ninguém me responde. Só me responde no chat is não resolve
Fiz tudoo certinho e ainda não consegui fazer o meu saque
Чи можете ви вказати, який саме бонус ви активували та грали? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана або точне посилання під час відповіді.
Я вніс депозит, подав запит на зняття коштів, і досі він не потрапив на мій рахунок
Чи можете ви вказати, який саме бонус ви активували та грали?
Бонус за реєстрацію у безкоштовних обертаннях потім попросив мене внести депозит, перш ніж подати запит на зняття коштів, які я вніс, і подав запит на зняття коштів, вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що незабаром гроші будуть зараховані на мій рахунок, а сьогодні гроші повернулися до мого банку, але вони мені нічого не дали задоволення
Вирішіть це з ними, будь ласка, тому що вони мені не відповідають, і я поклав свої гроші туди
Я думаю, що вони мене зараз заблокували, тому що вони не відповідають мені навіть у чаті
Дякуємо, laianenunesdasilva6, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, laianenunesdasilva6, за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру