Гравець з Греції отримав великий виграш і спробував вивести виграш на Skrill. Зняття коштів не було оброблено, що перевищило заявлений 48-годинний час обробки. Крім того, служба підтримки казино не відповідала протягом п’яти днів. Гравець повідомив, що не отримував жодного повідомлення від казино щодо затримки. Після того, як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино, проблема була врешті вирішена. Гравець отримав повну оплату.
Я пішов із невеликим депозитом, щоб перевірити його, після того, як я працював із підтримкою протягом дня, я отримав підвищення вітального бонусу, оскільки він не був зарахований автоматично.
Грав і ставив на бонус, отримав великий виграш, і настав час вивести реальний баланс на Skrill.
Потім все почало піти вбік. Зараз я чекаю 10 днів, так і не отримав підтвердження щодо своїх документів для KYC, ніколи не отримав електронного листа про відкликання, і все, що вони сказали мені, коли вони все ще відповідали на електронні листи, виявилося брехнею, оскільки максимальний 48 годин для обробки став 240 годинами з немає ознак зупинки найближчим часом.
Наскільки я знаю, служба підтримки перестала працювати 5 днів тому, тому що це востаннє, коли я надсилав електронний лист із проханням пояснити, що відбувається.
Того разу вони також запровадили чат для всіх на сайті, щоб опублікувати, і всі зараз там біжать, якщо ви хочете побачити більше підтвердження того, на що я скаржуся.
Минуло 3 дні, як ви не можете зареєструватися, внести депозит (ви, мабуть, ніколи не могли) зняти гроші, навіть грати в азартні ігри, і здається, що сайт закінчився.
Схоже на шахрайство, тому вам слід уникати цього (і схожих на нього сайтів), навіть якщо він знову відкриється в майбутньому.
Шановний Олександрошу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Від них не було жодного електронного листа щодо проблем із моїми документами, обробки моїх виграшів чи будь-чого іншого, за винятком одного випадку реклами їх недільного бонусу.
Кожна взаємодія з ними, чи то щодо бонусу, який не було зараховано, чи питань щодо транзакцій, починалася з того, що я відчував себе обдуреним.
Дуже дякую, alexandrosz, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Олександрош,
Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Hold'N'Spin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Майже місяць очікування мені заплатили повністю.
Шановний Олександрошу,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
