ГоловнаСкаргиHold'N'Spin Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням коштів і грою.

Hold'N'Spin Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням коштів і грою.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Hold'N'Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.11.2023 | Вирішено : 02.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії вніс 20 євро на депозит і отримав 200% бонусу, згодом вигравши 2000 євро. Однак він зіткнувся з труднощами, коли намагався зняти свій виграш, а також не зміг використати залишок на своєму рахунку. Незважаючи на наші спроби прояснити ситуацію та продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів, що призвело до того, що ми відхилили справу. На прохання гравця ми знову відкрили справу. Гравець зазначив, що його виграш було повернуто на його рахунок у казино, але він все ще не міг їх зняти. Однак через постійну відсутність відповіді від гравця нам довелося знову відхилити запит. Зрештою гравець підтвердив, що проблему вирішено, і він успішно отримав свій виграш після подання необхідних документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 20 євро і отримав бонус 200%, я грав і виграв 2000 євро, але тепер, коли я знімаю свій виграш тиждень тому, на моєму рахунку залишилося трохи грошей, і коли я намагаюся там грати, це неможливо, і я не маю свого виграші. У їхніх чатах є багато людей із такими ж проблемами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Wankstrom1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, за останні кілька днів ми зіткнулися з численними подібними скаргами. Ми зберігаємо оптимізм, що казино негайно вирішить це питання, хоча наразі казино залишається закритим у нашій системі.

Проте дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Wankstrom1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі гравця:


Мій телефон був зламаний, і це також не дивовижний трюк, але тепер, коли Holdnspin Casino повернуло 2000 євро назад на ігровий рахунок, що означає, що ви не можете грати з ним. У мене є знімок екрана. Приблизно три тижні моє фото в паспорті було там, щоб підтвердити, що я такий, який я є, але воно нікуди не поділося. Тільки якщо ви спілкуєтеся з іншими людьми, які зазнали знущань у чаті, і використовуєте грубі слова, тоді хтось реагує в чаті, це може бути певний бот.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Wankstrom1, що звернулися до нас. Чи правильно я розумію, що весь ваш виграш у розмірі 2000 євро було повернено на ваш рахунок казино, і ви не можете зняти свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.


Електронна пошта від гравця:


Привіт казино-гуру! Я просто хотів сказати, що у випадку з Holdn'spin Casino все закінчилося добре, минув деякий час, а потім я випадково побачив, що тут є електронний лист, який виглядав як привіт, Джессіка, ти пам'ятаєш повідомлення, і я натиснув на це, він читав, що Dear Mr. або пані Марко тощо, і що вони мають 2000 євро моїх грошей, попросив надіслати звичайні документи, і гроші надійшли на рахунок. Я думав, що лайно казино належить більшій мережі, і ніхто б не грав у цих казино. Але це дійсно добре закінчується і т.д.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Wankstrom1,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


file


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого