Гравець з Мексики повідомив, що казино більше тижня було закрито доступ до ігор. Більше того, на той час як депозит, так і методи зняття були недоступні. Раніше обліковий запис гравця було перевірено, і проблема не виникала на різних пристроях і підключеннях до Інтернету. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для вирішення проблеми, відповіді не було. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Казино не дозволяє гравцям грати більше тижня, способи депозиту та виведення коштів недоступні, наразі це жахливе казино.
Шановний cgcamotudo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, я не отримав сповіщення про вашу першу відповідь, за що приношу щирі вибачення.
Щодо запитань, які ви мені поставили, я справді не знаю, чи є зараз у казино кошти.
•Мій обліковий запис успішно перевірено протягом тривалого часу
•так, я спробував з іншого пристрою, видалив файли cookie та кеш і навіть з іншої IP-адреси в Інтернеті, і з’явилася та сама проблема
Дуже дякую, cgcamotudo, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт cgcamotudo,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Hold'N'Spin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Hold'N'Spin ,
Чи можете ви прокоментувати проблему гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний cgcamotudo,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним гральним органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
