Гравець зі Швеції кілька разів просив казино закрити його рахунок через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів згідно з інструкціями в чаті, казино не вжило заходів. Ми визначили, що гравець не вказав свою залежність від азартних ігор у запитах на закриття. Отже, скаргу було відхилено згідно з чітким запитом гравця та через відсутність зазначеної причини в початковому повідомленні.
Вони відмовляються закрити мій обліковий запис, я кілька разів просив їх закрити. У live chatt мені сказали надіслати електронний лист. Я надіслав кілька листів. Вони не відповідають.
вони використовують людей із проблемами азартних ігор і не закривають облікові записи.. і я маю багато доказів
Шановний хворий!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякуємо, що звернулися до нас. На скріншотах, які ви надіслали, ви не вказали причину остаточного закриття свого облікового запису. Я хочу пояснити, що ми можемо допомогти лише тим гравцям, які прагнуть самовиключення через залежність від азартних ігор і були проігноровані казино. Якщо ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування свого депозиту, і ми не зможемо вам надалі допомагати.
Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Нічого страшного. Я бачу, що ви тримаєте це казино дуже високо, 9,8 без жодних інструментів для самовиключення з облікового запису.
І вони не відповідають на чат чи електронні листи. Це досить важко, коли у вас є проблеми з азартними іграми. Дякую за ваш час, я розпочну судовий процес проти бренду hole. Я також надіслав вам скріншот того, що мій обліковий запис на їхньому дочірньому сайті закрито через проблеми з азартними іграми.. і мені сказали, що я також не можу грати в будь-якому казино з тим же керівництвом..
ви можете закрити мою скаргу тут. Ви також можете сказати казино зупинись, надсилайте мені більше електронних листів. Сьогодні вранці я отримав нові електронні листи, і на мій обліковий запис було додано кешбек. Який вони, звичайно, не надсилають мені.. Хорошого тижня.
Будь ласка, зрозумійте, що наразі неможливо самостійно виключити всі казино з ліцензією на Кюрасао одночасно. Ви повинні самовиключитися в кожному казино окремо. Незважаючи на те, що ліцензовані казино Antillephone NV повинні надавати гравцям можливість самовиключення, певної процедури, здається, не існує, тому єдиним варіантом є перевірити веб-сайт казино або зв’язатися з оператором казино та попросити в нього інструкцій.
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
