Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
02.05.2024
|
Вирішено : 13.06.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 міс. тому
Переклад
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player faced delays despite the casino's advertised processing time of 1-3 days, with the casino citing technical errors and terms stating withdrawals could take up to 30 days. Eventually, the player confirmed receiving the final payout after multiple interactions and clarifications with the casino and our team. The issue was resolved as the player received the last pending 4,000 euros.
Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець зіткнувся із затримками, незважаючи на рекламний термін обробки в 1-3 дні, причому казино посилалося на технічні помилки та умови, згідно з якими виведення може тривати до 30 днів. Зрештою гравець підтвердив отримання остаточної виплати після кількох взаємодій і роз’яснень з казино та нашою командою. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав останні 4000 євро, що очікують на розгляд.
Я запросив виплату в розмірі 4000 євро, і мене перевірили, процес був досить швидким. Після цього я запитав команду підтримки, скільки часу знадобиться для виплати, і мені сказали, що це займе 3-5 днів. Однак, якщо сума перевищує 5000 євро, це займе 30 днів. Я вважаю неприйнятним чекати виплати до 30 днів. Тепер мені сказали, що я маю чекати 30 днів. Я вважаю, що це надмірно, тим більше, що немає жодних обмежень, які можна встановити, чи чогось іншого.
I requested a payout of 4000€ and have been verified, the process was quite fast. After this, I asked the support team how long it would take to have the payout made and was told it would take between 3-5 days. However, if the amount is over 5000€, it would take 30 days. I find it unacceptable to wait up to 30 days for a payout. Now, they have told me I have to wait 30 days. I think this is excessive, especially as there are no limits that one can set or anything else.
Ich habe eine Auszahlung beantragt von 4000€, habe mich verifiziert das ging auch alles sehr schnell, dann fragt ich nach im Support wie lange es dauert wird bis die Auszahlung durchgeführt wird, da würde noch von 3-5 Tage geredet. Ab einem Wert von über 5000€ würde es 30 Tage dauern. Was ja wohl frech ist 30 Tage warten zu müssen auf eine Auszahlung. Jetzt würde mir auch gesagt das ich 30 Tage warten müss. Also ich finde das es heftig zumal es keine Limits dort gibt die man einstellen kann oder sonst etwas.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear Donpatt,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
28 квітня я вніс 200 євро, не вимагаючи бонусу, 29 квітня 2024 року я отримав прибуток у 10 000 євро, повна перевірка мого рахунку відбулася протягом 24 годин.
Я хотів зняти 6000 євро вперше, але після того, як мені сказали в чаті, що зняття 5000 євро або більше може тривати до 30 днів, я вирішив скасувати 6000 євро і спочатку спробував зняти суму в 4000 євро, сподіваючись, що зняття буде здійснено швидше. Я кілька разів зв’язувався з чатом і фінансовим відділом, які потім сказали мені, що 6000 євро (хоча я їх скасував) і 4000 євро будуть додані разом, тобто «ліміт» досягнуто і обробка може/буде займає до 30 робочих днів.
HitNSpin рекламує час обробки 1-3 робочих дні і ліміт виведення 500 - 30 000 євро, індивідуальний ліміт виведення, так би мовити, це вже ганьба. Індивідуальні в тому сенсі, що вони сподіваються, що клієнти знову розіграють усі свої гроші, чи що? Поточна ситуація полягає в тому, що я все ще чекаю 4000 євро, які просив, і все ще маю 5000 євро на своєму рахунку гравця. (Я повинен додати, що 4000 євро ще не були заброньовані з рахунку гравця, але вони все ще відображаються в обліковому записі гравця і не були списані) є ще 9000 євро, хоча суму слід було зменшити до 5000 євро. Принаймні це те, що я знаю з інших казино. Тепер я розмірковую над тим, чи варто мені додати решту 5000 євро до виплати після 14-денного періоду очікування, тому що я не хочу чекати ще незліченну кількість тижнів, поки я нарешті отримаю гроші, що залишилися, якщо казино все-таки виплатить .
Хтось має досвід роботи з казино? Я постійно отримую ті самі відповіді з чату, але нічого не відбувається!!!!
On April 28th I deposited 200 euros without claiming a bonus, on April 29th 2024 I made a profit of 10000 euros, a full verification of my account took place within 24 hours.
I wanted to withdraw 6000 euros for the first time, but after I was told in the chat that a withdrawal of 5000 euros or more can take up to 30 days, I decided to cancel the 6000 euros and first tried to withdraw a sum of 4000 euros, in the hope that a withdrawal would then be made more quickly. I contacted the chat and the finance department several times, who then told me that the 6000 euros (even though I had cancelled them) and the 4000 euros would be added together, meaning the "limit" had been reached and that processing could/will take up to 30 working days.
HitNSpin advertises a processing time of 1-3 working days and a withdrawal limit of 500 - 30,000 euros, an individual withdrawal limit, so to speak, which is already a disgrace. Individual in the sense that they hope that customers will gamble away all their money again, or what? The current situation is that I am still waiting for the 4,000 euros that I requested and still have 5,000 euros in my player account. (I must add that the 4,000 euros have still not been booked from the player account, but are still visible in the player account and have not been debited) there are still 9,000 euros, although the amount should have been reduced to 5,000 euros. At least that is what I know from other casinos. Now I'm considering whether I should add the remaining 5000 euros to the payout after a 14-day waiting period, because I don't want to wait countless more weeks until I finally receive the remaining money if the casino does pay out after all.
Does anyone have experience with the casino? I keep getting the same answers from the chat and nothing happens!!!!
Am 28.04 zahlte ich 200 Euro ohne einen Bonus in Anspruch genommen zu haben ein, am 29.04.24 erzielte ich ein Gewinn in Höhe von 10000 Euro, eine vollständige Verifizierung meines Kontos erfolgte innerhalb von 24 Std.
Ich wollte erstmalig 6000 Euro abbuchen, nachdem man mir aber im Chat sagte, das eine Auszahlung ab 5000 Euro bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann, entschied ich mich die 6000 Euro zu stornieren und versuchte erst einmal eine Summe in Höhe von 4000 Euro abzuheben, in der Hoffnung dass eine Auszahlung dann schneller erfolgt. Mehrmals ging ich mit dem Chat und auch mit dem Finanzwesen in den Kontakt, die mir dann sagten das die 6000 Euro (obwohl diese durch mich storniert wurden) und die 4000 Euro zusammen addiert werden und somit das „Limit" erreicht wurde und die Bearbeitung bis zu 30 Werktagen dauern kann/wird.
HitNSpin wirbt mit einer Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen und einem Auszahlungslimit von 500 - 30000 Euro, sozusagen ein individuelles Auszahlungslimit,was eh schon eine Frechheit ist. Individuell in dem Sinne, in der Hoffnung,dass die Kunden wieder ihr komplettes Geld verzocken oder wie ? Heutiger stand ist, dass ich immer noch auf die 4000 Euro die ich beantragt habe warte und noch 5000 Euro auf dem Spielerkonto habe. (Dazu muss ich sagen, dass die 4000 Euro immer noch nicht vom Spielerkonto gebucht wurden, sondern immer noch auf dem Spielerkonto zu sehen sind und nicht abgebucht wurden) da stehen immer noch 9000 Euro, obwohl sich der Betrag auf 5000 Euro hätte reduzieren müssen. So kenne ich das zumindest von anderen Casinos. Nun bin ich am überlegen, ob ich die restlichen 5000 Euro auch nach 14 Tage Wartezeit direkt zur Auszahlung dazu buche, denn ich habe keine Lust falls das Casino dann doch noch auszahlt, weiterer unzählige Wochen zu warten, bis ich dann endlich das restliche Geld erhalte.
Hat jemand eErfahrung mit dem Casino? Ich bekomme immer wieder die gleichen Antworten vom Chat und es tut sich nichts!!!!
так, але потім вони рекламують, що виплата буде здійснена через 1-3 дні, а потім із сумою 500-30 000 євро, яку я навіть не досяг, і це завжди стосується 30 днів.
yes, but then they advertise that the payout will be made in 1-3 days and then with a sum of 500-30,000€ which I haven't even reached, and it is always referred to the 30 days.
ja aber wirbt man dann bitte das die Auszahlung in 1-3 Tagen ausgezahlt wird und dann mit einer Summe von 500-30000€ die ich nicht mal erreicht habe, und es wird sich immer auf die 30 Tage bezogen.
4000 євро було вказано як «нові» у виплаті з 29 квітня 2024 року, але якщо в умовах 18.15 зазначено, що виплата/обробка відбувається протягом 5 робочих днів, мені незрозуміло, що через 9 робочих днів нічого не буде було оброблено.
Пункт 18.17 Умов і умов Я вніс 200 євро • 20 разів = 4000 (тобто не перевищив 20 разів). З цього моменту я бачу, що залишок суми на рахунку гравця буде виплачено лише через 30 робочих днів (тоді це буде 60-кратним мій депозит), але не запитані 4000 євро. Тим більше, що T&C досить розпливчасті: 5000-29999 євро протягом 14 робочих днів, а потім зроблені депозити не повинні перевищуватись у 20 разів. Зараз я отримав прибуток у розмірі 12 000 євро, але запитувані 4 000 євро не зникли з мого рахунку гравця, і мій баланс не зменшився (щоб усі 12 000 євро були на моєму рахунку гравця, а не 8 000, як це має бути зазвичай , оскільки я просив виплату 4000 євро). Будь ласка, просвітіть мене!? Яка зараз ситуація? Чи отримаю я свої 4000 євро якомога швидше, оскільки вже минуло 5 робочих днів, чи я отримаю повні 12000 євро протягом наступних 5 днів, оскільки 14 робочих днів займають стільки часу згідно з умовами 18.16 5000-29999 €. Ви можете мені це пояснити?
4000 euros have been listed as "new" in the payout since April 29, 2024, but if the terms and conditions 18.15 state that a payout/processing takes place within 5 working days, it is not clear to me that 9 working days later nothing has been processed.
T&Cs point 18.17 I deposited 200 euros • 20 times = 4000 (so did not exceed 20 times). I can see from this point that the remaining amount in the player account will only be paid out in 30 working days (that would then be 60 times my deposit) but not the requested 4000 euros. Especially since the T&Cs are quite vague: 5000-29999 euros within 14 working days and then deposits made must not be exceeded by 20 times. I have currently made a profit of 12000 euros, but the requested 4000 euros have not disappeared from my player account and my balance has not been reduced (so that the full 12000 euros are in my player account and not 8000, as it should normally be, since I requested a 4000 euro payout). Please enlighten me!? What is the situation now? Will I receive my 4000 euros as soon as possible, since 5 working days have already passed, or will I receive the full 12000 euros in the next 5 days, since 14 working days take so long according to the terms and conditions 18.16 5000-29999 €. Can you explain this to me?
4000 Euro stehen seit dem 29.04.24 unter „neu" in der Auszahlung, wenn doch aber in den AGB s 18.15 steht das eine Auszahlung/ Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen erfolgt, ist es mir nicht schlüssig, dass 9 Werktage später immer noch nichts bearbeitet worden ist.
AGB Punkt 18.17 ich habe 200 Euro eingezahlt • 20 fach =4000 ( also das 20 fache nicht überschritten) , das die restliche Summe auf dem Spielerkonto erst in 30 Werktagen ausgezahlt wird ,kann ich aus dem Punkt rauslesen (wären ja dann insgesamt das 60 fache meiner getätigten Einzahlung) aber nicht bei den beantragten 4000 Euro. Zumal die AGbs auch recht schwammig sind 5000- 29999 Euro innerhalb von 14 Werktage und dann kommt getätigte Einzahlungen dürfen nicht um das 20 fache überschritten werden. Aktuell habe ich einen Gewinn in Höhe von 12000 Euro erzielt, die beantragten 4000 Euro, sind aber auch nicht von meinem Spielerkonto verschwunden und mein Guthaben hat sich nicht reduziert ( so das volle 12000 Euro in meinem Spielerkonto stehen und keine 8000, wie es eigentlich üblicherweise sein müsste, da 4000 Euro Auszahlung durch mich beantragt worden ist) bitte klären sie mich auf!? Was nun die Sachlage ist. Erhalte ich meine 4000 Euro nun schnellstmöglich, da 5 Werktage bereits überschritten sind, oder aber erhalte ich die vollen 12000 Euro in den nächsten 5 Tagen , da 14 Werktage laut AGB 18.16 5000-29999 € so lange dauern. Klären Sie einen auf !?
Як і було сказано раніше, виведення коштів здійснюватиметься відповідно до умов і умов казино:
"8.17. У випадках, коли сума вашого запиту (-ів) на зняття коштів, включаючи баланс поточного рахунку та зняття протягом усього періоду, принаймні в 20 разів перевищує загальну суму ваших депозитів, ви можете бути обмежені до 5000 євро (або еквівалент у вашій валюті). ) на вилучення протягом 30 днів».
З повагою
Hello,
Just as previously stated, the withdrawals will be performed according to T&Cs of the casino:
"8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days."
Коли ви надсилали останній запит на успішне зняття коштів і скільки днів знадобилося для обробки? Я боюся, що якщо казино оброблятиме зняття коштів відповідно до їхніх Умов, ми не зможемо надавати допомогу.
When did you request the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? I am afraid that if the casino processes withdrawals in compliance with their T&Cs, we won't be able to assist further.
Я вніс 200 євро 27 квітня та подав запит на зняття 4000 євро 29 квітня 2024 року. Потім ці 4000 євро було перераховано мені 14 травня 2024 року. Після святкових і вихідних днів обробка тривала 10 робочих днів і не так, як рекламувалося (5 днів). Загалом мені ще потрібно виплатити 8000 євро. 12 травня 2024 року я вніс 4000 євро, а 14 травня 2024 року я попросив 4000 євро.
Відтоді нічого не сталося, і я також не можу ознайомитися з умовами. Якби ви склали всі зняття за весь період, як зазначено в дописі HitNSpin: «8.17. У випадках, коли сума ваших запитів на зняття коштів, включаючи баланс поточного рахунку та зняття за весь період, принаймні в 20 разів перевищує ніж загальна сума ваших депозитів, ваше зняття може бути обмежено 5000 євро (або еквівалентом у вашій валюті) протягом 30 днів». Чи означатиме це, що мені доведеться внести ще 400 євро зараз (а також зробити ці 400 євро збитками, оскільки враховується залишок поточного рахунку), щоб не перевищити «0,20 разів»» І це на все життя !? 200 депозит + 400 депозит (збиток) = 600 євро * 20 = 12000
Крім того, формулювання «можна» обмежити 5000 євро за 30 днів також досить розпливчасте і звучить так, ніби клієнту встановлюється індивідуальний ліміт.
Я подав заявку на отримання 4000 євро 12 травня 2024 року, тому гроші повинні бути на моєму рахунку не пізніше 24 червня 2024 року, а додаткові 4000 євро з 14 травня 2024 року по 26 червня 2024 року!?
I deposited 200 euros on April 27th and requested a withdrawal of 4000 euros on April 29th, 2024. These 4000 euros were then transferred to me on May 14th, 2024. After deducting holidays and weekends, the processing took 10 working days and not as advertised (5 days). In total, I still have 8000 euros to be paid out. On May 12th, 2024, I deposited 4000 euros and on May 14th, 2024 I requested 4000 euros.
Since then nothing has happened and I can't see through the terms and conditions either. If you were to add up all the withdrawals over a lifetime as stated in the HitNSpin post: "8.17. In cases where the amount of your withdrawal request(s), including the current account balance and lifetime withdrawals, is at least 20 times higher than the total amount of your deposits, your withdrawal may be limited to 5000 EUR (or the equivalent in your currency) within 30 days." Would that mean that I would have to deposit another 400 euros at the current time (and also make this 400 euros a loss because the current account balance is included) in order not to exceed the '.20 times'" And that for a lifetime!? 200 deposit + 400 deposit (loss) = 600 euros * 20 = 12000
And then the wording "can" be limited to 5,000 euros in 30 days is also quite vague and sounds as if the customer is being given an individual limit.
I applied for 4000 euros on May 12th, 2024, so the money should be in my account by June 24th, 2024 at the latest and the additional 4000 euros from May 14th, 2024 on June 26th, 2024!?
Ich habe am 27.04 200 Euro eingezahlt und am 29.04.24 eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt, diese 4000 Euro wurde mir dann am 14.05.24 überwiesen,abzüglich der Feiertage und Wochenenden hat die Bearbeitung somit 10 Werktage in den Anspruch genommen und nicht wie geworben (5 Tage). Ingesamt habe ich noch 8000 Euro in der Auszahlung, am 12.05.24 habe ich 4000 Euro betragt, sowie am 14.05.24 habe 4000 Euro beantragt.
Seitdem rührt sich nix mehr und bei den AGBs sehe ich auch nicht durch. Wenn man lebenslang alle Auszahlungen zusammen addieren würde wie vom Beitrag HitNSpin gesagt :„8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en), einschließlich des aktuellen Kontostands und der lebenslangen Auszahlungen, mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung innerhalb von 30 Tagen auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt sein." Würde das ja bedeuten, ich müsste zum aktuellen Zeitpunkt noch weitere 400 Euro einzahlen (und auch diese 400 Euro als Verlust machen, weil ja das laufende Kontoguthaben mit gerechnet wird) um nicht das ‚,20 Fache zu überschreiten" Und das Lebenslang !? 200Einzahlung + 400 Einzahlung (Verlust) = 600 Euro *20 =12000
Und dann die Formulierung ,,kann"in 30 Tagen auf 5000 Euro beschränkt sein, ist auch ziemlich schwammig und klingt so als wenn man den Kunden ein individuelles Limit einräumt.
12.05.24 4000 Euro beantragt, somit müsste ja das Geld spätestens am 24.06.24 auf meinem Konto landen und die weiteren 4000 Euro vom 14.05.24 am 26.06.24 !?
Донпатт, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Thank you very much, HitNSpin Casino.
Donpatt, I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Я подав запит на зняття 4000 євро 12 травня, а 14 травня подав запит на зняття 4000 євро. Виписка від 14 травня була передана мені 29 травня. Сьогодні, 5 червня, я отримав електронний лист про те, що моє відкликання від 12 травня відхилено. Мені потрібно було зв’язатися зі службою підтримки, і служба підтримки сказала мені зробити новий запит, оскільки сталася технічна помилка. Додаю скріншоти процесу. Коли я запитав, скільки часу це займе, мені спочатку сказали, що ЦЕ МОЖЕ ЗАЙМАТИ ЧАС.
Тоді колега написав мені, що платіж обробляється. Я в захваті, платіж триває вже 18 робочих днів.
I requested a withdrawal of 4000 euros on May 12th and requested a withdrawal of 4000 euros on May 14th. The withdrawal from May 14th was transferred to me on May 29th. Today, June 5th, I received an email that my withdrawal from May 12th had been rejected. I should contact support, and support told me to make a new request because a technical error had occurred. I am enclosing screenshots of the process. When I asked how long it would take, I was first told IT MAY TAKE SOME TIME.
Then my colleague wrote to me that the payment was being processed. I'm excited, the payment has already been in process for 18 working days.
Ich habe am 12.05. eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt und am 14.05 die Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt. Die Auszahlung vom 14.05.24 habe ich am 29.05.24 überwiesen bekommen. Heute am 5.06 erhielt ich eine email das meine Auszahlung vom 12.05.24 abgelehnt wurde. Ich solle mich an den Support wenden, der Support teilte mir mit ich soll eine neue Anfrage stellen, da ein technischer Fehler aufgetreten ist. Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom Verlauf. Bei Nachfrage wie lange das jetzt nun dauern würde, hieß es zuerst ES KANN JETZT EINE ZEIT DAUERN.
Dann schrieb der Kollege mir aber die Auszahlung wäre in Bearbeitung. Ich bin gespannt die Auszahlung läuft ja nun auch bereits schon 18 Werktage.
Мені довелося знову створити запит на зняття коштів 5 червня 2024 року, оскільки зняття коштів від 12 травня 2024 року з посиланням: af9338cf-012f-4391-93a…
було відхилено 5 червня з технічних причин і було зараховано на мій обліковий запис гравця.
Я хотів би надіслати вам знімки екрана з розмови в службу підтримки та документ про виплату, але, на жаль, його неможливо завантажити сюди
I had to create the withdrawal request again on June 5, 2024, because the withdrawal from May 12, 2024 with ref: af9338cf-012f-4391-93a…
was rejected on June 5th for technical reasons and was credited to my player account.
I would like to send you screenshots from the conversation in support and the payout document but unfortunately it cannot be uploaded here
Der Auszahlungsantrag musste ja durch mich am 5.06.24 noch einmal erneut erstellt werden, da die Auszahlung vom 12.05.24 mit Ref: af9338cf-012f-4391-93a…
aus technischen Gründen ihrerseits am 5.06 abgelehnt worden ist und auf meinem Spielerkonto gutschreiben wurde.
ich würde gerne ihnen Screenshots aus dem Gespräch im Support und das Auszahlung Dokument schicken aber es lässt sich hier leider nicht hochladen
28 квітня 2024 року я отримав прибуток у розмірі 12 000 євро. 29 квітня 2024 року я приніс на касу перші 4000 євро. Оскільки прибуток вираховується із загального балансу лише після успішної виплати, станом на 12 травня 2024 року на моєму рахунку гравця було 12 000 євро. 12 травня 2024 року я зіграв до 8 000 євро, але потім зробив ще один великий виграш, так що 12 травня 2024 року мій загальний баланс, включно з виплатами, склав 14 800 євро. Потім я зменшив суму до 12 000 євро, і за вирахуванням виплати, яку я вже запитав 29 квітня 2024 року, я зміг зняти ще 8000 євро. Потім я створив запит на зняття коштів 12 травня 2024 року на суму 4000 євро та 14 травня 2024 року на суму 4000 євро.
Останній SPINDLE в казино відбувся 13.05.24.
Платіж від 14 травня 2024 року вже перераховано, платіж від 12 травня 2024 року ви скасували 5 червня через технічну помилку.
Оскільки останнє обертання в казино відбулося 13 травня 2024 року, жоден баланс не може бути знижений, тому що виплата 4000 євро від 14 травня 2024 року була схвалена вами 26 травня 2024 року.
Виплату 4000 євро 12 травня 2024 року було відхилено 5 червня 2024 року, і мені довелося подати запит знову. У період з 13 травня по сьогоднішній день я не отримав жодних прибутків чи збитків, тому ця заява не має сенсу.
Додаю скріншоти з останнього обертання 12.05 (де ви бачите мій загальний баланс) і з останнього обертання 13.05.24 де ви бачите мій загальний баланс)
Станом на 12.05.24 остання ротація
Баланс 13004,53 - (4000 платіж від 29.04.24) -(4000 євро платіж 12.05.24) = залишилося 5004,53, тому запитаних 4000 євро було більш ніж достатньо на балансі
Як я вже сказав, я не розумію, чому платіж було відхилено 12 травня, хоча на моєму балансі було б ще 5000 євро. А вчора мені сказали, що сталася технічна помилка. Відповіді не є вичерпними.
Ladies and Gentlemen.
On April 28th, 2024, I made a profit of 12,000 euros. On April 29th, 2024, I brought the first 4,000 euros to the cash register. Because the profit is only deducted from the total balance after a successful payout, I had a total balance of 12,000 euros in my player account by May 12th, 2024. On May 12th, 2024, I played down to 8,000 euros, but then I made another big win so that my total balance, including requested payouts, was 14,800 euros on May 12th, 2024. Then I played down to 12,000 euros, and minus the payout I had already requested on April 29th, 2024, I was able to withdraw another 8,000 euros. I then created a withdrawal request on May 12, 2024 in the amount of 4000 euros and on May 14, 2024 in the amount of 4000 euros.
The last SPINDLE in the casino took place on 13.05.24.
The payment from May 14th, 2024 has already been transferred, the payment from May 12th, 2024 was cancelled by you on June 5th due to a technical error.
Because the last spin in the casino took place on May 13th, 2024, no balance could be undercut, because the payout of 4000 euros from May 14th, 2024 was approved by you on May 26th, 2024.
The payout of 4000 euros on May 12th, 2024 was rejected on June 5th, 2024 and I had to request it again. I didn't make any profits or losses in the period from May 13th to today, so the statement doesn't make any sense.
I am enclosing the screenshots from the last spin on 12.05 (where you can see my total balance) and from the last spin on 13.05.24 where you can see my total balance)
As of 12.05.24 last rotation
Balance 13004.53 - (4000 payment from 29.04.24) -(4000 Euro payment on 12.05.24) = 5004.53 left, so the requested 4000 Euro was more than enough in the balance
As of 13.05.24 last shoot
Balance 12001.88 - (4000 Euro payment from 29.04 approved) - (4000 Euro from 12.05.24 rejected by you) - (4000 Euro payment 14.05.24 approved)
As I said, I don't understand why the payment was rejected on May 12th, even though my balance would have allowed another 5000 euros. And yesterday I was told that a technical error had occurred. The answers are not comprehensive.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe am 28.04.24 einen Gewinn von 12000 Euro erzielt. Am 29.04.24 brachte ich die ersten 4000 Euro zur Kasse. Dadurch das der Gewinn erst nach erfolgreicher Auszahlung vom Gesamtguthaben abgezogen wird, hatte ich somit bis zum 12.05.24 ein Gesamtguthaben von 12000 Euro Auf dem Spielerkonto. Am 12.05.24 spielte ich bis 8000 Euro runter, dann erzielte ich jedoch nochmal einen großen Gewinn so das mein Gesamtguthaben inklusive beantragter Auszahlungen am 12.05.24 bei 14800 Euro lag. Dann spielte ich runter auf 12000 Euro, abzüglich der bereits angeforderter Auszahlung vom 29.04.24 konnte ich somit noch weitere 8000 Euro in die Auszahlung bringen. Daraufhin erstellte ich einen Auszahlungsantrag am 12.05.24 in Höhe von 4000 Euro und am 14.05.24 in Höhe von 4000 Euro.
Der letzte DREH im Casino erfolgte am 13.05.24.
Die Auszahlung vom 14.05.24 wurde bereits überwiesen, die vom 12.05.24 wurde am 5.6 aufgrund eines technischen Fehlers von Ihnen storniert.
Dadurch das am 13.05.24 der letzte Dreh im Casino erfolgte, konnte somit gar kein Saldo unterschritten werden, denn die Auszahlung vom 14.05.24 4000 Euro wurde am 26.05.24 von ihnen genehmigt.
Die Auszahlung vom 12.05.24 glatte 4000 Euro wurden am 5.06.24 abgelehnt und musste noch einmal erneut von mir angefragt werden. Ich habe doch im Zeitraum vom 13.5 bis - heute keine Gewinne oder Verluste erzielt, somit macht die Aussage keinen Sinn.
Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom 12.05 letzte Dreh ( wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist) und vom 13.05.24 Letzter Dreh wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist)
Stand 12.05.24 letzte Dreh
Guthaben 13004,53 - (4000 Auszahlung vom 29.04.24) -(4000 Euro Auszahlung am 12.05.24 ) = 5004,53 übrig, somit waren die angeforderten 4000 Euro mehr als genug im Saldo
Stand 13.05.24 letzte Dreh
Guthaben 12001,88 - ( 4000 Euro Auszahlung vom 29.04 genehmigt) - (4000 Euro vom 12.05.24 durch sie abgelehnt) - ( 4000 Euro Auszahlung 14.05.24 genehmigt )
Wie gesagt ich verstehe es nicht das die Auszahlung am 12.05 abgelehnt wurde, obwohl mein Saldo noch weitere 5000 Euro hergegeben hätte. Und gestern erhielt ich die Aussage das ein technischer Fehler aufgetreten ist. Die antworten sind nicht deckend.
Я також маю на увазі відкликання з цим контрольним номером. Я здійснив це зняття 12 травня 2024 року. На той час на моєму рахунку було 13 004,53 євро з поточним зняттям коштів від 29 квітня 2024 року (4000 євро). Тож я не розумію, як мій баланс міг бути перевищений ще одним зняттям 4000, коли я зняв лише 8000 євро, а на той момент мав 5004,53 євро «вільно доступного» кредиту.
I am also referring to the withdrawal with this reference number. I made this withdrawal on May 12, 2024. At that time, I had a total of 13,004.53 euros in my account with my existing withdrawal from April 29, 2024 (4,000 euros). So I don't understand how my balance could have been exceeded with another withdrawal of 4,000 when I only withdrew a total of 8,000 euros and still had 5,004.53 euros of "freely available" credit at that time.
Ich beziehe mich auch auf die Auszahlung mit dieser Referenznummer. Diese Auszahlung habe ich am 12.05.24 getätigt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mit meiner bestehenden Auszahlung vom 29.04.24 (4000 Euro ) insgesamt 13004,53 Euro auf meinem Konto. Somit verstehe ich nicht wie mein Saldo dann mit einer weiteren Auszahlung in Höhe von 4000 überschritten worden sein kann, wenn ich doch nur insgesamt 8000 Euro zur Auszahlung gebracht habe und zu diesem Zeitpunkt immer noch 5004,53 Euro „frei verfügbares" Guthaben hatte.
На даний момент я маю 4000 євро з мого рахунку гравця.
За словами служби підтримки, виплату від 12 травня 2024 року (4000 євро) було відхилено через технічну помилку. Це було зараховано на мій обліковий запис гравця 5 червня 2024 року, і мені довелося подати запит на нову виплату в розмірі 4000 євро 5 червня. Hitspin написав тут у чаті 5 червня 2024 року, що моя виплата обробляється відповідно до умов і умови. Потім Hitspin знову написав тут у чаті, що мій запит на виплату відхилено, оскільки він перевищив баланс.
Однак це абсолютно надумано, тому що є докази того, що я ніколи не перевищував баланс з моменту подання заявки 12 травня 2024 року. Відтоді на рахунку мого гравця завжди був баланс 120 000 євро. Мені вже виплатили 8000 євро, а інші 4000 євро я все ще чекаю.
Загалом я запросив 12 000 євро / рівно стільки, що було на моєму рахунку гравця з моменту, коли я подав запит на зняття коштів 12 травня.
I currently have 4000 euros in withdrawal from my player account.
According to support, the payout from May 12, 2024 (4000 euros) was rejected due to a technical error. This was credited back to my player account on June 5, 2024 and I had to request a new payout of 4000 euros on June 5. Hitspin wrote here in the chat on June 5, 2024 that my payout was being processed according to the terms and conditions. Then Hitspin wrote again here in the chat that my payout request was rejected because it exceeded the balance.
However, this is completely far-fetched, because there is evidence that I have never exceeded the balance since the application was submitted on May 12, 2024. My player account has always had a balance of 120,000 euros since then. 8,000 euros have already been paid out to me and I am still waiting for the other 4,000 euros.
In total, I have requested 12,000 euros/ exactly the amount that has been in my player account since I requested the withdrawal on May 12th.
Ich habe zum aktuellen Zeitpunkt 4000 Euro auf dem Spielerkonto in der Auszahlung.
Die Auszahlung vom 12.05.24 (4000 Euro)wurde laut Aussage des Supports aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt, diese wurden am 5.06.24 auf mein Spielerkonto zurück gebucht und ich musste eine neue Auszahlung in Höhe von 4000 Euro am 5.06 neu beantragen. Hitspin schrieb am 5.06.24 hier in den Chat das meine Auszahlung nach den AGBs bearbeitet wird. Dann schrieb Hitspin allerdings noch einmal erneut hier in den Chat, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde da diese den Saldo überschritten hat.
Dies ist allerdings komplett an den Haaren herbeigezogen, denn es ist beleghaft das ich ab den 12.05.24 des Antrages nie den Saldo überschritten habe. Mein Spielerkonto wies ab dato immer 120000 Euro Guthaben auf. 8000 Euro wurden mir bereits ausgezahlt und auf die weiteren 4000 Euro warte ich noch.
Insgesamt habe ich somit 12000 Euro beantragt/ genau die Summe die sich ab Antrag der Auszahlung am 12.05 auf meinem Spielerkonto kontinuierlich befand.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Dear Donpatt,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
