ГоловнаСкаргиHitNSpin Casino - Відкликання гравця відхилено.

HitNSpin Casino - Відкликання гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 342 €

HitNSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.05.2024 | Вирішено : 09.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів після гри з бездепозитним бонусом і виконання всіх вимог щодо ставок. Він також успішно пройшов процедуру KYC. Казино, однак, відхилило його виведення коштів і, як повідомляється, створило нові правила, щоб запобігти цьому. Після того, як гравець зробив депозит і знову подав запит на зняття коштів, казино підтвердило, що суму 342,11 євро було надіслано. Гравець отримав лише 306 євро через курс конвертації валюти, який казино не контролювало. Команда розгляду скарг визнала проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я грав із бездепозитним бонусом (50 фріспінів) від:

https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung

Після виконання вимог щодо ставок мені було переведено 35 € на «реальні гроші», відповідно до умов бонусу до 100 € можна вивести.

Потім я пройшов складну процедуру KYC і мені сказали, що після цього можливе відкликання. Я також прямо запитав, чи потрібен депозит, але Чат сказав, що ні, лише KYC.

Також у деталях бонусу нічого не згадується.

Тож я хотів внести депозит, але його все одно відхилили.

Це неправильно.

Казино не підтримує та не є дружнім до клієнтів щодо цієї проблеми.

Також справа зрозуміла, я виконав усі вимоги для виведення, тепер вони намагаються вигадати нові, аби тільки відмовити у виведенні.

Якби в умовах бонусу було вказано, що депозит потрібен, я б погодився, але, як бачите, це явно НІ.

Велике спасибі за вашу допомогу.

Карлос

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний CK1986!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів і ось що я знайшов щодо бездепозитних бонусів:

9. Принаймні один депозит повинен бути зроблений гравцем, який скористався будь-якою з пропозицій без депозиту, щоб відповідати вимогам KYC і дотримуватись політики AML.

Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли повну перевірку KYC?

Ви робили депозити в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Дякуємо за відгук.

Я пройшов процедуру KYC.

Я не заплатив

https://hitnspin247.com/bonus-terms

В умовах бонусів про це нічого не йдеться. На сайті, де я реєструвався, це також не було зазначено.

Я також прямо запитав у чаті (я можу надати скріншот), і тут теж служба підтримки сказала, що мені потрібна лише перевірка. Якщо це невірна інформація (у яку я не вірю на даний момент), казино має бути поблажливим, оскільки вона вводить в оману.


Vg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, CK1986


Відповідно до умов і умов бонусів (https://hitnspin247..com/en/bonus-terms):

«9. Принаймні один депозит повинен бути зроблений гравцем, який скористався будь-якою з пропозицій без депозиту, щоб відповідати вимогам KYC і дотримуватись політики AML».


Сподіваюся, це прояснило.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт.

Ну, ваш чат дав мені іншу інформацію.

Зараз я зробив депозит, реалізував його і тепер подав запит на зняття.

Мені цікаво, чи це працює...

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, CK1986

Чи можете ви підтвердити, що отримано суму 342,11 євро?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Я отримав платіж. Однак я отримав лише 306 євро замість 342 євро...

Чому це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт CK1986


Ми хочемо підтвердити, що казино застосовувало комісію.

Єдина відмінність може полягати в перехресному обмінному курсі валюти, оскільки курс FIAT-крипо не є стабільним.

З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний представник CK1986 і HitNSpin Casino!

Я радий чути, що цю проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Що стосується різниці між вашим запитом на зняття коштів і фактично отриманою сумою, зверніть увагу, що казино не можуть впливати на комісію за транзакції чи курси обміну валют. Казино не несе відповідальності за курси обміну валют, доступні на ринку.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого