Привіт.
Я грав із бездепозитним бонусом (50 фріспінів) від:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
Після виконання вимог щодо ставок мені було переведено 35 € на «реальні гроші», відповідно до умов бонусу до 100 € можна вивести.
Потім я пройшов складну процедуру KYC і мені сказали, що після цього можливе відкликання. Я також прямо запитав, чи потрібен депозит, але Чат сказав, що ні, лише KYC.
Також у деталях бонусу нічого не згадується.
Тож я хотів внести депозит, але його все одно відхилили.
Це неправильно.
Казино не підтримує та не є дружнім до клієнтів щодо цієї проблеми.
Також справа зрозуміла, я виконав усі вимоги для виведення, тепер вони намагаються вигадати нові, аби тільки відмовити у виведенні.
Якби в умовах бонусу було вказано, що депозит потрібен, я б погодився, але, як бачите, це явно НІ.
Велике спасибі за вашу допомогу.
Карлос
Hello.
I have played with a no deposit Bonus (50 Freespins) from:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
After fullfilling the wagering requirements I was transfered 35 € to "real money", as per Bonus conditions up to 100 € are withdrawable.
I than passed a complicated KYC procedure and was told that after that withdraw was possible. I explicitly asked also if a deposit is needed, but Chat said no, just KYC.
Also in the Bonus details it does not mention anything.
So I wanted to deposit but it was still declined.
Thats not right.
Casino is not backing up or being any customer friendly regarding the issue.
Also the case is clear, I fullfilled all requirements to withdraw, now they try to invent new ones, just to decline a withdraw.
Would it have been stated in the bonus conditions that a deposit is needed I would accept, but as you can see it is clearly NOT.
Thanks v much for your help.
Carlos
Автоматичний переклад.