Гравцеві з Данії загрожує закриття облікового запису через претензії щодо кількох облікових записів, хоча вони використовували різні адреси електронної пошти для двох пристроїв, використовуючи одну платіжну картку. Після надсилання інформації для підтвердження гравець не отримує відповіді та виявляє закриття облікового запису лише під час спроби входу, залишаючи його незадоволеним послугою та наданим обґрунтуванням.
Я грав у цьому казино, використовуючи і свій ноутбук, і свій iPad. У них різні електронні адреси, але все одно використовується одна особа та одна платіжна картка. Наразі казино виключило мене на підставі «Мультиакаунтів» (ID 61020511 та ID 61890704). Я вважаю дивним, що казино не має заперечень, якщо клієнт вносить гроші в нього. Вони мають видати попередження про те, що ваш обліковий запис прив’язано до іншої електронної адреси. Коли я надіслав їм інформацію для підтвердження, я не отримав жодного листа про те, схвалено чи відхилено. Лише через чотири дні, коли я спробував увійти, я виявив, що мій рахунок закрито казино. Це погане обслуговування, тому вони не змогли надіслати мені електронний лист, щоб повідомити про проблему. Тільки коли я надіслав їм електронний лист, я отримав слабке обґрунтування. У мене залишилося відчуття, що вони чекають блокування облікового запису, поки не з’явиться ймовірність втрати грошей. Я не міг уявити, що буде заборонено входити через два пристрої.
Привіт Hector1212,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HitNSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що суворо заборонено створювати кілька облікових записів, і казино має право заблокувати обидва та конфіскувати будь-який баланс на них.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
