Гравець з Німеччини, який зараз проживає в Польщі, зіткнувся з блокуванням облікового запису після спроби зняти виграш у розмірі 4000 злотих, незважаючи на те, що він надав дійсні документи KYC. Казино заявляє про порушення умов використання VPN, але гравець наполягає, що правила не були порушені, і просить допомоги у відновленні коштів.
Я живу в Польщі, але багато подорожую у справах. У казино я вказав усі правильні дані при реєстрації. Документи перевірки Ky подано та прийнято. У казино я зробив багато депозитів, різних депозитів. Під час своїх останніх депозитів я не скористався акціями та бонусами. Під час свого останнього депозиту я зібрав 4000 злотих зі свого виграшу. Під час спроби зняти – під час розмови в чаті з казино, щоб надіслати останній документ для перевірки KY – обліковий запис було заблоковано – я не можу отримати до нього доступ – через порушення умов і використання VPN – під час розмови в чаті. Того дня я не грав у казино, а лише після повернення з Німеччини на польську – зайшов з увімкненим vpn – лише для того, щоб відправити документи на перевірку. Запити на розблокування рахунку не виконуються. Казино повідомило, що розблокує рахунок, але тільки якщо я погоджусь видалити баланс у 4000 злотих і залишити лише 100 злотих. Я не порушував жодних правил, які могли б вплинути на результат гри, я не міг. У мене немає дублікатів акаунтів. Казино приймало від мене всі депозити, як під час мого перебування в Польщі, так і в Німеччині. Однак, коли я вперше звернувся з проханням зняти кошти – рахунок був заблокований і вони хочуть видалити кошти, залишивши лише 100 злотих. Тому я вважаю це відвертим шахрайством, маніпуляцією та використанням положень правил, які не мають впливу. на фактичний результат гри. Я прошу допомоги у відновленні 4000 злотих або принаймні загальної суми всіх депозитів у казино, оскільки з самого початку казино не збиралося реалізувати та виплатити будь-які виграші. Я також запропонував додати вимогу однократної ставки на всю суму, якщо в казино є сумніви, але вони просто хочуть взяти все і розблокувати рахунок лише за 100 злотих. Вважаю це свідомою дією, крадіжкою та шахрайством. Казино не відповідає на електронні листи. У чаті пише лише про безповоротність рішення адміністрації. На прохання надіслати докази порушення умов і нечесної гри казино не відповідає
Шановний czausus,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино HitNSpin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
На запит надіслати докази та історію листування казино не відповідає. У зв'язку з тим, що я не маю доступу до облікового запису - я не маю доступу до історії чату - але всю інформацію, яку я отримав, я описав раніше.
Частину верифікації успішно пройшли 22 чи 23 грудня, обліковий запис заблокували, здається, 24 грудня. Я грав у цьому казино кілька днів чи тижнів. Я граю в кількох казино – більше ніде нічого подібного зі мною не траплялося. Це перша подібна ситуація, коли казино прямо хоче розблокувати мій рахунок, але забирає всі гроші.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
