Гравець з Австрії подав запит на зняття коштів, який було прийнято, але кошти не надійшли через неправильний код BIC, незважаючи на правильну інформацію IBAN. Казино підтвердило, що згідно з їхніми записами, транзакція зняття коштів була успішною та зарахована на банківський рахунок гравця. Однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді.
Я відправив заявку на виведення, все було прийнято, навіть успішно. Я надав правильний Iban, але неправильно ввів BIC. Я не знаю, він уже мав надійти на рахунок, але ні. Я хвилююся, чи достатньо правильного Iban. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний eraxxxxa,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Чи повідомили ви казино про помилку у вашому BIC-коді? Якою була їхня відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Відповідно до наших записів, операція зняття коштів пройшла успішно та була зарахована на банківський рахунок гравця 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
